menu Newsletter Subskrybcja Nowe szkolenia polecamy polecamy
Znajdujesz się: www.szkolenia.com.pl » katalog » dane szczegółowe
Uwaga, ta oferta jest już nieaktualna! Prosimy o kontakt z organizatorem.


Sprzedaż Nieruchomości i Obsługa Klienta

Szkolenie jest DOTOWANE z Unii Europejskiej.

Kategoria
SPRZEDAŻ
Typ szkolenia
otwarte
Program

Profesjonalna Obsługa Klienta i rozwijanie umiejętności sprzedażowych – rynek nieruchomości

 

Szkolenie ma na celu zwiększenie kompetencji pracowniczych w zakresie profesjonalnej obsługi klienta oraz rozwinięcie umiejętności skutecznej sprzedaży nieruchomości.

Proklienckie podejście do zagadnień obsługi klienta potrafi niezwykle zwiększyć wartość firmy i skutecznie walczyć z konkurencją w dzisiejszych warunkach rynkowych. Przyczynia się do budowania długotrwałych więzi z klientem oraz jego lojalności, dzięki czemu firma zyskuje zadowolonego, stałego odbiorcę, który przekaże innym dobrą opinię o firmie.

Omawia cały proces sprzedaży, od momentu powzięcia zamiaru sprzedaży aż do serwisu posprzedażowego. Oprócz samych technik sprzedaży, omawiane są również techniki wpływu na podejmowane przez klientów decyzje, waga i sposoby utrzymywania dobrych relacji z klientami tak, aby przynosiły one efekty w postaci dalszych poleceń innym potencjalnym klientom, pokazuje jak pracować z trudnym klientem, rozwija umiejętność współpracy i komunikowania się z klientem.

 

 

Szkolenie zawiera wiele ćwiczeń praktycznych, dyskusji nad problemami, poszukiwania kreatywnych rozwiązań.

 

Korzyści:

 

  • zwiększenie wartości firmy na rynku
  • zwiększenie zysków firmy poprzez utrzymywanie lojalności klientów
  • poprawa jakości pracy osób pracujących z klientami, co wpłynie na wizerunek firmy i jej wartość
  • poprawa umiejętności  komunikacji i rozwiązywania trudnych sytuacji, co usprawni pracę i pozytywnie wpłynie na jej jakość
  • zwiększenie sprzedaży

 

Czas trwania: 24h

 

Dla kogo?

 

Szkolenie przeznaczone jest dla osób profesjonalnie zajmujących się obsługą klienta i sprzedażą nieruchomości – zarówno pośredników, deweloperów, osób bezpośrednio pracujących w firmach zajmujących się sprzedażą nieruchomości i chcących rozwinąć swoje kompetencje komunikacyjne, poszerzyć wiedzę i umiejętności w zakresie profesjonalnej obsługi klienta oraz skutecznej sprzedaży, uzyskać wysoką efektywność w pracy, utrzymywać dobre, długotrwale relacje z klientami.

 

Program szkolenia

                                   

1. Polityka prokliencka w firmie oraz budowanie długotrwałych relacji z klientem

 a. Podejście proklienckie – czym jest i dlaczego tracimy klientów?

b. Budowanie długotrwałych relacji z klientami

c. Utrzymanie dotychczasowego klienta (efekt WOW, przekraczanie oczekiwań klienta)

 

 2. Efektywna komunikacja

a. Mówienie i słuchanie, podstawowe umiejętności komunikowania się

b. Przekonywanie i perswazja

c. Jak mówić, by inni chcieli kupić

3. Badanie potrzeb klienta – czego pragną Twoi klienci?

a. Aktywne poznawanie potrzeb klienta

b. Aktywne słuchanie i instrumenty aktywnego słuchania

c. Wykorzystywanie technik poznawania potrzeb klienta i aktywnego słuchania

 

4. Oferujemy!

a.   wybór odpowiedniej oferty dla klienta

b.   błędy w przygotowaniu oferty handlowej

c.    tworzymy ofertę handlowa!

