Informacja zwrotna (feedback) w zarządzaniu zespołami
- Kategoria
- UMIEJĘTNOŚCI MENEDŻERSKIE
- Typ szkolenia
- zamknięte
- Profil uczestników
- Managerowie wszystkich szczebli. Szczególnie zarządzający zespołami pracowniczymi.
- Program
-
1. ISTOTA KOMUNIKACJI
- Typy i elementy komunikacji w organizacji
- Bariery komunikacyjne
- Model komunikacji von Thuna
2. AKTYWNE SŁUCHANIE - TECHNIKI, ZASADY, CECHY
- Błędy w aktywnym słuchaniu
- Na czym polega fenomen aktywnego słuchania?
3. ROLA FEEDBACKU W ZESPOLE
- Ocenianie a rozwijanie
- Czym jest informacja zwrotna? Co różni ją od oceny?
4. DEMONY INFORMACJI ZWROTNEJ - O EMOCJACH W CZASIE PRZYJMOWANIA I DAWANIA FEEDBACKU 5. ZASADY PRZYGOTOWANIA INFORMACJI ZWROTNEJ
- Fakty a interpretacja
- Ile negatywów, ile pozytywów?
- Jak formułować prośby?
6. ZASADY DAWANIA INFORMACJI ZWROTNEJ
- Czteroskładnikowy przepis na feedback
7. ZASADY PRZYJMOWANIA INFORMACJI ZWROTNYCH
- Od czego zależy, czy feedback zostanie przyjęty?
- Jo Hari Window
- Stopnie przyjmowania feedbacku
8. MODELE I KONCEPCJE FEEDBACKOWE
- Model „I message”
- Model FUKO
- Model DEEP
- FEEDFORWARD
- Model 5S
9. INFORMACJA ZWROTNA W TRUDNYCH SYTUACJACH
- Jak krytykować?
- Paradoksy negatywnej informacji zwrotnej
10. DOCENIANIE - CZYLI INFORMACJA DODAJĄCA SKRZYDEŁ- Co to jest KUDOS?
- Zasady KUDOS
- Jak sformułować wartościowe KUDOS?
11. CO BUDUJE KULTURĘ FEEDBACKU? 12. ĆWICZYMY FEEDBACK
- Praktyczne ćwiczenia na podstawie scenariuszy i case study uczestników
13. PODSUMOWANIE
- Prowadzący
- Katarzyna Pawłowska Trener praktyk. Manager z ponad 28 letnim doświadczeniem zawodowym. Ekspert w zakresie obsługi klientów, zarządzania zespołami pracowniczymi, rozwoju kompetencji managerskich. Karierę zawodową rozpoczynała w 1994 roku w McDonald’s Polska jako Konsultant Operacyjny odpowiadała m.in. za realizację celów sprzedażowych i szkoleniowych, przygotowanie i otwarcie nowych restauracji (rekrutacja managerów i pracowników, współpraca z partnerami biznesowymi). Od 1999 roku związana z IKEA Retail początkowo jako Food Manager zarządzający częścią gastronomiczną sklepu (restauracją, bistro, sklepikiem szwedzkim) w Poznaniu. Następnie jako Customer Relations Manager (Poznań) zarządzała zespołami (120 osób) Działu Obsługi Klienta, Serwisu, Działu Kas, Działu Marketingu. Odpowiadała za koordynację procesów zapewniających wysoką jakość obsługi klientów, w tym customer journey. Jako członek zespołu zarządzającego tworzyła lokalny biznes plan, budżety i cele. Z sukcesem wprowadzała zmiany mające na celu podniesienie jakości obsługi klientów i dbania o ich satysfakcję. W latach 2015-2020 Country Customer Service Manager (cała Polska). Na tym stanowisku odpowiadała strategicznie i operacyjnie za wszystkie Działy Obsługi Klienta IKEA Retail w Polsce. Do swoich sukcesów może zaliczyć standaryzację procesów obsługi klienta w sklepach i Contact Center. Z powodzeniem stworzyła i wdrożyła krajową politykę obsługi reklamacji i zwrotów produktów dla kanału offline i e-commerce. W trakcie swojej pracy w IKEA, wykorzystując swoją wiedzę i doświadczenia, opracowała i realizowała szkolenia dla kadry managerskiej, "high potencial" specjalistów z zakresu kompetencji miękkich, managerskich, przywódczych (IKEA Leadership Fundamentals). Obecnie Erickson Certified Professional Coach z akredytacją ACC International Coach Federation. Trener współpracujący B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa. Absolwentka Uniwersytetu Adama Mickiewicza w Poznaniu i studiów podyplomowych na Uniwersytecie SWPS.
- Forma
- Praktyczny aspekt szkolenia z udzielania informacji zwrotnej: Zasady i modele udzielania informacji zwrotnej, które będziemy ćwiczyć podczas szkolenia będziesz mógł /-ła wykorzystać w swojej pracy managerskiej jako: skuteczne narzędzia motywowania pracowników (pozafinansowe), profesjonalny algorytm rozmowy oceniającej (okresowej), metodę na udzielanie konstruktywnej krytyki pracownikowi, która nie wywołuje konfliktu, zasady udzielania pochwał, po których zwiększy się motywacja pracowników.
- Czas trwania
- 2 dni (16h).
- Cena
- Wycena indywidualna. Prosimy o kontakt.
- Zgłoszenie
- Zapisz się - kliknij!
- W cenę wliczono
- uczestnictwo w szkoleniu, materiały szkoleniowe (ćwiczenia, handouts), podręcznik: "Feedback (informacja zwrotna) w zarządzaniu zespołami", materiały piśmiennicze, obiad w trakcie szkolenia, przerwy kawowe, certyfikat ukończenia szkolenia.
- Zdobyta wiedza
- Biorąc udział w szkoleniu z przekazywania informacji zwrotnej pracownikom: Poznasz wpływ jaki wywiera informacja zwrotna (feedback) na funkcjonowanie pracownika w zespole. Nauczysz się, podczas praktycznego warsztatu, profesjonalnego udzielania informacji zwrotnej swoim pracownikom. Podniesiesz swoje kompetencje komunikacyjne, zwłaszcza w prowadzeniu rozmów z podwładnymi. Poznasz strukturę rozmowy rozwojowej i nauczysz się korzystać z niej w swojej pracy managerskiej. Zdobędziesz i wiedzę i umiejętności rozmowy z nowym zespołem i nowym pracownikiem. Zaplanujesz, razem z trenerem, wdrożenie nabytej wiedzy i umiejętności do swojej aktywności managerskiej.
- Certyfikaty
- Certyfikat B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa.
