SZKOLENIE Trudny Klient
menu Newsletter Subskrybcja Nowe szkolenia polecamy polecamy
Znajdujesz siÄ™: www.szkolenia.com.pl » katalog » dane szczegółowe


Trudny Klient

Kategoria
SPRZEDAÅ»
Typ szkolenia
otwarte
Program

Cel szkolenia:

Nabycie umiejÄ™tnoÅ›ci radzenia sobie w trudnych sytuacjach, reakcji na krytykÄ™, radzenia sobie w sytuacjach konfliktowych, wyrażania swojego zdania, konstruktywnej krytyki i reakcji na niÄ…, wyznaczania granic, odmawiania w sposób komfortowy dla obu stron

Zapoznanie siÄ™ z technikami wywierania wpÅ‚ywu, rozpoznawania ich i obrony przed nimi, wypracowanie i przećwiczenie schematów pracy z tzw. trudnym klientem

Wypracowanie postawy asertywnej w kontakcie z innymi

nabycie i rozwiniÄ™cie kompetencji w zakresie skutecznego porozumiewania siÄ™, nabycie umiejÄ™tnoÅ›ci wdrożenia efektywnej komunikacji w Å›rodowisku uczestnika szkolenia, nabycie umiejÄ™tnoÅ›ci pracy z „trudnym klientem” oraz radzenia sobie ze stresem

 

Grupa docelowa:

Osoby pracujące w działach obsługi klienta lub zamierzające taką pracę podjąć

Osoby pracujące w działach sprzedaży

Osoby majÄ…ce kontakt z klientami 

Menedżerowie dziaÅ‚ów obsÅ‚ugi klienta/sprzedaży

 

Korzyści:

- Większa efektywność pracy

- Poprawa wizerunku Firmy w oczach klienta

- Poprawa relacji z klientami

- Lepsze radzenie sobie w sytuacjach trudnych

- Większa odporność na stres

- Zwiększenie komfortu pracy

 

Program szkolenia

 

ObsÅ‚uga klienta – jej rola i znaczenie

Czego klient od nas oczekuje

Jakość obsługi klienta a postrzeganie firmy na rynku

Co zyskujemy, a co tracimy poprzez naszą obsługę klienta

Efekt WOW

 

Percepcja

Spostrzeganie – czym jest i jego rola

Komunikacja i ujawnianie „Ja”

Okno Johari

Kwadrat von Thuna

 

Typy klientów i praca z nimi

Typy klientów

Dostosowanie siÄ™ do poszczególnych typów klienta

 

Trudne sytuacje i asertywność w kontakcie z klientem

Trudny klient czy trudna sytuacja

Konflikt

Język korzyści w pracy z klientem

 

Reklamacje

Pozytywne aspekty reklamacji

Co dajÄ… firmie reklamacje

Jak pracować z klientem składającym reklamację

Odpowiadanie na reklamacje pisemne

Praca ze zdenerwowanym klientem

 

Zachowania asertywne

Asertywna odmowa

Asertywna reakcja na krytykÄ™ i atak

Asertywne proszenie

 

Asertywność w obsłudze klienta

Trudne sytuacje w obsłudze klienta

Radzenie sobie z trudnymi klientami

Odmawianie klientom

Stres i sposoby radzenia sobie ze stresem

 

Podsumowanie

Wnioski i dyskusja

 

 

Forma szkolenia: wykłady, warsztaty, ćwiczenia, scenki, praca z kamerą

Czas trwania: 16h

 

 

KorzystajÄ…c ze szkolenia otrzymasz:

 

√ komplet materiaÅ‚ów szkoleniowych

√ lunch

√ dostÄ™p do caÅ‚odziennego bufetu kawowego

√ imienny certyfikat ukoÅ„czenia szkolenia

√ gwarancjÄ™ indywidualnych konsultacji z trenerem przez 6 miesiÄ™cy od zakoÅ„czenia szkolenia (telefonicznych i mailowych)

 

Metody szkolenia:

 

WykÅ‚ad angażujÄ…cy uczestników szkolenia

Trenerzy przekazujÄ… wiedzÄ™ teoretycznÄ… angażujÄ…c uczestników szkolenia do aktywnego udziaÅ‚u w szkoleniu

 

Warsztaty i ćwiczenia

Trenerzy angażujÄ… uczestników szkolenia do przećwiczenia poznawanych umiejÄ™tnoÅ›ci poprzez specjalnie przygotowane zestawy zadaÅ„, kreatywnych ćwiczeÅ„ i innych aktywnoÅ›ci

 

Burze mózgów

Trenerzy aktywizujÄ… grupÄ™ w celu wspólnego poszukiwania nowych pomysÅ‚ów, kreatywnych rozwiÄ…zaÅ„, nowych dróg

 

Gry szkoleniowe

Trenerzy stosując to narzędzie umożliwiają uczestnikom szkolenia spojrzenie na tematykę szkolenia z innej perspektywy, kreatywnie wpływając na przyswajanie nowej wiedzy

 

Dyskusja moderowana

Dyskusja jest dla uczestników szkolenia źródÅ‚em wymiany doÅ›wiadczeÅ„, możliwoÅ›ciÄ… podzielenia siÄ™ swojÄ… wiedzÄ… z innymi oraz spojrzenia na problem z innej perspektywy

 

Praca z kamerÄ…

DziÄ™ki ćwiczeniom z użyciem kamery, uczestnicy szkolenia majÄ… możliwość dostrzeżenia swoich obszarów do poprawy i aktywnego przepracowania ich

 

 

 

Forma
Warsztaty, wykłady, praca z kamerą
Czas trwania
8h
Termin / Lokalizacja
  1. 23.01.2021 / online
  2. 20.02.2021 / online
Cena
1200
Zgłoszenie
Trudny Klient
W cenÄ™ wliczono
Materiały szkoleniowe, certyfikaty ukończenia szkolenia, całodzienna przerwa kawowa w formie bufetu
Certyfikaty
Imienne certyfikaty ukończenia szkolenia
Organizator
Coach360 - dane teleadresowe firmy prowadzÄ…cej szkolenie - kliknij!
  1. drukuj

Zadaj pytanie dotyczÄ…ce szkolenia


Twoje dane

(*) Pola oznaczone gwiazdką są wymagane do wysłania wiadomości.

Treść zapytania
Potwierdzenie

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zgodnie z polityką prywatności serwisu szkolenia.com.pl

Prosimy o wpisanie znajdujÄ…cego siÄ™ obok kodu

token anti spam

Zapytanie trafi bezpośrednio do skrzynki pocztowej firmy szkoleniowej. szkolenia.com.pl nie ponosi odpowiedzialności za termin lub brak odpowiedzi. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 48 godzin, prosimy o kontakt z nami. Wypełnienie pól oznaczonych gwiazdką (*) jest konieczne do wysłania wiadomości. Nie jest możliwe załączanie linków. Przepisanie kodu jest zabezpieczeniem anty-spamowym.