menu Newsletter Subskrybcja Nowe szkolenia polecamy polecamy
Znajdujesz się: www.szkolenia.com.pl » katalog » dane szczegółowe


Profesjonalna Obsługa Klienta z uwzględnieniem sytuacji trudnych

Kategoria
OBSŁUGA KLIENTA
Typ szkolenia
otwarte
Program

Cel szkolenia: przygotowanie pracowników do pracy z klientem, wzrost kompetencji pracowniczych w zakresie profesjonalnej obsługi klienta, nabycie kompetencji w zakresie efektywnej komunikacji z klientem, rozwiązywania trudnych sytuacji w kontakcie z nim, radzenia sobie ze stresem w pracy

Korzyści ze szkolenia: poprawa jakości w obsłudze klienta, lepsze rozpoznawanie jego potrzeb I dostosowanie się do oczekiwań klientów, mniejsza ilość reklamacji i trudnych sytuacji, poprawa wizerunku firmy i wzrost zadowolenia klientów

 

Program szkolenia:

 

1.     Obsługa klienta

a.      Klient i jego oczekiwania

b.     Etapy obsługi klienta

c.      Pierwsze wrażenie i jego znaczenie we współpracy z klientem

d.     Powitanie

 

2.     Efektywna komunikacja

a.      Komunikacja werbalna i niewerbalna

b.     Aktywne słuchanie

c.      Bariery efektywnego słuchania

d.     Skuteczna komunikacja

e.      Bariery i zakłócenia komunikacyjne

 

3.     Analiza oczekiwań klienta (rozpoznanie sprawy) i praca z klientem

a.      Ustalenie celu rozmowy z klientem, analiza jego potrzeb i oczekiwań

b.     Utrzymanie kontroli nad rozmową

c.      Język korzyści

d.     Pozytywne sformułowania

e.      Technika logicznej perswazji

 

4.     Typy klientów i praca z nimi

a.      Typy klientów

b.     Dostosowanie się do poszczególnych typów klienta

 

Reklamacje

Pozytywne aspekty reklamacji

Co dają firmie reklamacje

Jak pracować z klientem składającym reklamację

Odpowiadanie na reklamacje pisemne

Praca ze zdenerwowanym klientem

 

5.     Asertywność w kontakcie z klientem

a.      Zachowanie asertywne

b.     Asertywna odmowa

c.      Asertywna reakcja na krytykę i atak

 

6.     Trudne sytuacje w relacjach z klientem

a.      Panowanie nad emocjami

b.     Trudny klient- jak zrobić z niego najlepszego klienta

c.      Techniki rozwiazywania konfliktów

 

7.     Radzenie sobie ze stresem

a.      Rodzaje stresu

b.     Sposoby i techniki radzenia sobie ze stresem

 

8.     Podsumowanie

 

Forma szkolenia: wykład połączony z warsztatami i ćwiczeniami

Czas trwania: 16h (dwa dni szkoleniowe)

 

Szkolenie może również zostać zorganizowane w formie zamknietej, więcej informacji uzyskają Państwo pod numerem telefonu 502 988 533

Prowadzący
Aneta Chmielewska Trener biznesu, członek Polskiego Towarzystwa Trenerów Biznesu, akredytowany coach ACC International Coach Federation. Doświadczony, wieloletni praktyk sprzedaży oraz manager. W szkoleniach chętnie wykorzystuje swoje doświadczenia zdobyte w dużych korporacjach z branży bankowej, nieruchomości, call centre oraz w dyplomacji (Bank Austria Creditanstalt S.A., MetLife S.A., Metrohouse sp. z o.o., Ambasada Libii) Właścicielka firmy szkoleniowej Coach360. Absolwentka Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie. Jest pełną pasji i pozytywnej energii kobietą, która otwiera nowe perspektywy rozwoju potencjału organizacji poprzez wspieranie, inspirowanie, motywowanie. Dąży do uzyskania ponad przeciętnych osiągnięć w zespołach, z którymi pracuje. Specjalizuje się w szkoleniach z zakresu technik sprzedaży oraz obsługi klienta, negocjacji, coachingu biznesowego, coachingu on the job, motywacji, wypalenia zawodowego, metod radzenia sobie ze stresem. Jako akredytowany coach prowadzi również sesje coachingowe indywidualne oraz zespołowe. Specjalizuje się w coachingu biznesowym i coachingu kariery. Każdego dnia praktykuje pracę z podwładnymi na zasadzie on the job, wobec czego widzi jej sens i głęboko wierzy w jej skuteczność. Praca i kontakt z ludźmi jest dla niej niezwykłą przyjemnością, inspiracją, a czasem wyzwaniem.
Czas trwania
16h
Termin / Lokalizacja
  1. 14.01.2021 / online
  2. 13.02.2021 / online
  3. 03.03.2021 / online
Cena
1200
Zgłoszenie
Profesjonalna Obsługa Klienta z uwzględnieniem sytuacji trudnych
W cenę wliczono
Materiały dla uczestników, przerwy kawowe
Certyfikaty
Imienne certyfikaty ukończenia szkolenia
Organizator
Coach360 - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!
  1. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia


Twoje dane

(*) Pola oznaczone gwiazdką są wymagane do wysłania wiadomości.

Treść zapytania
Potwierdzenie

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zgodnie z polityką prywatności serwisu szkolenia.com.pl

Prosimy o wpisanie znajdującego się obok kodu

token anti spam

Zapytanie trafi bezpośrednio do skrzynki pocztowej firmy szkoleniowej. szkolenia.com.pl nie ponosi odpowiedzialności za termin lub brak odpowiedzi. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 48 godzin, prosimy o kontakt z nami. Wypełnienie pól oznaczonych gwiazdką (*) jest konieczne do wysłania wiadomości. Nie jest możliwe załączanie linków. Przepisanie kodu jest zabezpieczeniem anty-spamowym.