menu Newsletter Subskrybcja Nowe szkolenia polecamy polecamy
Znajdujesz się: www.szkolenia.com.pl » katalog » dane szczegółowe
Uwaga, ta oferta jest już nieaktualna! Prosimy o kontakt z organizatorem.


Profesjonalna obsługa klienta w banku (promocja: zgłoś 2 osoby - trzecia osoba gratis)

Kategoria
FINANSE
Typ szkolenia
otwarte
Profil uczestników
pracownicy banków bezpośredniej i pośredniej obsługi klienta
Wymagania wstępne
-
Program

Moduł I Trening sprzedażowy 1. Specyfika rozmowy sprzedażowej w banku – psychologia obsługi - rozpoznanie potrzeb oraz oczekiwań klienta banku - nawiązanie kontaktu z klientem - pytania w skutecznej sprzedaży: pytania otwarte, zamknięte, precyzujące, na etapie rozpoznania potrzeb - z jakim problemem przychodzi trudny Klient? - sztuka aktywnego słuchania - zasady Savoir-vivre - komunikacja werbalna i niewerbalna 2. Prezentacja oferty - cechy i predyspozycje obsługi w banku: moja wiedza o usłudze - cechy - pochwały – korzyści - dostosowanie prezentacji do indywidualnych oczekiwań Klienta banku - utrzymywanie kontaktów z dotychczasowymi Klientami - zastrzeżenia - zamykanie sprzedaży - podsumowanie ustaleń Dzień II Moduł II Trening postawy sprzedawcy – doradcy banku 1. Udana relacja z klientem - sprawna komunikacja i budowanie dobrych relacji z klientem UDI cykl doświadczeń kupującego -planowanie pracy sprzedawcy - zarządzanie czasem – plan sprzedaży - rzetelna informacja 2. Sukces doradcy a konkurencyjność banku - sukces doradcy – sukces banku - działanie pod wpływem stresu w pracy - czytanie ze zrozumieniem - kreatywność w codziennej pracy: budowanie zespołu, współdziałanie - moje pozytywne nastawienie do świata

Istnieje również możliwość przeprowadzenia szkolenia dedykowanego - zamkniętego, nawet dla 1 osoby. Przeprowadzamy szkolenia zamknięte dla grup, oraz szkolenia indywidualne w miejscu zaproponowanym przez Klienta. Uwaga promocja: zgłoś 2 osoby - dodatkowa 1 osoba gratis Podana cena jest ceną brutto. Cena obejmuje: szkolenie, przerwy kawowe, soki, wodę, zaświadczenie, przybory piśmiennicze, materiały, notatnik. Karta zgłoszenia do pobrania na naszej stronie: www.szkolenia-mc.pl Informacje dotyczące miejsca szkolenia, godzin szkolenia przesyłamy w ciągu kilku dni po dokonanym zgłoszeniu i zakwalifikowaniu do danej grupy szkoleniowej.

