menu Newsletter Subskrybcja Nowe szkolenia polecamy polecamy
Znajdujesz się: www.szkolenia.com.pl » katalog » dane szczegółowe


Asertywność w obsłudze klienta

Kategoria
OBSŁUGA KLIENTA
Typ szkolenia
otwarte
Program

Nazwa szkolenia: Asertywność w obsłudze klienta

 

Cel szkolenia: ukształtowanie i wypracowanie postawy asertywnej w kontakcie z klientami. Nabycie umiejętności radzenia sobie w trudnych sytuacjach, reakcji na krytykę, radzenia sobie w sytuacjach konfliktowych, wyrażania swojego zdania, konstruktywnej krytyki i reakcji na nią, wyznaczania granic, odmawiania w sposób komfortowy dla obu stron. Zapoznanie się z technikami wywierania wpływu, rozpoznawania ich i obrony przed nimi.

Szkolenie zawiera wiele praktycznych ćwiczeń.

 

1.     Asertywność

 

a.     Czym jest asertywność

b.     W czym asertywność może nam pomóc

c.     Twoje prawa

d.    Test asertywności

e.     Kształtowanie swojej asertywności

 

2.      Asertywność w praktyce

 

a.     Wyrażanie uczuć

b.     Komunikat „JA”

c.     Odmawianie

d.     Radzenie sobie z krytyką

e.     Przyjmowanie komplementów

 

3.     Percepcja

a.     Spostrzeganie – czym jest i jego rola

b.     Komunikacja i ujawnianie „Ja”

c.     Okno Johari

d.     Kwadrat von Thuna

4.     Asertywność w obsłudze klienta

 

a.     Trudne sytuacje w obsłudze klienta

b.     Radzenie sobie z trudnymi klientami

c.     Odmawianie klientom

d.     Konflikt

 

5.     Techniki wywierania wpływu i obrony przed nimi

 

a.     Omówienie technik wywierania wpływu

b.     W jaki sposób obronić się przed manipulacją

 

6.     Podsumowanie

 

a.     Wnioski i dyskusja

 

 

Forma szkolenia: wykłady, warsztaty, ćwiczenia

Czas trwania: 16h

Prowadzący
Aneta Chmielewska - Gładek Trener biznesu, członek Polskiego Towarzystwa Trenerów Biznesu, akredytowany coach ACC International Coach Federation. Doświadczony, wieloletni praktyk sprzedaży oraz manager. W szkoleniach chętnie wykorzystuje swoje doświadczenia zdobyte w dużych korporacjach z branży bankowej, nieruchomości, call centre oraz w dyplomacji (Bank Austria Creditanstalt S.A., MetLife S.A., Metrohouse sp. z o.o., Ambasada Libii) Właścicielka firmy szkoleniowej Coach360. Absolwentka Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie. Jest pełną pasji i pozytywnej energii kobietą, która otwiera nowe perspektywy rozwoju potencjału organizacji poprzez wspieranie, inspirowanie, motywowanie. Dąży do uzyskania ponad przeciętnych osiągnięć w zespołach, z którymi pracuje. Specjalizuje się w szkoleniach z zakresu technik sprzedaży oraz obsługi klienta, negocjacji, coachingu biznesowego, coachingu on the job, motywacji, wypalenia zawodowego, metod radzenia sobie ze stresem. Jako akredytowany coach prowadzi również sesje coachingowe indywidualne oraz zespołowe. Specjalizuje się w coachingu biznesowym i coachingu kariery. Każdego dnia praktykuje pracę z podwładnymi na zasadzie on the job, wobec czego widzi jej sens i głęboko wierzy w jej skuteczność. Praca i kontakt z ludźmi jest dla niej niezwykłą przyjemnością, inspiracją, a czasem wyzwaniem.
Forma
wykłady połączone z warsztatami i ćwiczeniami
Czas trwania
16h
Termin / Lokalizacja
  1. 08.09.2019 / Warszawa
  2. 04.11.2019 / Warszawa
Cena
do uzgodnienia
W cenę wliczono
materiały dla uczestników, przerwy kawowe
Certyfikaty
Imienne certyfikaty dla każdego uczestnika
Organizator
Coach360 - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!
  1. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia


Twoje dane

(*) Pola oznaczone gwiazdką są wymagane do wysłania wiadomości.

Treść zapytania
Potwierdzenie

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zgodnie z polityką prywatności serwisu szkolenia.com.pl

Prosimy o wpisanie znajdującego się obok kodu

token anti spam

Zapytanie trafi bezpośrednio do skrzynki pocztowej firmy szkoleniowej. szkolenia.com.pl nie ponosi odpowiedzialności za termin lub brak odpowiedzi. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 48 godzin, prosimy o kontakt z nami. Wypełnienie pól oznaczonych gwiazdką (*) jest konieczne do wysłania wiadomości. Nie jest możliwe załączanie linków. Przepisanie kodu jest zabezpieczeniem anty-spamowym.