menu Newsletter Subskrybcja Nowe szkolenia polecamy polecamy
Znajdujesz się: www.szkolenia.com.pl » katalog » dane szczegółowe


OBSŁUGA KLIENTA I BUDOWANIE RELACJI

Kategoria
SPRZEDAŻ
Typ szkolenia
otwarte
Program

Szkolenie „OBSŁUGA KLIENTA I BUDOWANIE RELACJI ” skierowane jest do osób, które chcą podnieść swoje kompetencje sprzedażowe i zwiększyć efektywność swoich działań handlowych.


obsługa klienta i budowanie relacji
Cel warsztatów:

  • rozwinięcie u uczestników umiejętności profesjonalnej obsługi Klienta, prowadzenia rozmowy poprzez praktyczne ćwiczenia skutecznej komunikacji z Klientem,
  • zwiększenie samoświadomości jakie znaczenie ma dla firmy Klient,
  • doskonalenie umiejętności związanych z efektywnym reagowaniem na zastrzeżenia Klienta, poznanie technik reagowania na zachowania trudnych klientów,
  • zbudowanie trwałych relacji z klientami; poznanie technik i sposobów nawiązywania i utrzymywania trwałych, pozytywnych relacji z klientem,
  • poznanie głównych barier stojących na drodze do sprawnego komunikowania się z wszelkimi osobami oraz przygotowanie do bezproblemowego nawiązywania kontaktów i długotrwałych relacji.

 

obsługa klienta i budowanie relacjiTo szkolenie jest dla Ciebie, jeśli chcesz skutecznie działać jako handlowiec i pracownik biura obsługi klienta! 

 

Szkolenia prowadzone przez VIDI Centrum Rozwoju Kadr są szkoleniami narzędziowymi. Uczestnicy dostają do ręki gotowe narzędzia pracy, które mogą wykorzystać już następnego dnia. 20% czasu szkolenia to teoria (inspiracja) poparta przykładami z życia, a 80% czasu szkolenia to ćwiczenia indywidualne i zespołowe, case studies. Warsztaty szkoleniowe są dynamiczne, wypełnione przykładami, symulacjami i praktyką.

 

Szkolenie skierowane do: przedstawicieli handlowych (B2B, B2C), konsultantów i doradców oraz  specjalistów ds. sprzedaży, dyrektorów handlowych. 

Czas trwania: 2 dni szkoleniowe (16 godzin szkoleniowych).

 

 

Program warsztatów szkoleniowych:


Zasady profesjonalnej obsługi klienta
Etapy procesu obsługi klienta.
Najczęstsze błędy popełniane przy obsłudze klienta.


Przygotowanie do rozmowy z Klientem
Informacja najcenniejszym towarem.
Jakie informację posiadam, a jakie mogę łatwo zdobyć?
Jak dobrze znam swoją ofertę. W czym jestem lepszy od
konkurencji.


Obsługa klienta
Aktywne słuchanie klienta-pułapki i zagrożenia komunikacji
pozytywnej (ćwiczenia warsztatowe).
Rozpoznanie potrzeb klienta- przeformułowanie (ćwiczenia
warsztatowe).
Rodzaje pytań a zrozumienie komunikatu (pytania otwarte,
zamknięte, sprawdzające, naprowadzające).


Sposoby i techniki obsługi Klienta
Przebieg rozmowy z Klientem, techniki angażowania rozmówcy.
Techniki wywierania pozytywnego pierwszego wrażenia.
Radzenie sobie z trudnymi, agresywnymi zachowaniami klientów.
Techniki radzenia sobie z trudnymi pytaniami.

Budowanie relacji z klientem
Motywacja klienta
• Co motywuje klienta do podejmowania decyzji?
• Co może hamować klienta-obawy klienta?
Działania po sprzedażowe, zwiększające lojalność Klienta.
Budowanie „pełnych aktywnych referencji”.

Reguła współpracy
Reguła wzajemności.
Reguła sympatii.
Reguły zaangażowania.
Reguła niedostępności.


Aktywność jako klucz do Klienta
Znaczenie aktywności w pozyskiwaniu klientów jako niezbędny
warunek dobrego rezultatu w sprzedaży.
Myślenie kreatywne i twórcze podejście w
sytuacjach niestandardowych-zmiany i innowacje.
Działania wspierające relacje.

 

CHCESZ ZWIĘKSZYĆ SKUTECZNOŚĆ DZIAŁAŃ TWOICH HANDLOWCÓW

Chcesz to szkolenie w formie dedykowanej? Program zostanie szczegółowo dostosowany do potrzeb Twojej firmy. W przypadku szkolenia jednodniowego zostaną wybrane elementy, jakie są dla Ciebie istotne. Szczegóły do ustalenia.

Napisz wiadomość: szkolenia@superszkolenia.pl lub zadzwoń tel. 32 470 11 75.   

 

 „Ludzie sprzedaży są najważniejszymi osobami w gospodarce”. Brian Tracy

 

Czas trwania
2 dni szkoleniowe
Termin / Lokalizacja
  1. 20.11.2018 / Warszawa
Cena
1390.00
Zgłoszenie
OBSŁUGA KLIENTA I BUDOWANIE RELACJI
W cenę wliczono
Konsultacje z ekspertem VIDI Materiały szkoleniowe Certyfikat szkolenia 4x przerwa kawowa 2x smaczny obiad
Certyfikaty
tak
Organizator
VIDI Centrum Rozwoju Kadr - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!
  1. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia


Twoje dane

(*) Pola oznaczone gwiazdką są wymagane do wysłania wiadomości.

Treść zapytania
Potwierdzenie

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zgodnie z polityką prywatności serwisu szkolenia.com.pl

Prosimy o wpisanie znajdującego się obok kodu

token anti spam

Zapytanie trafi bezpośrednio do skrzynki pocztowej firmy szkoleniowej. szkolenia.com.pl nie ponosi odpowiedzialności za termin lub brak odpowiedzi. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 48 godzin, prosimy o kontakt z nami. Wypełnienie pól oznaczonych gwiazdką (*) jest konieczne do wysłania wiadomości. Nie jest możliwe załączanie linków. Przepisanie kodu jest zabezpieczeniem anty-spamowym.