TELEMARKETING DLA HANDLOWCÓW - techniki podstawowe
- Kategoria
- TECHNIKI SPRZEDAŻY
- Typ szkolenia
- zamknięte
- Profil uczestników
- Handlowcy wykorzystujący telefon w kontaktach z klientami.
- Program
- 1. CO TO JEST TELEMARKETING
- Rodzaje marketingu: aktywny i reaktywny
- Telesprzedaż i telepromocja
- Schemat rozmowy przychodzącej vs. rozmowa przychodząca
2. ZASADY PRACY Z TELEFONEM- Lęk przed dzwonieniem - przyczyny i sposoby pokonywania
- Planowanie i formułowanie celów rozmowy telefonicznej
- Czas w rozmowie telefonicznej
- Zmysły w rozmowie telefonicznej
3. NAWIĄZANIE ROZMOWY - ZADBAJ O SUKCES OD SAMEGO POCZĄTKU- Otwarcie i jego rola w rozmowie telefonicznej
- "Pierwsze Dobre Wrażenie"
- Sposoby na debiutowe zagrywki klientów: "Nie mam czasu", "Nie jestem zainteresowany" itp.
4. SAVOIR-VIVRE W ROZMOWIE TELEFONICZNEJ- Ustalanie kto dzwoni
- Poproszenie klienta o zaczekanie przy telefonie
- Przełączanie do osób trzecich - unikanie usprawiedliwiania się
- Zostawianie wiadomości
5. NARZĘDZIA KONTROLI ROZMOWY - PRZEJMOWANIE INICJATYWY W ROZMOWIE- Pozostałe etapy rozmowy telefonicznej - kluczowe elementy
- Słuchając słyszeć - czyli aktywne słuchanie w praktyce
- Lejek pytań - technika "oPoM"
- Mowa ciała w pracy z telefonem - jest czy jej nie ma?
- Komunikacja werbalna jako metoda budowania kompetencji i wiarygodności
- Świadomy wpływ na klimat rozmowy - odzwierciedlanie, dobór słów, parafraza i inne sztuczki
- Język prokliencki - zwroty zakazane i pożądane w sprzedaży przez telefon
- Forma
- Szkolenie ma charakter warsztatowy.
- Czas trwania
- 1 dzień (6h)
- Lokalizacja
- Cena
- do ustalenia
- Zdobyta wiedza
- Dzięki naszemu szkoleniu, uczestnicy podniosą swoją efektywność swojej pracy z telefonem poprzez realizację następujących celów szczegółowych: Rozszerzenie wiedzy na temat narzędzi kontroli rozmowy telefonicznej Praktyczne sprawdzenie się w sytuacjach trudnych w pracy z telefonem Pogłębienie wiedzy na temat zasad komunikacji werbalnej i niewerbalnej Poznanie zasad opracowywania scenariuszy rozmowy
- Certyfikaty
- Certyfikat B&O NAVIGATOR.
- Organizator
- B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o. - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!