menu Newsletter Subskrybcja Nowe szkolenia polecamy polecamy
Znajdujesz się: www.szkolenia.com.pl » katalog » dane szczegółowe


Savoir vivre w biznesie i obsługa Klienta

Szkolenie jest DOTOWANE z Unii Europejskiej.

Kategoria
OBSŁUGA KLIENTA
Typ szkolenia
zamknięte
Program
ETYKIETA I WŁAŚCIWE ZACHOWANIE WOBEC KLIENTÓW TO PODSTAWA PROFESJONALNEJ OBSŁUGI KLIENTA

CEL SZKOLENIA:
  • Rozwinięcie umiejętności komunikacyjnych uczestników w kontakcie z klientem
  • Podniesienie motywacji i zaangażowania uczestników do wykonywanych obowiązków.
  • Zapoznanie uczestników z zasadami profesjonalnej obsługi klienta.
  • Doskonalenie umiejętności wykorzystania efektywnych narzędzi komunikacji
  • Identyfikacja potrzeb klienta i zaprezentowanie odpowiednich do nich korzyści.
  • Budowanie postawy i umiejętności niezbędnych do lepszego rozumienia potrzeb klienta oraz dopasowywania się do typu osobowości rozmówcy.
  • Wykształcenie nawyku przejmowania inicjatywy w obsłudze klienta.
  • Poznanie skutecznych technik na „utrzymania klienta”.
  • Wypracowanie nawyku radzenia sobie podczas komunikacji z trudnym klientem.
  • Wypracowanie sobie własnego sposobu na radzenie sobie z negatywnymi emocjami.
  • Przybliżenie najważniejszych, uniwersalnych zasad savoir -vivre, jakie obowiązują w życiu codziennym i zawodowym.
  • Przekazanie uczestnikom najważniejszych zasad savoir - vivre w pracy.
  • Doskonalenie umiejętności osobistych i interpersonalnych umożliwiających efektywne funkcjonowanie w grupie.

PROGRAM:

Rola automotywacji w obsłudze klienta.

Rola nastawienia pracownika do klienta – budowanie pozytywnego nastawienia.

Samoświadomość a kontakt z klientem.

Zmiana myślenia o sobie i innych kluczem do sukcesu.

Wpływ, jakości obsługi klienta na pozycję firmy na postrzeganie działu firmy.

Oczekiwania klientów.

Rola i znaczenie odkrywania, zaspokajania i przekraczania oczekiwań klientów.

 

Komunikacja w obsłudze klienta.

Bariery komunikacji – dlaczego ludzie mają trudności w porozumiewaniu się.

TEST „MÓJ STYL KOMUNIKACJI”- analiza własnego stylu komunikacyjnego.

Techniki skutecznej komunikacji i ich wpływ na obsługę klienta.

„SZTUKA ZADAWANIA PYTAŃ” – od ogółu do szczegółu.

Technika lejka – zadawanie pytań, zmierzających do celu, czyli uzyskania oczekiwanej odpowiedzi. Pytanie otwarte, zamknięte, sugerujące, hipotetyczne.

Przejmowanie kontroli i inicjatywy w kontakcie z klientem.

Aktywne słuchanie, jako podstawa komunikowania się opartego na czynnym i zaangażowanym słuchaniu.

Rozpoznawanie ukrytych potrzeb klienta, metoda nurkowania, identyfikacja typu, dążeń i sytuacji klienta.

 

Wykreuj własną markę

„Efekt aureoli” – pierwsze wrażenie i siła komunikacji niewerbalnej

Zarządzanie wrażeniem – świadome i nieświadome kreowanie własnej marki

„Ada, tak nie wypada” – wymowa stroju

Twoje ciało mówi – mowa ciała i prezencja

Dobór komunikatów werbalnych w relacjach z różnymi typami klientów

Lista „zwrotów zakazanych” w relacji z klientem

Reputacja i obecność jako wynik zarządzania własną marką

 

Wykreuj wizerunek profesjonalisty

Doskonała znajomość oferty połową sukcesu, druga połowa to „opakowanie”

Twój wizerunek biznesowy: most czy bariera?