Prowadzący
Pani IWONA - od 16 lat trener w zakresie sprzedaży, obsługi klienta, marketingu oraz prac administracyjno-biurowych firm, instytucji, fundacji, uczelni z całej Polski. Absolwentka Akademii Ekonomicznej w Poznaniu na Wydziale Zarządzania - studiów doktoranckich o specjalności: organizacja i zarządzanie przedsiębiorstwami oraz studiów magisterskich o specjalności: zarządzanie przedsiębiorstwami. Posiada uprawnienia pedagogiczne. Posiada certyfikat VCC z zakresu technik sprzedaży. W latach 1997-2001 pracownik PKO BP S.A. (działy: sekretariat, Zespół Obsługi Budownictwa Mieszkaniowego i Wydział Obsługi Klientów Instytucjonalnych). Współpracowała z ogólnopolską firmą transportową, w zakresie obsługi, sprzedaży i marketingu. Od 2003 roku współpracuje ze szkołami wyższymi i średnimi jako wykładowca/nauczyciel w zakresie m.in. marketingu i reklamy na rynku w kraju i zagranicą, profesjonalnej sprzedaży, organizacji sprzedaży w firmie, planowania ścieżek kariery zawodowej w zakresie organizacji, pracowni administracyjno-biurowej. Przez około 8 lat przygotowywała młodzież jak również była egzaminatorem - egzaminów państwowych w zakresie nadawania tytułu technika handlowca oraz ekonomisty. W 2010 roku otrzymała akt nadania stopnia awansu zawodowego nauczyciela mianowanego przez Starostę Gostyńskiego. Posiada bogate doświadczenie w zakresie szkoleń ze sprzedaży, obsługi klienta, telemarketingu czy marketingu. Od 2008 roku prowadzi ogólnopolską firmę, którą zarządza. Trener działów sprzedaży, przedstawicieli handlowych, managerów, pracowników takich firm jak: PHILIPS Polska sp. z o.o. Warszawa, Media Expert Złotów, Wielton S.A., Dekpol S.A., Caritas, Fundacja Aktywizacja, Miejskie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji w m.st. Warszawie, Zakład Przetwórstwa Mięsnego „Biegun” Spółka Jawna Jaraczewo, Gerdes MC Sp. z o.o. Poznań, Terravita, AM Okna Gorzów Wlkp., Hyprotech Łódź, Przedsiębiorstwa AMBIT, Euro Prestige, Boger, Info-Medica Poznań, Urzędu Lotnictwa Cywilnego, Bil Cup Poznań, Domedic Dental, BGŻ, Savrin, Cleaner, ZKZ Jarocin, Waberers Polska, Urzędu Marszałkowskiego w Zielonej Górze, Shim Pol, Dalkia Services sp. z o.o., Praefa spółka z o.o., Phenix Pharma Polska Warszawa, Kancelaria Prawna Teodorowski & Wojtaszak Kraków, Chespa, Bruk spółka z.o.o., Neinver Asset Managemnet Polska spółka z.o.o. (Factory Poznań), Sinoma Kraków, MMG Środa Wlkp., pracowników Urzędu Pracy, Jaromy Jarocin, Collegium Polonicum przy UAM w Słubicach i Uniwersytecie Viadrina we Frankfurcie, NS Konsulting w Lublinie, Domino, Sternet sp. z o.o. z Tarnowa, Piekarnia-Cukiernia „Pellowski” z Gdańska, Infotower, Fibar Group z Poznania, szpitali i teatrów oraz wielu innych podmiotów. Przeprowadza szkolenia oraz doradza firmom, instytucjom w zakresie wprowadzania zmian w obszarach: Profesjonalny sprzedawca – przedstawiciel handlowy Sposoby pozyskiwania klienta i organizacja sprzedaży Obsługa klienta i techniki sprzedaży Akademia handlowca Marketing w firmie - budowanie strategii marketingowej na rynku w kraju i zagranicą Pracownik administracyjno - biurowy Obsługa sekretariatu i biura Planowanie i organizowanie pracy własnej Telemarketing Techniki sprzedaży Profesjonalna obsługa klienta Doskonalenie procesu sprzedaży Efektywna organizacja pracy własnej i zarządzania sobą w czasie Negocjacje i metody wywierania wpływu Budowanie i zarządzanie zespołem ludzi Profesjonalne prezentacje Skuteczny menedżer Zarządzanie wizerunkiem firmy Skuteczna komunikacja interpersonalna
Forma
ćwiczenia
Czas trwania
2 dni - 14 godzin dydaktycznych
Lokalizacja
Cena
1280.00
Zgłoszenie
Profesjonalna obsługa klienta w banku (promocja: zgłoś 2 osoby - trzecia osoba gratis)
W cenę wliczono
przerwy kawowe, zaświadczenie
Zdobyta wiedza
Celem szkolenia jest przygotowanie pracowników bezpośredniej i pośredniej obsługi banku do pracy z trudnym Klientem. Podczas szkolenia omówione zostaną dwa najważniejsze moduły dotyczące: treningu sprzedażowego oraz treningu postawy sprzedawcy – doradcy klienta. W pierwszym module treningu sprzedażowego uwzględniono takie zagadnienia jak rozpoznanie potrzeb oraz oczekiwań klienta. Zaprezentowane będą takie elementy w jaki sposób nawiązać kontakt z klientem, jakie zadać klientowi pytanie aby precyzyjnie poznać Jego potrzeby. Poprzez umiejętnie zadane pytanie poznamy problemy z jakimi przychodzi klient. Czy mamy trudnych klientów czy tylko trudne sytuacje nierozwiązanych problemów? W treningu sprzedażowym zwrócimy uwagę na aspekty komunikacji z klientem: aktywnego słuchania, komunikacji werbalnej i niewerbalnej. W module pierwszym omówimy takie kwestie jak prezentacja oferty. Czy oby na pewno wiemy jak zaprezentować ofertę? Jakie czynniki są czynnikami decydującymi o profesjonalizmie oferty? Klient może zgłosić zastrzeżenia, jeżeli tak to jakie? I na czym polega zamykanie procesu sprzedaży – to ostatnie zagadnienie poruszane podczas pierwszego dnia szkolenia. Drugi moduł szkoleniowy dotyczy postawy sprzedawcy – doradcy banku. Omówione zostaną zagadnienia dotyczące cyklu doświadczenia kupującego czyli tzw. moduł UDI. Uczestnicy nauczą się jak planować swoją pracę i realizować plany sprzedażowe. Co składa się na sukces banku? Sukces banku to między innymi sukces doradcy – sprzedawcy. Jego profesjonalizm, oddanie, odporność na stres, właściwa postawa, pozytywne nastawienie do świata – to sukces działów sprzedażowych banku. Zapraszamy.
Certyfikaty
tak
Organizator
Mati Consulting szkolenia - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!
  1. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia


Twoje dane

(*) Pola oznaczone gwiazdką są wymagane do wysłania wiadomości.

Treść zapytania
Potwierdzenie

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zgodnie z polityką prywatności serwisu szkolenia.com.pl

Prosimy o wpisanie znajdującego się obok kodu

token anti spam

Zapytanie trafi bezpośrednio do skrzynki pocztowej firmy szkoleniowej. szkolenia.com.pl nie ponosi odpowiedzialności za termin lub brak odpowiedzi. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 48 godzin, prosimy o kontakt z nami. Wypełnienie pól oznaczonych gwiazdką (*) jest konieczne do wysłania wiadomości. Nie jest możliwe załączanie linków. Przepisanie kodu jest zabezpieczeniem anty-spamowym.