menu Newsletter Subskrybcja Nowe szkolenia polecamy polecamy
Znajdujesz się: www.szkolenia.com.pl » katalog » dane szczegółowe
Uwaga, ta oferta jest już nieaktualna! Prosimy o kontakt z organizatorem.


Trening interpersonalny dla handlowców (42 h) – rozwój osobisty z wykorzystaniem social media

Kategoria
DOSKONALENIE UMIEJĘTNOŚCI
Typ szkolenia
otwarte
Profil uczestników
Kurs kierowany jest do osób pracujących w sprzedaży detalicznej i hurtowej na stanowiskach odpowiedzialnych za kontakt z klientem i budowanie marki firmy.
Wymagania wstępne
Celem kursu jest analiza posiadanych kompetencji związanych ze sprzedażą, zidentyfikowanie obszaru do rozwoju oraz trening kompetencji interpersonalnych w kontakcie z klientem. Szkolenie gwarantuje wzrost wiedzy i praktycznych umiejętności związanych z nawiązaniem współpracy i perfekcyjną obsługą metodami tradycyjnymi i za pomocą nowych mediów. Osią warsztatów jest poznanie przez uczestników potrzeb i oczekiwań Klientów oraz trening prowadzenia spotkań w celu nawiązania i określenia warunków współpracy. Szkolenie skoncentrowane jest wokół umiejętności związanych z efektywną komunikację, która jest kluczem do prowadzenia wiarygodnych rozmów z klientami. Odkrycie tajników mowy ciała, uważnego słuchania i przyjmowanie perspektywy rozmówcy rozwinie kontakty handlowe i usprawni procesy sprzedażowe. Konkretne umiejętności związane z przygotowaniem oferty handlowej przy wykorzystaniu MS Word i MS Excel, prowadzeniem korespondencji e-mailowej z wykorzystaniem MS Outlook, prowadzeniem negocjacji, radzeniem sobie ze stresem czy technik sprzedaży wzmocnią kompetencje sprzedażowe pożądane w każdej branży.
Program

DZIEŃ 1
TYPY KLIENTA I RÓŻNE RODZAJE ZACHOWAŃ

1. Autodiagnoza własnego typu osobowości – zwrócenie uwagi na mocne i słabe strony, analiza sposobu wykorzystania własnego typu osobowości do budowania długotrwałych relacji z klientem.
2. Kim jest dla mnie trudny klient – z jakim typem osobowości klienta najtrudniej pracować, z jakim typem osobowości klienta najłatwiej pracować?
3. Jak zidentyfikować poszczególny typ Klienta.
4. Jak radzić sobie z trudnym klientem w oparciu o model INSIGHTS.
5. Identyfikacja własnych punktów zapalnych podczas kontaktu z trudnym klientem, analiza własnej postawy, potrzeb i oczekiwań.
6. Trudne sytuacje i dostępny katalog zachowań.

DZIEŃ 2
KOMUNIKACJA Z KLIENTEM

1. Istota efektywnej komunikacji interpersonalnej – komunikacja w ujęciu transakcyjnym i komunikacja w ujęciu kooperacyjnym a współpraca z klientem i budowanie długotrwałych relacji biznesowych.
2. Bariery w komunikacji – jak wejść w buty Klienta żeby zrozumieć jego potrzeby, intencje, oczekiwania. Autodiagnoza własnej postawy wobec klienta i analiza indywidualnych filtrów w relacji klient – Sprzedawca.
3. Tło i figura – jak spostrzeganie werbalne i pozawerbalne wpływa na efektywność komunikacji interpersonalnej.
4. Techniki usprawniające efektywną komunikację interpersonalną:
a) wykorzystanie indywidualnego systemu reprezentacji do kierowania wrażeniem,
b) kwadrat komunikacyjny Von Thun’a,
c) trenowanie umiejętności aktywnego słuchania – praca z parafrazą i pytaniami otwartymi.
5. Mowa ciała w komunikacji interpersonalnej – twarz i oczy, ruchy ciała, dotyk, głos, proksemika, czas, atrakcyjność fizyczna, ubiór, otoczenie – wykorzystanie wskazanych elementów w pracy z Klientem.

DZIEŃ 3
PRZEDSTAWIENIE OFERTY I FINALIZACJA UMOWY

1. Prospecting – analiza sytuacji firmy na rynku przez ocenę potencjału rynku i przygotowanie segmentacji klientów na rynku w oparciu o analizę Pareto.
2. Strategie poszukiwania klientów i skuteczne narzędzia pracy podczas nawiązywania kontaktu z klientami.
3. Przygotowanie skutecznej oferty handlowej zawierającej przekaz oddziaływujący na obie półkule mózgu potencjalnych klientów z wykorzystaniem MS Word i MS Excel.
4. Zasady konstrukcji maili handlowych oraz optymalna intensywność wysyłania ofert z wykorzystaniem MS Outlook.
5. Spotkanie z klientem – prezentowanie oferty handlowej w odpowiedzi na potrzeby klienta i uchylanie zastrzeżeń metodą pięciu pytań.
6. Uchwycenie właściwego momentu finalizowania sprzedaży, techniki i zasady zamykania sprzedaży.
7. Cross-selling i up-selling – sposoby maksymalizowania zysków z jednej transakcji.

