menu Newsletter Subskrybcja Nowe szkolenia polecamy polecamy
Znajdujesz się: www.szkolenia.com.pl » katalog » dane szczegółowe


CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT. PROJEKTOWANIE I ZARZĄDZANIE DOŚWIADCZENIAMI KLIENTA

Szkolenie jest DOTOWANE z Unii Europejskiej.

Kategoria
MARKETING
Typ szkolenia
otwarte
Program
1. Customer Experience, dużo więcej niż projekt
  • Strategia marki, a strategia Customer Experience
  • Podstawy Customer Experience
  • Customer Experience na świecie
  • Rola kultury organizacyjnej
  • Narzędzia CX wstęp: Customer Voice, Customer Journey, Customer Experience Map
2. Poznanie Klienta: mapping doświadczeń, pomiar i analiza
  • Rola i rodzaje badań w CX oraz źródła informacji o klientach
  • Customer journey (ścieżka podróży klienta) – mappowanie podróży Klienta
  • Pomiar oraz mappowanie doświadczeń klienta w punktach styku na ścieżce
  • Najważniejsze wskaźniki Customer Experience (definiowanie i analiza): NPS, Customer Effort, Advocacy gap
  • Customer Voice w organizacji: komunikacja i zarządzanie close feedback loop
3. Projektowanie doświadczeń
  • Service design, design thinking, human-centred design
  • Praca z mapą doświadczeń,
  • Projektowanie stanów idealnych i interakcji dla kluczowych punktów styku
  • Tworzenie niezbędnych inicjatyw naprawczych
  • Zarządzanie Doświadczeniami Klienta w organizacji
4. Customer experience a doświadczenia pracowników
  • Rola pracowników w strategii customer experience
  • Mappowanie doświadczeń pracowniczych na ścieżce Klienta
  • Wskaźniki Customer Experience, a wskaźniki HR
  • Wdrażanie ulepszeń strukturalnych
5. Strategia Customer Experience
  • Budowanie strategii w oparciu o wizję CX
  • Klient w DNA organizacji
  • Wskaźniki sukcesu
  • Wdrażanie i zarządzanie strategią customer experience

Szkolenie  Customer Experience Design & Management ma na celu zaprezentowanie słuchaczom metod, terminologii oraz narzędzi używanych przy tworzeniu, wdrażaniu i zarządzaniu strategią Customer Exprierience w organizacji.

Poruszane zagadnienia i ćwiczenia mają na celu praktyczne zaznajomienie  się z głównymi narzędziami używanymi w obszarze badań doświadczeń, tworzenia ścieżek klientów oraz projektowania interakcji Klienta z organizacją. Zgromadzona wiedza pozwoli słuchaczom na tworzenie wyróżniających strategii dla ich organizacji poprzez angażowanie odpowiednich interesariuszy w organizacji i projektowanie doświadczeń, które w rzeczywistości odpowiadają potrzebom klientów. 
Customer Experience to nie kolejny projekt w organizacji, to sposób bycia i kultura organizacyjna zbudowana wokół oczekiwań i potrzeb Klienta. Wyposażeni w wiedzę i narzędzia słuchacze będą mogli zacząć zmianę w swoich firmach.

Prowadzący
Dorota Banaszak Ekspert i wieloletni praktyk w obszarze Customer Experience i tworzenia klientocentrycznej kultury organizacyjnej. Zawsze stawia człowieka w centrum, dlatego tworzone strategie nastawione są na zapewnienie pozytywnych doświadczeń zarówno pracownikom jak i klientom. Wiedzę i doświadczenie zdobywała tworząc i realizując ogólnoeuropejskie kampanie reklamowe dla międzynarodowych marek w agencjach JWT i Young&Rubicam oraz wdrażając strategie customer experience i kulturę klientocentryczną zarówno w instytucjach państwowych jak Muzeum Łazienki Królewskie jak i w dużych firmach o globalnym zasięgu polska spółka Billennium czy IKEA. W pracy łączy wiedzę z obszaru marketingu i HR z nowoczesnymi metodami badawczymi oraz narzędziami warsztatowymi z obszaru service design, design thinking i przede wszystkim customer experience. Absolwentka studiów International MBA w Barcelonie na EADA Business School oraz HR Business Partner Akademii Leona Koźmińskiego. Obecnie usprawnia doświadczenia klienta w IKEA Retail Polska jako Country Easy Buying Experience Manager.
Forma
Warsztat, ćwiczenia praktyczne
Czas trwania
2 dni, 14 godzin. Szkolenie jest również dostępne jako zamknięte.
Termin / Lokalizacja
  1. 26.09.2019 / Warszawa
Cena
1590 zł netto + 23% VAT
W cenę wliczono
certyfikaty, lunche, catering, materiały szkoleniowe drukowane i elektroniczne
Certyfikaty
TAK
Organizator
Akademia Marketingu ATRIUM - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!
  1. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia


Twoje dane

(*) Pola oznaczone gwiazdką są wymagane do wysłania wiadomości.

Treść zapytania
Potwierdzenie

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zgodnie z polityką prywatności serwisu szkolenia.com.pl

Prosimy o wpisanie znajdującego się obok kodu

token anti spam

Zapytanie trafi bezpośrednio do skrzynki pocztowej firmy szkoleniowej. szkolenia.com.pl nie ponosi odpowiedzialności za termin lub brak odpowiedzi. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 48 godzin, prosimy o kontakt z nami. Wypełnienie pól oznaczonych gwiazdką (*) jest konieczne do wysłania wiadomości. Nie jest możliwe załączanie linków. Przepisanie kodu jest zabezpieczeniem anty-spamowym.