Aura profesjonalizmu, złodzieje wizerunku, niszczyciele wizerunku

Strategia higieny w biznesie

Standardowy strój biznesowy

„Opakuj” swoją osobowość – strój a osobowość – 10 podstawowych reguł wyboru

 

Dobre maniery zawsze w cenie

Savoir-vivre w biznesie – dekalog zachowań w relacji z Klientem

Estetyka rozmów telefonicznych

Zarządzanie wizerunkiem poprzez narzędzia pracy

Zasady konstruowania korespondencji mailowej

 

Szkolenie skierowane do: przedstawicieli handlowych (B2B, B2C), konsultantów i doradców oraz specjalistów ds. sprzedaży., kierowników sprzedaży, dyrektorów handlowych.

 

JAK PROWADZIMY SZKOLENIA, BY ODNIEŚĆ JAK NAJLEPSZY EFEKTY I ABYŚ JAK NAJWIĘCEJ SIĘ NAUCZYŁ:

SZKOLENIA PROWADZONE VIDI CENTRUM ROZWOJU KADR SĄ SZKOLENIAMI NARZĘDZIOWYMI. Co oznacza, że uczestnicy dostają do ręki gotowe narzędzia pracy, które mogą wykorzystać już następnego dnia. Warsztat szkoleniowy to 20 % czasu szkolenia - teoria (inspiracja) poparta przykładami z życia 80 % czasu szkolenia - ćwiczenia indywidualne i zespołowe, case studies - dynamiczne, wypełnione przykładami, symulacjami i praktyką.

 

Zajęcia mają charakter warsztatowy. Trener wykorzystuje takie techniki pracy z grupą, jak: praktyczne zadania grupowe, dyskusje, opisy sytuacji i przypadków, scenki, case study.

 

Opinie uczestników:

• Dominik: „szkolenie prowadzone w bardzo profesjonalny sposób, dużo przykładów z życia, zachowana kolejność, jasny przekaz.”

• Anna z Katowic: „ciekawe, jasne, każdy punkt obrazowany jasnym i łatwo zrozumiałym przykładem. Bardzo konkretne.”

• Klaudia z Katowic: „Bardzo miłe szkolenie wzbogacone o przykłady, które wzbogacają wiedzę / doświadczenie.”

• Marcin: „Dowiedziałem się o wielu ciekawych aspektach komunikacji z klientem. Dowiedziałem się o swoich słabych stronach dzięki czemu łatwiej będzie mi przygotować się do rozmowy.”

• Albert z Katowic: „efektywne – docelowo.”

• Marta z Katowic: „szkolenie przeprowadzone w sposób bardzo profesjonalny.”

 

Lokalizacja
Cena
do ustalenia indywidualnie
Zgłoszenie
Savoir vivre w biznesie i obsługa Klienta
Certyfikaty
tak
Organizator
VIDI Centrum Rozwoju Kadr - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!
  1. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia


Twoje dane

(*) Pola oznaczone gwiazdką są wymagane do wysłania wiadomości.

Treść zapytania
Potwierdzenie

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zgodnie z polityką prywatności serwisu szkolenia.com.pl

Prosimy o wpisanie znajdującego się obok kodu

token anti spam

Zapytanie trafi bezpośrednio do skrzynki pocztowej firmy szkoleniowej. szkolenia.com.pl nie ponosi odpowiedzialności za termin lub brak odpowiedzi. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 48 godzin, prosimy o kontakt z nami. Wypełnienie pól oznaczonych gwiazdką (*) jest konieczne do wysłania wiadomości. Nie jest możliwe załączanie linków. Przepisanie kodu jest zabezpieczeniem anty-spamowym.