DZIEŃ 4
NEGOCJACJE HANDLOWE

1. Najistotniejszy czynnik decydujący o powodzeniu w negocjacjach – przygotowanie do negocjacji:
a) zdefiniowanie przedmiotu negocjacji,
b) określenie celu maksymalnego i celu minimalnego,
c) analiza sytuacji drugiej strony,
d) przygotowanie zbioru możliwych rozwiązań negocjacyjnych z uwzględnieniem własnych celów i celów drugiej strony,
e) BATNA – najlepsza alternatywa dla negocjowanego porozumienia,
f) wybór strategii.
2. Umiejętność zdefiniowania i oddzielenia stanowiska od interesów i stosowanie obiektywnych kryteriów.
3. Autodiagnoza indywidualnego stylu negocjacyjnego. Porównanie głównych stylów negocjowania.
4. Techniki negocjacji – próbny balon, wilk w owczej skórze, szokująca oferta, blef, śmieszne pieniądze, włóż jego buty, pozorne ustępstwa, pusty portfel, rosyjski front, skubanie, dokręcanie śruby.
5. Sztuka perswazji i Caldiniego zasady wpływu społecznego.
6. Trenowanie scenariuszy negocjacyjnych w zespołach.

DZIEŃ 5
OPANOWANIE STRESU SPOSOBEM NA KLIENTA

1. Ujęcie stresu w negatywnym i pozytywnym aspekcie – dystres i eustres – źródło stresu i typowe objawy. W jaki sposób szybko na nie reagować w trudnych sytuacjach?
2. Fizjologia stresu w kontekście codziennych obowiązków i długofalowych efektów.
3. Identyfikacja indywidualnych stresorów i indywidualnych właściwości w sytuacji radzenia sobie ze stresem.
4. Analiza strategii radzenia sobie ze stresem:
a) strategia oparta na działaniu,
b) strategia oparta na emocjach,
c) strategia oparta na unikaniu.
5. Techniki radzenia sobie ze stresem: techniki relaksacyjne, umysłowe, fizyczne, oddechowe.
6. Zarządzanie sobą w czasie jako sposób radzenia sobie w trudnych sytuacjach i efektywne wykorzystanie eustresu.

DZIEŃ 6
SOCIAL NETWORKING

1. Gdzie warto bywać w XXI? Miejsca w sieci udrażniające kanały sprzedaży.
2. Najnowsze trendy i prognozy zachowań konsumenckich w sieci.
3. Funkcjonowanie serwisów społecznościowych, przekrój przez najważniejsze serwisy – Facebook, Goldenline, Twister, Instagram, Linkedin i inne.
4. Kreowanie spójnego wizerunku w mediach społecznościowych – planowanie strategii, ciekawe narzędzia i inspirujące przykłady.
5. Prowadzenie content marketingu dla umocnienia marki firmy.
6. Współczesna sprzedaż jako metoda promowania i budowania wizerunku firmy poprzez media społecznościowe.

Prowadzący
Beata Knap
Forma
Kurs oparty na praktycznych przykładach i inspirujących warsztatach, aktywizujących uczestników. Formy prowadzenia zajęć to ćwiczenia indywidualne i grupowe, gry symulacyjne, dyskusje moderowane, filmy szkoleniowe, testy, quizy, prezentacje, mini-wykłady czy scenki. Ćwiczenia stanowią 80% zajęć, dzięki czemu uczestnicy na bieżąco weryfikują wartość zdobywanych informacji, chętniej współpracują i efektywniej przeżywają warsztaty.
Czas trwania
Sesja I, 11 – 12 marca 2017 r. Sesja II, 25 – 26 marca 2017 r. Sesja III, 8 – 9 kwietnia 2017 r.
Lokalizacja
Cena
2990 zł (VAT zw.)
Zgłoszenie
Trening interpersonalny dla handlowców (42 h) – rozwój osobisty z wykorzystaniem social media
W cenę wliczono
uczestnictwo w zajęciach, autorskie materiały szkoleniowe, przerwy kawowe, przerwę kanapkową, zaświadczenie wydawane na drukach MEN.
Certyfikaty
zaświadczenie wydawane na drukach MEN
Organizator
Akademia Biznesu MDDP - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!
  1. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia


Twoje dane

(*) Pola oznaczone gwiazdką są wymagane do wysłania wiadomości.

Treść zapytania
Potwierdzenie

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zgodnie z polityką prywatności serwisu szkolenia.com.pl

Prosimy o wpisanie znajdującego się obok kodu

token anti spam

Zapytanie trafi bezpośrednio do skrzynki pocztowej firmy szkoleniowej. szkolenia.com.pl nie ponosi odpowiedzialności za termin lub brak odpowiedzi. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 48 godzin, prosimy o kontakt z nami. Wypełnienie pól oznaczonych gwiazdką (*) jest konieczne do wysłania wiadomości. Nie jest możliwe załączanie linków. Przepisanie kodu jest zabezpieczeniem anty-spamowym.