OBSŁUGA OBIEKCJI I REKLAMACJI KLIENTA, W-wa, realizowany termin
- Kategoria
- OBSŁUGA KLIENTA
- Typ szkolenia
- otwarte
- Profil uczestników
- Trening umiejętności przeznaczony jest dla osób współpracujących z wymagającymi klientami zarówno zewnętrznymi, jak i wewnętrznymi firmy. Zapraszamy osoby chcące usprawnić porozumiewanie się z ludźmi poprzez rozumienie i stosowanie efektywnych umiejętności komunikacyjnych.
- Wymagania wstępne
- Chęć podnoszenia swoich kwalifikacji zawodowych.
- Program
- Jak przyjmować skargi, obiekcje i krytykę?
• Jak zaspakajać specyficzne potrzeby rozmówcy?
• Jak docierać do istotnych informacji i kierować rozmową?
• Jak reprezentować firmę podczas rozmowy z klientem?
• Jak ciekawie przedstawiać własne propozycje?
• Jak radzić sobie z trudnymi sytuacjami i wymagającymi klientami?
Program szkolenia:
• Reprezentowanie siebie i firmy - nawiązywanie pozytywnego kontaktu
• Budowaniu klimatu partnerskiej współpracy
• Komunikacja z klientem – definicja efektywnej komunikacji
• Specyficzne potrzeby wymagających klientów
• Rozpoznawanie i dostrajanie się do stylu rozmówcy
• Istotne elementy mowy ciała - polepszanie komunikacji niewerbalna
• Technik zdobywania istotnych informacji o problemie
• Panowanie nad emocjami w trakcie rozmowy
• Radzenie sobie z wymagającymi klientami oraz trudnymi sytuacjami
• Wygaszanie trudnych emocji klienta
• Umiejętna praca ze zgłaszanymi obiekcjami ze strony klienta
• Sposoby radzenia sobie z krytyką i atakami osobistymi
• Radzenie sobie z presją i manipulacją ze strony klienta
• Metody stanowczego i grzecznego odmawiania klientom
• Interweniowanie, gdy klient przekracza nasze granice
- Prowadzący
- Mirosław Masiński
Trener, psycholog praktyk. Ukończył specjalizację z Psychologii Zarządzania oraz z zakresu Prowadzenia Szkoleń, Warsztatów i Treningów Interpersonalnych w Szkole Wyższej Psychologii Społecznej przy Polskiej Akademii Nauk w Warszawie. Wiedzę pogłębiał u najlepszych specjalistów ( R. Cialdini, W. Ury, S. Andreas, E. Berne). 20 lat pracował w różnych branżach, jako handlowiec i menedżer związany był z rynkiem badań marketingowych, pracował przy realizacji kampanii reklamowych. Od lat pracuje nad wieloma projektami szkoleniowymi prowadząc i koordynując warsztaty dla różnych branż. Na Wydziale Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego prowadził zajęcia z psychologii zarządzania. Specjalizuje się w treningach z zarządzania i psychologii organizacji, profesjonalnej obsługi klienta oraz rozwoju skuteczności osobistej.
- Forma
- Zagadnienia prezentowane są w formie interaktywnych mini-wykładów oraz dyskusji grupowych połączonych z zastosowaniem metod warsztatowych. Pracujemy zgodnie z metodologią uczenia osób dorosłych: wyciągamy wnioski z doświadczeń i ćwiczeń przeprowadzonych podczas szkolenia.
Stosujemy ćwiczenia indywidualne i grupowe, scenki rejestrowane na kamerę video z symulacjami typowych oraz trudnych sytuacji zawodowych. Przeprowadzamy testy, organizujemy gry i zabawy biznesowe.
- Czas trwania
- 2 dni, od 9.30 do 16.30 z przerwą na lunch o 13.00
GWARANCJA REALIZACJI SZKOLENIA - szkolenia w Warszawie realizujemy od 1 zapisanej osoby, w przypadku niskiej frekwencji realizowane są w formie coachingu kompetencyjnego dla 1 uczestnika.
- Lokalizacja
- Cena
- 1 350 PLN netto
- Zgłoszenie
- OBSŁUGA OBIEKCJI I REKLAMACJI KLIENTA, W-wa, realizowany termin
- W cenę wliczono
- Cena szkolenia obejmuje uczestnictwo w dwóch dniach zajęć, poczęstunek kawowy, lunch, materiały szkoleniowe oraz dyplom ukończenia szkolenia.
GWARANCJA REALIZACJI SZKOLENIA - szkolenia w Warszawie realizujemy od 1 zapisanej osoby, w przypadku niskiej frekwencji realizowane są w formie intensywnego coachingu kompetencyjnego nawet dla 1 osoby. Warunkiem realizacji gwarancji jest pełnopłatne zgłoszenie. Gwarancja nie obejmuje zdarzeń losowych.
- Zdobyta wiedza
- Zapoznanie się z metodami radzenia sobie z niezadowolonymi klientami, zgłaszającymi wątpliwości odnośnie naszej oferty. Poznanie modelu konstruktywnego przyjmowania obiekcji i krytyki. Rozwijanie metod kierowania współpracy w stronę pozytywnej relacji.
- Certyfikaty
- Dyplom ukończenia szkolenia.
- Organizator
-
MEDIAR - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!
Zadaj pytanie dotyczące szkolenia