menu Newsletter Subskrybcja Nowe szkolenia polecamy polecamy
Znajdujesz się: www.szkolenia.com.pl » katalog » dane szczegółowe


CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT ✅ Projektowanie i zarządzanie doświadczeniami klienta

Szkolenie jest DOTOWANE z Unii Europejskiej.

Kategoria
MARKETING
Typ szkolenia
otwarte
Profil uczestników
Dla kogo? To szkolenie jest dla Ciebie, jeśli: pracujesz nad wizerunkiem marki swojej firmy zarządzasz relacjami z klientami chcesz zwiększyć lojalność i poziom zadowolenia klientów chcesz zwiększyć liczbę rekomendacji twojej firmy i pozytywnego marketingu szeptanego usługa/produkt twojej firmy potrzebuje odświeżenia lub liftingu i skutecznego wyróżnienia na tle konkurencji chcesz lepiej rozumieć potrzeby klientów
Wymagania wstępne
SZKOLENIE ORGANIZOWANE W SALI SZKOLENIOWEJ W WARSZAWIE Zapewniamy również: lunch oraz catering podczas przerw kawowych
Program
"Dobra wiedza merytoryczna przekazana przystępnym językiem wraz z ćwiczeniami, pozwalająca na poznanie schematów tworzenia strategii CX" Maciej Bednarek, SELENA SADlaczego Customer Experience Management jest ważny?
  • Zarządzanie doświadczeniami klienta jest warunkiem stworzenia silnej marki
  • To baza dla budowania relacji z klientami, które zaprocentują lojalnością, rekomendacjami i pozytywnym marketingiem szeptanym
  • Suma tych wszystkich doświadczeń w długim okresie wpływa na jego decyzje zakupowe, tj. wybór dostawcy produktów lub usług
  • Zaprojektowanie dobrych procesów obsługi przy użyciu wszystkich form komunikacji (tj. kontaktu osobistego z przedstawicielem firmy, telefonicznego, poprzez email, chat, SMS itd.) na każdym etapie cyklu życia relacji z klientem (tzn. przed zakupem, podczas zakupu i po zakupie) zaowocuje lojalnością klientów
  • Szkolenie pomoże w tworzeniu strategii CX, pokaże drogę do wprowadzenia zmian w mentalności pracowników, aby skoncentrować się na zadowoleniu klienta
Masz pytania? Napisz: kontakt@szkoleniaatrium.pl

Forma:

Przeważająca część szkolenia prowadzona jest w formie warsztatowej – uczestnicy pracują w zespołach wykorzystując narzędzia Customer Experience. Części teoretyczne ilustrowane są studiami przypadków omawianymi z wykorzystaniem zadań problemowych i dyskusji.

