Informacja zwrotna (feedback) w zarządzaniu zespołami

Kategoria

UMIEJĘTNOŚCI MENEDŻERSKIE

Typ szkolenia

otwarte

Profil uczestników

Managerowie wszystkich szczebli. Szczególnie zarządzający zespołami pracowniczymi.

Program

1. ISTOTA KOMUNIKACJI

• Typy i elementy komunikacji w organizacji
• Bariery komunikacyjne
• Model komunikacji von Thuna

2. AKTYWNE SŁUCHANIE - TECHNIKI, ZASADY, CECHY

• Błędy w aktywnym słuchaniu
• Na czym polega fenomen aktywnego słuchania?

3. ROLA FEEDBACKU W ZESPOLE

• Ocenianie a rozwijanie
• Czym jest informacja zwrotna? Co różni ją od oceny?

4. DEMONY INFORMACJI ZWROTNEJ - O EMOCJACH W CZASIE PRZYJMOWANIA I DAWANIA FEEDBACKU 5. ZASADY PRZYGOTOWANIA INFORMACJI ZWROTNEJ

• Fakty a interpretacja
• Ile negatywów, ile pozytywów?
• Jak formułować prośby?

6. ZASADY DAWANIA INFORMACJI ZWROTNEJ

• Czteroskładnikowy przepis na feedback

7. ZASADY PRZYJMOWANIA INFORMACJI ZWROTNYCH

• Od czego zależy, czy feedback zostanie przyjęty?
• Jo Hari Window
• Stopnie przyjmowania feedbacku

8. MODELE I KONCEPCJE FEEDBACKOWE

• Model „I message”
• Model FUKO
• Model DEEP
• FEEDFORWARD
• Model 5S

9. INFORMACJA ZWROTNA W TRUDNYCH SYTUACJACH

• Jak krytykować?
• Paradoksy negatywnej informacji zwrotnej

10. DOCENIANIE - CZYLI INFORMACJA DODAJĄCA SKRZYDEŁ

• Co to jest KUDOS?
• Zasady KUDOS
• Jak sformułować wartościowe KUDOS?

11. CO BUDUJE KULTURĘ FEEDBACKU? 12. ĆWICZYMY FEEDBACK

• Praktyczne ćwiczenia na podstawie scenariuszy i case study uczestników

13. PODSUMOWANIE

Prowadzący

Katarzyna Pawłowska Trener praktyk. Manager z ponad 28 letnim doświadczeniem zawodowym. Ekspert w zakresie obsługi klientów, zarządzania zespołami pracowniczymi, rozwoju kompetencji managerskich. Karierę zawodową rozpoczynała w 1994 roku w McDonald’s Polska jako Konsultant Operacyjny odpowiadała m.in. za realizację celów sprzedażowych i szkoleniowych, przygotowanie i otwarcie nowych restauracji (rekrutacja managerów i pracowników, współpraca z partnerami biznesowymi). Od 1999 roku związana z IKEA Retail początkowo jako Food Manager zarządzający częścią gastronomiczną sklepu (restauracją, bistro, sklepikiem szwedzkim) w Poznaniu. Następnie jako Customer Relations Manager (Poznań) zarządzała zespołami (120 osób) Działu Obsługi Klienta, Serwisu, Działu Kas, Działu Marketingu. Odpowiadała za koordynację procesów zapewniających wysoką jakość obsługi klientów, w tym customer journey. Jako członek zespołu zarządzającego tworzyła lokalny biznes plan, budżety i cele. Z sukcesem wprowadzała zmiany mające na celu podniesienie jakości obsługi klientów i dbania o ich satysfakcję. W latach 2015-2020 Country Customer Service Manager (cała Polska). Na tym stanowisku odpowiadała strategicznie i operacyjnie za wszystkie Działy Obsługi Klienta IKEA Retail w Polsce. Do swoich sukcesów może zaliczyć standaryzację procesów obsługi klienta w sklepach i Contact Center. Z powodzeniem stworzyła i wdrożyła krajową politykę obsługi reklamacji i zwrotów produktów dla kanału offline i e-commerce. W trakcie swojej pracy w IKEA, wykorzystując swoją wiedzę i doświadczenia, opracowała i realizowała szkolenia dla kadry managerskiej, "high potencial" specjalistów z zakresu kompetencji miękkich, managerskich, przywódczych (IKEA Leadership Fundamentals). Obecnie Erickson Certified Professional Coach z akredytacją ACC International Coach Federation. Trener współpracujący B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa. Absolwentka Uniwersytetu Adama Mickiewicza w Poznaniu i studiów podyplomowych na Uniwersytecie SWPS.

Forma

Praktyczny aspekt szkolenia z udzielania informacji zwrotnej: Zasady i modele udzielania informacji zwrotnej, które będziemy ćwiczyć podczas szkolenia będziesz mógł /-ła wykorzystać w swojej pracy managerskiej jako: skuteczne narzędzia motywowania pracowników (pozafinansowe), profesjonalny algorytm rozmowy oceniającej (okresowej), metodę na udzielanie konstruktywnej krytyki pracownikowi, która nie wywołuje konfliktu, zasady udzielania pochwał, po których zwiększy się motywacja pracowników.

Czas trwania

2 dni (16h).

Lokalizacja

Cena

1740 zł netto (minus rabaty)

Zgłoszenie

Informacja zwrotna (feedback) w zarządzaniu zespołami

W cenę wliczono

uczestnictwo w szkoleniu, materiały szkoleniowe (ćwiczenia, handouts), podręcznik: "Feedback (informacja zwrotna) w zarządzaniu zespołami", materiały piśmiennicze, obiad w trakcie szkolenia, przerwy kawowe, certyfikat ukończenia szkolenia.

Zdobyta wiedza

Biorąc udział w szkoleniu z przekazywania informacji zwrotnej pracownikom: Poznasz wpływ jaki wywiera informacja zwrotna (feedback) na funkcjonowanie pracownika w zespole. Nauczysz się, podczas praktycznego warsztatu, profesjonalnego udzielania informacji zwrotnej swoim pracownikom. Podniesiesz swoje kompetencje komunikacyjne, zwłaszcza w prowadzeniu rozmów z podwładnymi. Poznasz strukturę rozmowy rozwojowej i nauczysz się korzystać z niej w swojej pracy managerskiej. Zdobędziesz i wiedzę i umiejętności rozmowy z nowym zespołem i nowym pracownikiem. Zaplanujesz, razem z trenerem, wdrożenie nabytej wiedzy i umiejętności do swojej aktywności managerskiej.

Certyfikaty

Certyfikat B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa.

Organizator

B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o. - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!

1. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia