menu Newsletter Subskrybcja Nowe szkolenia polecamy polecamy
Znajdujesz się: www.szkolenia.com.pl » katalog » dane szczegółowe


ZARZĄDZANIE BIUREM I OBSŁUGA KLIENTA

Kategoria
ZARZĄDZANIE FIRMĄ
Typ szkolenia
otwarte
Program

Twoja praca to wyzwanie, jesteś buforem miedzy szefem a pracownikami, między szefem a klientami. Często masz dużo zadań do zrobienia i musisz radzić sobie w trudnych sytuacjach. Dbanie o interesy przełożonego, doskonałe traktowanie klientów i świetna organizacja pracy oraz rozmowy telefoniczne to tylko wierzchołek góry lodowej Twoich obowiązków.

Jeśli chcesz:

poznać techniki radzenia sobie z różnymi typami klientów oraz współpracownikami, asertywnie dbać o swoje i interesy szefa
zgłębić techniki radzenia sobie ze stresem i nabyć umiejętności radzenia sobie w trudnych sytuacjach
doskonalić techniki zarządzania czasem i organizacji pracy
poznać sposoby wywierania wpływu na ludzi i efektywnej komunikacji 

 

 

 

To szkolenie jest dla Ciebie.

Szkolenie dla pracowników biurowych, którzy chcą chcą podnieść swoją efektywność pracy, zwiększyć stopień zorganizowania oraz umiejętność radzenia sobie w każdej sytuacji. 

 

Warsztat szkoleniowy rozwija umiejętność w zakresie profesjonalnej obsługi Klientów zewnętrznych oraz wewnętrznych. Warsztat ma na celu pokazanie sposobów organizacji pracy i radzenia sobie z natłokiem zadań. Poznasz metody radzenie sobie w trudnych sytuacjach i rozmowach. To szkolenie jest dla Ciebie, jeśli chcesz doskonalić  umiejętności komunikowania się z różnymi typami Klientów i chcesz doskonale radzić sobie z klientami zewnętrznymi i wewnętrznymi. Jeśli chcesz zwiększyć swoją asertywność w kontaktach z Klientami i współpracownikami i skutecznie radzić sobie z sytuacjami trudnymi i stresującym, profesjonalnie obsługiwać  klientów. ZAPISZ SIĘ JUŻ!

 

Szkolenie dla zarządzania biurem  jest kluczem do Twojego sukcesu!

 

Szkolenia prowadzone przez VIDI Centrum Rozwoju Kadr są szkoleniami narzędziowymi. Co oznacza, że uczestnicy dostają do ręki gotowe narzędzia pracy, które mogą wykorzystać już następnego dnia. Warsztat szkoleniowy to 20 % czasu szkolenia - teoria (inspiracja) poparta przykładami z życia, 80 % czasu szkolenia - ćwiczenia indywidualne i zespołowe, case studies - dynamiczne, wypełnione przykładami, symulacjami i praktyką. 


Szkolenie skierowane do:
 sekretarek, asystentek, recepcjonistek.

 

Program warsztatów szkoleniowych:

Profesjonalny wizerunek
Jak cię widzą, ..."opakowanie".
Pierwsze wrażenie, prezentacja oferty firmy, autoprezentacja.
Jak budować profesjonalny wizerunek własny, szefa, firmy?

Komunikacja interpersonalna w pracy
Skuteczna komunikacja.
Dobre i złe nawyki komunikacyjne.
Techniki wywierania pozytywnego wpływu.

Profesjonalna rozmowa telefoniczna (wykonywanie i odbieranie telefonów)
Pierwsze wrażenie, nawiązanie kontaktu.
Sposoby i techniki obsługi klienta (rozmowa przez telefon).
Techniki radzenia sobie z trudnymi pytaniami.
Techniki przełamywania obiekcji i sprzeciwów klienta.
Radzenie sobie z trudnymi, agresywnymi zachowaniami klientów.

Asertywność
Asertywność w kontaktach z klientami i współpracownikami.
Na czym polega asertywność sekretarki/asystentki.
Radzenie sobie z sytuacjami trudnymi i stresującymi (wybrane techniki asertywności).

Zasady zarządzania czasem w pracy
Zarządzanie czasem - metody planowania czasu,
hierarchizacja zadań, określanie celu, planowanie,
podejmowanie decyzji, motywowanie siebie.
Współpraca z przełożonym (planowanie, zarządzanie czasem).
Analiza „złodziei” czasu.
Wyznaczanie priorytetów.

Stres w miejscu pracy
Techniki i sposoby radzenia sobie ze stresem (ćwiczenia).
Stres pozytywny i negatywny.
Sposoby radzenia sobie w trudnych sytuacjach.

 

CHCESZ ZWIĘKSZYĆ SKUTECZNOŚĆ DZIAŁAŃ TWOICH PRACOWNIKÓW

Chcesz to szkolenie w formie dedykowanej? Program zostanie szczegółowo dostosowany do potrzeb Twojej firmy. W przypadku szkolenia jednodniowego zostaną wybrane elementy, jakie są dla Ciebie istotne. Szczegóły do ustalenia.

Napisz wiadomość: szkolenia@superszkolenia.pl lub zadzwoń tel. 32 470 11 75.   

Termin / Lokalizacja
  1. 22.11.2018 / Warszawa
  2. 13.12.2018 / Warszawa
Cena
790
Zgłoszenie
ZARZĄDZANIE BIUREM I OBSŁUGA KLIENTA
Organizator
VIDI Centrum Rozwoju Kadr - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!
  1. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia


Twoje dane

(*) Pola oznaczone gwiazdką są wymagane do wysłania wiadomości.

Treść zapytania
Potwierdzenie

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zgodnie z polityką prywatności serwisu szkolenia.com.pl

Prosimy o wpisanie znajdującego się obok kodu

token anti spam

Zapytanie trafi bezpośrednio do skrzynki pocztowej firmy szkoleniowej. szkolenia.com.pl nie ponosi odpowiedzialności za termin lub brak odpowiedzi. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 48 godzin, prosimy o kontakt z nami. Wypełnienie pól oznaczonych gwiazdką (*) jest konieczne do wysłania wiadomości. Nie jest możliwe załączanie linków. Przepisanie kodu jest zabezpieczeniem anty-spamowym.