menu Newsletter Subskrybcja Nowe szkolenia polecamy polecamy
Znajdujesz się: www.szkolenia.com.pl » katalog » dane szczegółowe
Uwaga, ta oferta jest już nieaktualna! Prosimy o kontakt z organizatorem.


Komunikacja z elementami pracy z trudnym klientem

Kategoria
OBSŁUGA KLIENTA
Typ szkolenia
otwarte
Program

Cel szkolenia: nabycie i rozwinięcie kompetencji w zakresie skutecznego porozumiewania się, nabycie umiejętności wdrożenia efektywnej komunikacji w środowisku uczestnika szkolenia, nabycie umiejętności pracy z „trudnym klientem” oraz radzenia sobie ze stresem

 

1.     Proces komunikacji

a.     Kanały komunikacji

b.     Komunikacja werbalna

c.     Komunikacja niewerbalna

d.     Efekt pierwszego wrażenia i jego rola

2.     Ustalenie celu

a.     Do czego dążę – SMART

b.     Argumentacja

c.     Bariery utrudniające komunikację

3.     Style komunikacji

a.     Omówienie poszczególnych stylów

b.     Test – jaki jest mój styl?

4.     Aktywne słuchanie, rola i bariery w aktywnym słuchaniu

a.     Techniki aktywnego słuchania

b.     Typy słuchaczy

c.     Komunikaty pozawerbalne

d.     Odbiór komunikatu przez słuchacza

5.     Budowanie relacji i odpowiedniego nastawienia

a.     Zaufanie, empatia

b.     Budowanie relacji

c.     Komunikat „Ja”

6.     Percepcja

a.     Spostrzeganie – czym jest i jego rola

b.     Komunikacja i ujawnianie „Ja”

c.     Okno Johari

d.     Kwadrat von Thuna

7.     Trudne sytuacje i asertywność w kontakcie z klientem

a.     Trudny klient czy trudna sytuacja

b.     Konflikt

c.     Sposoby radzenia sobie z trudnymi sytuacjami

d.     Zachowania asertywne

e.     Asertywna odmowa

f.       Asertywna reakcja na krytykę i atak

g.     Stres i sposoby radzenia sobie ze stresem

8.     Komunikacja poprzez inne kanały

a.     Sztuka komunikacji poprzez email

b.     Social media

c.     Korespondencja, pisma, listy

9.     Podsumowanie

a.     Co sprawia, że komunikacja jest skuteczna

b.     Wnioski

Forma szkolenia: wykłady, warsztaty, ćwiczenia

 

Szkolenie może zostać przeprowadzone również w formie zamkniętej, więcej informacji uzyskają Państwo pod numerem telefonu 502 988 533

Prowadzący
Aneta Chmielewska - Gładek Trener biznesu, członek Polskiego Towarzystwa Trenerów Biznesu, akredytowany coach ACC International Coach Federation. Doświadczony, wieloletni praktyk sprzedaży oraz manager. W szkoleniach chętnie wykorzystuje swoje doświadczenia zdobyte w dużych korporacjach z branży bankowej, nieruchomości, call centre oraz w dyplomacji (Bank Austria Creditanstalt S.A., MetLife S.A., Metrohouse sp. z o.o., Ambasada Libii) Właścicielka firmy szkoleniowej Coach360. Absolwentka Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie. Jest pełną pasji i pozytywnej energii kobietą, która otwiera nowe perspektywy rozwoju potencjału organizacji poprzez wspieranie, inspirowanie, motywowanie. Dąży do uzyskania ponad przeciętnych osiągnięć w zespołach, z którymi pracuje. Specjalizuje się w szkoleniach z zakresu technik sprzedaży oraz obsługi klienta, negocjacji, coachingu biznesowego, coachingu on the job, motywacji, wypalenia zawodowego, metod radzenia sobie ze stresem. Jako akredytowany coach prowadzi również sesje coachingowe indywidualne oraz zespołowe. Specjalizuje się w coachingu biznesowym i coachingu kariery. Każdego dnia praktykuje pracę z podwładnymi na zasadzie on the job, wobec czego widzi jej sens i głęboko wierzy w jej skuteczność. Praca i kontakt z ludźmi jest dla niej niezwykłą przyjemnością, inspiracją, a czasem wyzwaniem.
Forma
wykłady połączone z warsztatami i ćwiczeniami
Czas trwania
16h
Lokalizacja
Cena
1200
W cenę wliczono
Materiały dla uczestników, przerwy kawowe
Certyfikaty
Imienne certyfikaty ukończenia szkolenia
Organizator
Coach360 - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!
  1. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia


Twoje dane

(*) Pola oznaczone gwiazdką są wymagane do wysłania wiadomości.

Treść zapytania
Potwierdzenie

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zgodnie z polityką prywatności serwisu szkolenia.com.pl

Prosimy o wpisanie znajdującego się obok kodu

token anti spam

Zapytanie trafi bezpośrednio do skrzynki pocztowej firmy szkoleniowej. szkolenia.com.pl nie ponosi odpowiedzialności za termin lub brak odpowiedzi. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 48 godzin, prosimy o kontakt z nami. Wypełnienie pól oznaczonych gwiazdką (*) jest konieczne do wysłania wiadomości. Nie jest możliwe załączanie linków. Przepisanie kodu jest zabezpieczeniem anty-spamowym.