menu Newsletter Subskrybcja Nowe szkolenia polecamy polecamy
Znajdujesz się: www.szkolenia.com.pl » katalog » dane szczegółowe


Badanie satysfakcji klientów w ramach systemów zarządzania jakością

Kategoria
OBSŁUGA KLIENTA
Typ szkolenia
otwarte
Program

POWOŁAJ SIĘ NA PORTAL I ODBIERZ RABAT PRZEZ TELEFON

Szczegóły pod nr tel. 22 460 46 10


Przyjmujemy zgłoszenia również od osób fizycznych - specjalnie dla tych osób koszt uczestnictwa we wszystkich naszych szkoleniach zostanie pomniejszony o aktualnie obowiązujący podatek VAT. Szczegóły pod nr tel. 22 460 46 10.

Zdecydowana większość naszych szkoleń jest już w tym momencie potwierdzona.


Cele szkolenia
•    dostarczenie kompleksowej wiedzy na temat metod, technik, sposobów badania zadowolenia klientów,
•    analizowanie wyników, oczekiwań klientów i osiągania przewagi nad konkurencją.

Korzyści dla uczestników
•    poznanie metod i technik zbierania oraz przetwarzania informacji o kształtowaniu się satysfakcji klientów,
•    zdobycie umiejętności z zakresu badań satysfakcji klienta.

Metody szkolenia
•    inspirująca dyskusja na przykładach,
•    prezentacja multimedialna,
•    warsztaty i ćwiczenia praktyczne,
•    studium przypadku.

Program szkolenia
1.    Wstęp:
•    przedstawienie się prowadzących oraz uczestników,
•    sprawy organizacyjne, przedstawienie programu i zasad wspólnej współpracy.

2.    Satysfakcja klienta jako jeden z wyznaczników powodzenia przedsiębiorstwa na rynku.

3.    Podstawowe pytania marketingu 3.0 w zarządzaniu jakością, technika mind mapping'u.

4.    Wymagania ISO 9001:2008 w odniesieniu do analizowania zadowolenia klienta.

5.    Metody zbierania informacji o kształtowaniu się satysfakcji klienta:
•    SMART - budowanie celów badania satysfakcji,
•    metoda Kano,
•    metoda QFD - pierwszy dom jakości, badanie korelacji wymagań klienta z możliwościami firmy, tłumaczenie języka klienta na język firmy.

6.    Budowanie i wykorzystywanie formularzy:
•    podstawowe zasady formułowania pytań,
•    rodzaje pytań,
•    skale pomiarowe - dobór w konkretnych badaniach.

7.    Metody "twarde" badania satysfakcji klienta: CSI, SERVQUAL, SERVPERV, NPS:
•    esencja metodologii,
•    przygotowanie formularzy i danych,
•    obliczanie wskaźników, wyznaczanie trendów,
•    kryteria wyboru metod,
•    analiza wyników, wyciąganie wniosków i działania korygujące zgodnie z PDCA,
•    przećwiczenie każdej z metod.

8.    Metody "miękkie": IP, SWOT, CIT, MS (Mystery Shopping):
•    esencja metodologii,
•    przygotowanie formularzy i danych,
•    wyznaczanie trendów, zachowań, korelacji,
•    kryteria wyboru metod,
•    analiza wyników, wyciąganie wniosków i działania korygujące zgodnie z PDCA,
•    przećwiczenie każdej z metod.
Czas trwania
16 godzin dydaktycznych - 2 dni
Termin / Lokalizacja
  1. 20.04.2020 / Warszawa - Centrum Szkoleniowe - Progress Project
  2. 01.10.2020 / Wrocław - Hotel Novotel**** & Ibis Centrum***
Cena
1390 zł netto
W cenę wliczono
Cena dotyczy jednej osoby i zawiera: udział w szkoleniu, materiały szkoleniowe, obiad, przerwy kawowe, certyfikat ukończenia szkolenia
Organizator
Progress Project Sp. z o. o. Szkolenia i Doradztwo - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!
  1. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia


Twoje dane

(*) Pola oznaczone gwiazdką są wymagane do wysłania wiadomości.

Treść zapytania
Potwierdzenie

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zgodnie z polityką prywatności serwisu szkolenia.com.pl

Prosimy o wpisanie znajdującego się obok kodu

token anti spam

Zapytanie trafi bezpośrednio do skrzynki pocztowej firmy szkoleniowej. szkolenia.com.pl nie ponosi odpowiedzialności za termin lub brak odpowiedzi. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 48 godzin, prosimy o kontakt z nami. Wypełnienie pól oznaczonych gwiazdką (*) jest konieczne do wysłania wiadomości. Nie jest możliwe załączanie linków. Przepisanie kodu jest zabezpieczeniem anty-spamowym.