Korzyści ze szkolenia:
  • Dowiesz się jak badać i diagnozować potrzeby klientów wykorzystując narzędzia i dobre praktyki CX
  • Nauczysz się wyznaczać mierniki CX i projektować doświadczenia
  • Poznasz, jak wykorzystać CX w strategii marki
  • Poznasz polskie i zagraniczne przykłady wdrożenia CX
  • Nauczysz się projektowania doświadczeń klientów oraz unikania najczęstszych błędów
  • Dowiesz się, jak polepszyć obsługę klienta w różnych kanałach komunikacji
  • Dowiesz się jak wykorzystać elementy ekonomii behawioralnej i psychologii marketingu w projektowaniu CX
Spraw, by klient wracał, kupował więcej i dobrze mówił o Twojej firmie.PROGRAM SZKOLENIA: 
Customer experience management. Projektowanie i zarządzanie doświadczeniami klienta1. Customer Experience - wprowadzenie
  • Strategia marki, a strategia Customer Experience
  • Podstawy Customer Experience
  • Dobre praktyki i przykłady Customer Experience
  • Narzędzia CX: Customer VoiceCustomer JourneyCustomer Experience Map
2. Poznanie klienta: mapowanie doświadczeń, pomiar i analiza
  • Rola i rodzaje badań w CX oraz źródła informacji o klientach
  • Customer Journey (ścieżka podróży klienta) – mapowanie podróży klienta
  • Pomiar oraz mapowanie doświadczeń klienta w punktach styku na ścieżce
  • Segmentacja klientów i analiza ich zachowań
  • Najważniejsze wskaźniki CX: NPS, Customer EffortAdvocacy Gap
  • Potencjalne mierniki w CX
    • liczba nowych klientów, którzy zakupują produkt lub usługę,
    • ilość rekomendacji generowanych przez klientów (badania NPS),
    • średnia długość relacji klienta z firmą.
  • Customer Voice w firmie: komunikacja i wykorzystanie operacyjne i zarządcze informacji (close feedback loop)
3. Projektowanie doświadczeń
  • Myślenie projektowe
  • Service design oraz design thinking
  • Praca z mapą doświadczeń
  • Tworzenie niezbędnych inicjatyw naprawczych
  • Projektowanie stanów idealnych i interakcji dla kluczowych punktów styku
  • Wykorzystanie ekonomii behawioralnej i psychologii zachowań konsumenckich 
4. Customer Experience a doświadczenia pracowników
  • Rola pracowników w strategii CX (employee experience, employer branding i employee engagement)
  • Mapowanie doświadczeń pracowniczych na ścieżce klienta
  • Wskaźniki CX a wskaźniki HR
  • Wdrażanie ulepszeń strukturalnych
5. Strategia Customer Experience
  • Budowanie strategii w oparciu o wizję CX
  • Klient w DNA organizacji - manager i zespół CX
  • Cykliczny audyt doświadczeń klientów
  • Wskaźniki sukcesu
  • Wdrażanie i zarządzanie strategią CX
Prowadzący
Dr Agnieszka Chęś Trener biznesu, facylitatorka procesów projektowania produktów i usług, menedżer projektów strategii marketingowych. Doświadczenie zdobywała w środowisku międzynarodowym i wielokulturowym pracując na rynku tureckim, hiszpańskim i na Półwyspie Arabskim. W swojej pracy marketera za kluczowe umiejętności uważa słuchanie, obserwacje i głębokie rozumienie zachowań ludzi. Lata praktyki nauczyły ją, iż dobre pomysły rodzą się z połączenia ciekawości i różnorodności. Związana z Wyższymi Szkołami Bankowymi gdzie prowadzi zajęcia głównie dla studentów zagranicznych. Prowadziła badania dotyczące m.in. marek globalnych, zachowań konsumenckich w Internecie i komunikacji międzykulturowej w biznesie. W 2018 roku obroniła z wyróżnieniem pracę doktorską w dziedzinie nauk ekonomicznych na Uniwersytecie Ekonomicznym w Poznaniu. Członek Project Management Institute oraz SIETAR - Society for Intercultural Education, Training and Research. Współpracowała jako konsultant, ekspert i trener z firmami: TEB Akademia Sp. z o.o.. Google (Projektanci Innowacji), Grant Thornton, Fundacja Rozwoju Systemów Edukacji, NAWA, Oman Airport Management Company.
Forma
Warsztat, ćwiczenia praktyczne
Czas trwania
2 dni, 14 godzin. Szkolenie jest również dostępne jako zamknięte.
Termin / Lokalizacja
  1. 18.04.2024 / Warszawa
Cena
2090 zł netto + 23% VAT
Zgłoszenie
CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT ✅ Projektowanie i zarządzanie doświadczeniami klienta
W cenę wliczono
Certyfikaty, Lunche, Catering, przerwy kawowe, materiały szkoleniowe drukowane i elektroniczne
Certyfikaty
TAK, CERTYFIKATY AKADEMII MARKETINGU ATRIUM
Organizator
Akademia Marketingu ATRIUM - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!
  1. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia


Twoje dane

(*) Pola oznaczone gwiazdką są wymagane do wysłania wiadomości.

Treść zapytania
Potwierdzenie

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zgodnie z polityką prywatności serwisu szkolenia.com.pl

Prosimy o wpisanie znajdującego się obok kodu

token anti spam

Zapytanie trafi bezpośrednio do skrzynki pocztowej firmy szkoleniowej. szkolenia.com.pl nie ponosi odpowiedzialności za termin lub brak odpowiedzi. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 48 godzin, prosimy o kontakt z nami. Wypełnienie pól oznaczonych gwiazdką (*) jest konieczne do wysłania wiadomości. Nie jest możliwe załączanie linków. Przepisanie kodu jest zabezpieczeniem anty-spamowym.