menu Newsletter Subskrybcja Nowe szkolenia polecamy polecamy
Znajdujesz się: www.szkolenia.com.pl » katalog » dane szczegółowe
Uwaga, ta oferta jest już nieaktualna! Prosimy o kontakt z organizatorem.


OBSŁUGA OBIEKCJI I REKLAMACJI KLIENTA, W-wa, realizowany termin

Kategoria
OBSŁUGA KLIENTA
Typ szkolenia
otwarte
Profil uczestników
Trening umiejętności przeznaczony jest dla osób współpracujących z wymagającymi klientami zarówno zewnętrznymi, jak i wewnętrznymi firmy. Zapraszamy osoby chcące usprawnić porozumiewanie się z ludźmi poprzez rozumienie i stosowanie efektywnych umiejętności komunikacyjnych.
Wymagania wstępne
Chęć podnoszenia swoich kwalifikacji zawodowych.
Program
Jak przyjmować skargi, obiekcje i krytykę? 



• Jak zaspakajać specyficzne potrzeby rozmówcy? 

• Jak docierać do istotnych informacji i kierować rozmową? 

• Jak reprezentować firmę podczas rozmowy z klientem? 

• Jak ciekawie przedstawiać własne propozycje? 

• Jak radzić sobie z trudnymi sytuacjami i wymagającymi klientami? 



Program szkolenia: 



• Reprezentowanie siebie i firmy - nawiązywanie pozytywnego kontaktu 

• Budowaniu klimatu partnerskiej współpracy 

• Komunikacja z klientem – definicja efektywnej komunikacji 

• Specyficzne potrzeby wymagających klientów 

• Rozpoznawanie i dostrajanie się do stylu rozmówcy 

• Istotne elementy mowy ciała - polepszanie komunikacji niewerbalna 

• Technik zdobywania istotnych informacji o problemie 

• Panowanie nad emocjami w trakcie rozmowy 

• Radzenie sobie z wymagającymi klientami oraz trudnymi sytuacjami 

• Wygaszanie trudnych emocji klienta 

• Umiejętna praca ze zgłaszanymi obiekcjami ze strony klienta 

• Sposoby radzenia sobie z krytyką i atakami osobistymi 

• Radzenie sobie z presją i manipulacją ze strony klienta 

• Metody stanowczego i grzecznego odmawiania klientom 

• Interweniowanie, gdy klient przekracza nasze granice
Prowadzący
Mirosław Masiński Trener, psycholog praktyk. Ukończył specjalizację z Psychologii Zarządzania oraz z zakresu Prowadzenia Szkoleń, Warsztatów i Treningów Interpersonalnych w Szkole Wyższej Psychologii Społecznej przy Polskiej Akademii Nauk w Warszawie. Wiedzę pogłębiał u najlepszych specjalistów ( R. Cialdini, W. Ury, S. Andreas, E. Berne). 20 lat pracował w różnych branżach, jako handlowiec i menedżer związany był z rynkiem badań marketingowych, pracował przy realizacji kampanii reklamowych. Od lat pracuje nad wieloma projektami szkoleniowymi prowadząc i koordynując warsztaty dla różnych branż. Na Wydziale Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego prowadził zajęcia z psychologii zarządzania. Specjalizuje się w treningach z zarządzania i psychologii organizacji, profesjonalnej obsługi klienta oraz rozwoju skuteczności osobistej.
Forma
Zagadnienia prezentowane są w formie interaktywnych mini-wykładów oraz dyskusji grupowych połączonych z zastosowaniem metod warsztatowych. Pracujemy zgodnie z metodologią uczenia osób dorosłych: wyciągamy wnioski z doświadczeń i ćwiczeń przeprowadzonych podczas szkolenia.
Stosujemy ćwiczenia indywidualne i grupowe, scenki rejestrowane na kamerę video z symulacjami typowych oraz trudnych sytuacji zawodowych. Przeprowadzamy testy, organizujemy gry i zabawy biznesowe.
Czas trwania
2 dni, od 9.30 do 16.30 z przerwą na lunch o 13.00
GWARANCJA REALIZACJI SZKOLENIA - szkolenia w Warszawie realizujemy od 1 zapisanej osoby, w przypadku niskiej frekwencji realizowane są w formie coachingu kompetencyjnego dla 1 uczestnika.
Lokalizacja
Cena
1 350 PLN netto
Zgłoszenie
OBSŁUGA OBIEKCJI I REKLAMACJI KLIENTA, W-wa, realizowany termin
W cenę wliczono
Cena szkolenia obejmuje uczestnictwo w dwóch dniach zajęć, poczęstunek kawowy, lunch, materiały szkoleniowe oraz dyplom ukończenia szkolenia.
GWARANCJA REALIZACJI SZKOLENIA - szkolenia w Warszawie realizujemy od 1 zapisanej osoby, w przypadku niskiej frekwencji realizowane są w formie intensywnego coachingu kompetencyjnego nawet dla 1 osoby. Warunkiem realizacji gwarancji jest pełnopłatne zgłoszenie. Gwarancja nie obejmuje zdarzeń losowych.
Zdobyta wiedza
Zapoznanie się z metodami radzenia sobie z niezadowolonymi klientami, zgłaszającymi wątpliwości odnośnie naszej oferty. Poznanie modelu konstruktywnego przyjmowania obiekcji i krytyki. Rozwijanie metod kierowania współpracy w stronę pozytywnej relacji.
Certyfikaty
Dyplom ukończenia szkolenia.
Organizator
MEDIAR - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!
  1. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia


Twoje dane

(*) Pola oznaczone gwiazdką są wymagane do wysłania wiadomości.

Treść zapytania
Potwierdzenie

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zgodnie z polityką prywatności serwisu szkolenia.com.pl

Prosimy o wpisanie znajdującego się obok kodu

token anti spam

Zapytanie trafi bezpośrednio do skrzynki pocztowej firmy szkoleniowej. szkolenia.com.pl nie ponosi odpowiedzialności za termin lub brak odpowiedzi. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 48 godzin, prosimy o kontakt z nami. Wypełnienie pól oznaczonych gwiazdką (*) jest konieczne do wysłania wiadomości. Nie jest możliwe załączanie linków. Przepisanie kodu jest zabezpieczeniem anty-spamowym.