menu Newsletter Subskrybcja Nowe szkolenia polecamy polecamy
Znajdujesz się: www.szkolenia.com.pl » katalog » dane szczegółowe


TELEFONICZNA OBSŁUGA KLIENTA W-wa, Realizowany termin

Kategoria
OBSŁUGA KLIENTA
Typ szkolenia
otwarte
Profil uczestników
Handlowcy oraz osoby komunikujące się w swojej pracy z klientem przez telefon, telemarketerzy.
Wymagania wstępne
Chęć podnoszenia kwalifikacji zawodowych.
Program
Reprezentowanie firmy – nawiązywanie pozytywnego kontaktu z klientem. 

Komunikacja niewerbalna przez telefon – ćwiczenie dykcji i intonacji. 

Kształtowania brzmienia własnego głosu przez telefon. 

Dostrajanie się do stylu mówienia klienta. 

Struktura rozmowy telefonicznej – efektywne kierowanie rozmową. 

Techniki aktywnego słuchania - sposoby zdobywania istotnych informacji. 

Diagnoza potencjału klienta. 

Język „merytoryczny”, a język emocji w trakcie rozmowy z klientem. 

Prezentacja korzyści oferty dla klienta. 

Finalizowanie rozmowy. 

Radzenie sobie z trudnymi klientami oraz zgłaszanymi obiekcjami. 

Wygaszanie trudnych emocji klienta. 

Sposoby radzenia sobie z krytyką. 

Radzenie sobie z presją i manipulacją ze strony klienta. 

Wpływ na decyzje klienta – wiedza z zakresu technik wpływu społecznego.
Prowadzący
Mirosław Masiński Trener, psycholog praktyk. Ukończył specjalizację z Psychologii Zarządzania oraz z zakresu Prowadzenia Szkoleń, Warsztatów i Treningów Interpersonalnych w Szkole Wyższej Psychologii Społecznej przy Polskiej Akademii Nauk w Warszawie. Wiedzę pogłębiał u najlepszych specjalistów ( R. Cialdini, W. Ury, S. Andreas, E. Berne). 20 lat pracował w różnych branżach, jako handlowiec i menedżer związany był z rynkiem badań marketingowych, pracował przy realizacji kampanii reklamowych. Od lat pracuje nad wieloma projektami szkoleniowymi prowadząc i koordynując warsztaty dla różnych branż. Na Wydziale Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego prowadził zajęcia z psychologii zarządzania. Specjalizuje się w treningach z zarządzania i psychologii organizacji, profesjonalnej obsługi klienta oraz rozwoju skuteczności osobistej.
Forma
Pracujemy zgodnie z metodologią uczenia osób dorosłych: wyciągamy wnioski z doświadczeń i ćwiczeń przeprowadzonych podczas szkolenia. Zagadnienia teoretyczne prezentowane są w formie interaktywnych mini-wykładów oraz dyskusji. Stosujemy: ćwiczenia indywidualne i grupowe rejestrowane na kamerę video, symulacje typowych i trudnych sytuacji związanych z prezentacjami, omawiamy studia przypadków, przeprowadzamy testy, organizujemy gry i zabawy biznesowe.
Czas trwania
2 dni, od 9.30 do 16.30 z przerwą na lunch o 13.00
GWARANCJA REALIZACJI SZKOLENIA - szkolenia w Warszawie realizujemy od 1 zapisanej osoby, w przypadku niskiej frekwencji realizowane są w formie coachingu kompetencyjnego dla 1 uczestnika.
Termin / Lokalizacja
  1. 09.12.2019 / Warszawa (Śródmieście)
  2. 10.12.2019 / Warszawa (Śródmieście)
Cena
1 170 PLN netto
W cenę wliczono
Cena szkolenia obejmuje uczestnictwo w dwóch dniach zajęć, poczęstunek kawowy, lunch, materiały szkoleniowe oraz dyplom ukończenia szkolenia.
GWARANCJA REALIZACJI SZKOLENIA - szkolenia w Warszawie realizujemy od 1 zapisanej osoby, w przypadku niskiej frekwencji realizowane są w formie intensywnego coachingu kompetencyjnego nawet dla 1 osoby. Warunkiem realizacji gwarancji jest pełnopłatne zgłoszenie. Gwarancja nie obejmuje zdarzeń losowych.
Zdobyta wiedza
* Zdobycie umiejętności efektywnej komunikacji z Klientem przez telefon. * Rozwinięcie technik komunikacyjnych w celu kontroli przebiegu rozmowy.
* Wzbudzenie motywacji do zachowania pozytywnych relacji z Klientem.
Certyfikaty
Dyplom ukończenia
Organizator
MEDIAR - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!
  1. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia


Twoje dane

(*) Pola oznaczone gwiazdką są wymagane do wysłania wiadomości.

Treść zapytania
Potwierdzenie

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zgodnie z polityką prywatności serwisu szkolenia.com.pl

Prosimy o wpisanie znajdującego się obok kodu

token anti spam

Zapytanie trafi bezpośrednio do skrzynki pocztowej firmy szkoleniowej. szkolenia.com.pl nie ponosi odpowiedzialności za termin lub brak odpowiedzi. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 48 godzin, prosimy o kontakt z nami. Wypełnienie pól oznaczonych gwiazdką (*) jest konieczne do wysłania wiadomości. Nie jest możliwe załączanie linków. Przepisanie kodu jest zabezpieczeniem anty-spamowym.