 

 5. Prezentacja oferty handlowej

a.   prezentacja oferty handlowej

b.   język korzyści Cecha-Zaleta-Korzyść

c.    follow up

 

6.  Rola zdjęć oraz formy publikacji

a.   Jak zrobić dobre zdjęcia

b.   Prawidłowy opis nieruchomości

 

 

7.  Home Staging


 8. Radzenie sobie z obiekcjami klienta

a. Rodzaje obiekcji i ich metody pokonywania

b. Efektywne reakcje na obiekcje klientów

 

 10. Finalizowanie sprzedaży

a.   kiedy zamykać sprzedaż

b.   techniki zamykania sprzedaży

 

 11. Techniki wywierania wpływu i ich wykorzystanie w obsłudze klienta

a. Mechanizmy wpływu społecznego

b. Techniki wywierania wpływu

c. Osiąganie własnych celów poprzez techniki wywierania wpływu

d. Obrona przed manipulacją

 

 12. Negocjacje

a.   Techniki negocjacji

b.   Jak negocjować kiedy sprzedajemy nieruchomość

 

 13. Asertywność w obsłudze klienta

a. Asertywność – czym jest i jak zachować postawę asertywną w kontakcie z klientem

b. Postawy: agresywna, uległa, asertywna

c. Asertywne odmawianie i proszenie

d. Asertywne przekazywanie informacji

 

 14. Trudny klient i rozwiązywanie trudnych sytuacji

a. Panowanie nad emocjami

b. Trudny klient – jak zrobić z niego naszego najlepszego klienta

c. Typy klientów i techniki rozwiązywania konfliktów

 

 15. Burza mózgów – co więcej możemy zrobić, żeby polepszyć naszą obsługę klientów

 

 

Czas trwania szkolenia: 24h (3 dni szkoleniowe)

 

 

Forma szkolenia: wykład połączony z warsztatami, ćwiczeniami, scenkami

 

 

Szkolenia prowadzone są przez praktyków, dlatego opierają się na gruntownej wiedzy i wieloletnim doświadczeniu osób biorących udział w ich przygotowaniu.

 

Nasze szkolenia wychodzą poza salę szkoleniową – po teorii przychodzi czas na praktyczne przećwiczenie z nami nabytych umiejętności. Uczestnicy szkoleń wdrażają nowe umiejętności pod okiem trenerów uczestniczących w codziennej pracy swoich podopiecznych na zasadzie treningów „on the Job”.

 

Dodatkowo, najpóźniej po miesiącu od zakończenia szkolenia, proponujemy ponowne spotkanie z uczestnikami szkolenia w celu odświeżenia ich wiedzy oraz omówienia najbardziej interesujących ich kwestii lub przeprowadzenia kolejnego treningu „on the Job” (usługa w cenie szkolenia)

 

 Więcej informacji pod numerem telefonu 502 988 533

 

Prowadzący
Aneta Chmielewska Trener biznesu, akredytowany coach ACC ICF, członek Polskiego Towarzystwa Trenerów Biznesu, wieloletni praktyk sprzedaży. Absolwentka Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie. Z pasją oddaje się swojej pracy, która stanowi jej hobby. Praktyczne doświadczenie zdobywała współpracując z dużymi międzynarodowymi korporacjami branży finansowej, bankowej, nieruchomości, call center jak również w dyplomacji. Specjalizuje się w szkoleniach z zakresu umiejętności miękkich, technik sprzedaży, obsługi klienta, coachingu, głęboko wierzy w skuteczność on the job training. Prowadzi również sesje coachingowe indywidualne oraz zespołowe. Specjalizuje się w coachingu biznesowym i coachingu kariery. Praca i kontakt z ludźmi jest dla niej niezwykłą przyjemnością, inspiracją, a czasem wyzwaniem.
Forma
wykłady połączone z warsztatami
Czas trwania
24 h szkoleniowe
Lokalizacja
Cena
do ustalenia
Zgłoszenie
Sprzedaż Nieruchomości i Obsługa Klienta
W cenę wliczono
materiały dla uczestników, przerwy kawowe
Certyfikaty
Certyfikat ukończenia kursu
Organizator
Coach360 - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!
  1. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia


Twoje dane

(*) Pola oznaczone gwiazdką są wymagane do wysłania wiadomości.

Treść zapytania
Potwierdzenie

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zgodnie z polityką prywatności serwisu szkolenia.com.pl

Prosimy o wpisanie znajdującego się obok kodu

token anti spam

Zapytanie trafi bezpośrednio do skrzynki pocztowej firmy szkoleniowej. szkolenia.com.pl nie ponosi odpowiedzialności za termin lub brak odpowiedzi. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 48 godzin, prosimy o kontakt z nami. Wypełnienie pól oznaczonych gwiazdką (*) jest konieczne do wysłania wiadomości. Nie jest możliwe załączanie linków. Przepisanie kodu jest zabezpieczeniem anty-spamowym.