Savoir vivre w biznesie i obsługa Klienta
Szkolenie jest DOTOWANE z Unii Europejskiej.
- Kategoria
- OBSŁUGA KLIENTA
- Typ szkolenia
- zamknięte
- Program
- ETYKIETA I WŁAŚCIWE ZACHOWANIE WOBEC KLIENTÓW TO PODSTAWA PROFESJONALNEJ OBSŁUGI KLIENTA
CEL SZKOLENIA:- Rozwinięcie umiejętności komunikacyjnych uczestników w kontakcie z klientem
- Podniesienie motywacji i zaangażowania uczestników do wykonywanych obowiązków.
- Zapoznanie uczestników z zasadami profesjonalnej obsługi klienta.
- Doskonalenie umiejętności wykorzystania efektywnych narzędzi komunikacji
- Identyfikacja potrzeb klienta i zaprezentowanie odpowiednich do nich korzyści.
- Budowanie postawy i umiejętności niezbędnych do lepszego rozumienia potrzeb klienta oraz dopasowywania się do typu osobowości rozmówcy.
- Wykształcenie nawyku przejmowania inicjatywy w obsłudze klienta.
- Poznanie skutecznych technik na „utrzymania klienta”.
- Wypracowanie nawyku radzenia sobie podczas komunikacji z trudnym klientem.
- Wypracowanie sobie własnego sposobu na radzenie sobie z negatywnymi emocjami.
- Przybliżenie najważniejszych, uniwersalnych zasad savoir -vivre, jakie obowiązują w życiu codziennym i zawodowym.
- Przekazanie uczestnikom najważniejszych zasad savoir - vivre w pracy.
- Doskonalenie umiejętności osobistych i interpersonalnych umożliwiających efektywne funkcjonowanie w grupie.
PROGRAM:Rola automotywacji w obsłudze klienta.
Rola nastawienia pracownika do klienta – budowanie pozytywnego nastawienia.
Samoświadomość a kontakt z klientem.
Zmiana myślenia o sobie i innych kluczem do sukcesu.
Wpływ, jakości obsługi klienta na pozycję firmy na postrzeganie działu firmy.
Oczekiwania klientów.
Rola i znaczenie odkrywania, zaspokajania i przekraczania oczekiwań klientów.
Komunikacja w obsłudze klienta.
Bariery komunikacji – dlaczego ludzie mają trudności w porozumiewaniu się.
TEST „MÓJ STYL KOMUNIKACJI”- analiza własnego stylu komunikacyjnego.
Techniki skutecznej komunikacji i ich wpływ na obsługę klienta.
„SZTUKA ZADAWANIA PYTAŃ” – od ogółu do szczegółu.
Technika lejka – zadawanie pytań, zmierzających do celu, czyli uzyskania oczekiwanej odpowiedzi. Pytanie otwarte, zamknięte, sugerujące, hipotetyczne.
Przejmowanie kontroli i inicjatywy w kontakcie z klientem.
Aktywne słuchanie, jako podstawa komunikowania się opartego na czynnym i zaangażowanym słuchaniu.
Rozpoznawanie ukrytych potrzeb klienta, metoda nurkowania, identyfikacja typu, dążeń i sytuacji klienta.
Wykreuj własną markę
„Efekt aureoli” – pierwsze wrażenie i siła komunikacji niewerbalnej
Zarządzanie wrażeniem – świadome i nieświadome kreowanie własnej marki
„Ada, tak nie wypada” – wymowa stroju
Twoje ciało mówi – mowa ciała i prezencja
Dobór komunikatów werbalnych w relacjach z różnymi typami klientów
Lista „zwrotów zakazanych” w relacji z klientem
Reputacja i obecność jako wynik zarządzania własną marką
Wykreuj wizerunek profesjonalisty
Doskonała znajomość oferty połową sukcesu, druga połowa to „opakowanie”
Twój wizerunek biznesowy: most czy bariera?
Aura profesjonalizmu, złodzieje wizerunku, niszczyciele wizerunku
Strategia higieny w biznesie
Standardowy strój biznesowy
„Opakuj” swoją osobowość – strój a osobowość – 10 podstawowych reguł wyboru
Dobre maniery zawsze w cenie
Savoir-vivre w biznesie – dekalog zachowań w relacji z Klientem
Estetyka rozmów telefonicznych
Zarządzanie wizerunkiem poprzez narzędzia pracy
Zasady konstruowania korespondencji mailowej
Szkolenie skierowane do: przedstawicieli handlowych (B2B, B2C), konsultantów i doradców oraz specjalistów ds. sprzedaży., kierowników sprzedaży, dyrektorów handlowych.
JAK PROWADZIMY SZKOLENIA, BY ODNIEŚĆ JAK NAJLEPSZY EFEKTY I ABYŚ JAK NAJWIĘCEJ SIĘ NAUCZYŁ:SZKOLENIA PROWADZONE VIDI CENTRUM ROZWOJU KADR SĄ SZKOLENIAMI NARZĘDZIOWYMI. Co oznacza, że uczestnicy dostają do ręki gotowe narzędzia pracy, które mogą wykorzystać już następnego dnia. Warsztat szkoleniowy to 20 % czasu szkolenia - teoria (inspiracja) poparta przykładami z życia 80 % czasu szkolenia - ćwiczenia indywidualne i zespołowe, case studies - dynamiczne, wypełnione przykładami, symulacjami i praktyką.
Zajęcia mają charakter warsztatowy. Trener wykorzystuje takie techniki pracy z grupą, jak: praktyczne zadania grupowe, dyskusje, opisy sytuacji i przypadków, scenki, case study.
Opinie uczestników:• Dominik: „szkolenie prowadzone w bardzo profesjonalny sposób, dużo przykładów z życia, zachowana kolejność, jasny przekaz.”
• Anna z Katowic: „ciekawe, jasne, każdy punkt obrazowany jasnym i łatwo zrozumiałym przykładem. Bardzo konkretne.”
• Klaudia z Katowic: „Bardzo miłe szkolenie wzbogacone o przykłady, które wzbogacają wiedzę / doświadczenie.”
• Marcin: „Dowiedziałem się o wielu ciekawych aspektach komunikacji z klientem. Dowiedziałem się o swoich słabych stronach dzięki czemu łatwiej będzie mi przygotować się do rozmowy.”
• Albert z Katowic: „efektywne – docelowo.”
• Marta z Katowic: „szkolenie przeprowadzone w sposób bardzo profesjonalny.”
- Lokalizacja
- Cena
- do ustalenia indywidualnie
- Zgłoszenie
- Savoir vivre w biznesie i obsługa Klienta
- Certyfikaty
- tak