SPRZEDAŻ PRZEZ TELEFON

Kategoria

SPRZEDAŻ

Typ szkolenia

otwarte

Profil uczestników

Kierując się naszym wieloletnim doświadczeniem w rozwoju kompetencji handlowych rekomendujemy szkolenie ze sprzedaży telefonicznej: Handlowcom prowadzącym sprzedaż na rynkach BtB i BtC wykorzystującym telefon do realizacji celów sprzedażowych (pozyskiwanie, sprzedaż, obsługa). Managerom klientów kluczowych (KAM) obsługujących swoich klientów również przez telefon. Managerom zespołów handlowych, przede wszystkim niższego i średniego szczebla, których handlowcy sprzedają, obsługują, pozyskują klienta przez telefon.

Program

Sprzedaż przez telefon to zadanie, przed którym stoi każdy handlowiec. Rozmowa handlowa prowadzona przez telefon, podobnie jak bezpośrednie spotkanie z klientem wymaga od handlowca odpowiedniego przygotowania, znajomości technik sprzedaży, psychologii i typologii klienta.

Telefon w rękach profesjonalnie wyszkolonego handlowca to doskonałe narzędzie do:

• Pozyskiwania nowych klientów.
• Umawiania spotkań handlowych z klientem.
• Sprzedaży, w tym cross i upsellingowej, do istniejącej bazy klientów.
• Obsługi klientów biznesowych i indywidualnych.

Szkolenie "Sprzedaż przez telefon" jest doskonałym warsztatem, dzięki któremu uczestnicy podnoszę swoje umiejętności i kompetencje potrzebne do prowadzenia skutecznych, czyli zakończonych sprzedażą, rozmów telefonicznych z klientami.

PROGRAM SZKOLENIA:

1. KOMUNIKACJA Z KLIENTEM PRZEZ TELEFON, CZYM JEST I DO CZEGO SŁUŻY?

• Co wpływa na wzajemnie rozumienie się?
• Rodzaje komunikacji
• Techniki komunikacji
• Spójność w komunikacji

2. ELEMENTY KOMUNIKACJI NLP W SPRZEDAŻY TELEFONICZNEJ

• Kanały przetwarzania
• Predykaty słowne

3. WYWIERANIE WPŁYWU SPOŁECZNEGO – WG CIALDINIEGO

• Do czego potrzebna jest perswazja?
• „Klik -wrr”, czyli techniki skutecznego wpływu społecznego i kiedy je stosować:
  • Wzbudzanie winy
  • Przeszkadzanie
  • W potrzasku autorytetu
  • Społeczny dowód słuszności
  • Zasada wzajemności
  • Niedostępność
  • Zaangażowanie
  
  

4. PSYCHOLOGICZNE PODSTAWY ZACHOWAŃ KLIENTÓW PRZYDATNE W ROZMOWIE TELEFONICZNEJ

• Potrzeby, motywy, postrzeganie, osobowość etc.
• Czynniki kształtujące zaufanie i jak je wykorzystywać?

5. TYPOLOGIA KLIENTA WG RÓŻNYCH KONCEPCJI

• Introwertycy, ekstrawertycy, sposoby komunikacji
• Nastawienie na cel, nastawieni na relacje – sposoby komunikacji
• Egoiści, altruiści – sposoby komunikacji
• Potulni, nieprzytomni, agresywni – sposoby komunikacji
• 
  

6. CZYM RÓŻNI SIĘ SPRZEDAŻ OD SPRZEDAŻY PRZEZ TELEFON?

• Trudniej czy łatwiej?
• „Znajdź 7 różnic w obrazku”

7. PIERWSZA ROZMOWA TELEFONICZNA Z KLIENTEM

• Cold call i „nigdy nie będziesz mieć drugiej szansy, by wywrzeć dobre pierwsze wrażenie”
• Dobre nastawienie = dobry nastrój
• Poznaj rozmówcę
• Przemyśl każde słowo
• Sekretarka to przyjaciel, nie wróg
• Musisz mieć cel
• Jego obiekcje to nasza okazja
• Najczęstsze błędy
• Co dalej z zimnym kontaktem?

8. SKRYPT SPRZEDAŻOWY, CZYLI JAK NIE UDAWAĆ AUTOMATU?

• Szczegółowy czy ogólny?
• Czytać czy powiedzieć?
• Jak uniknąć automatyzacji?
• Przykładowe elementy skryptu i przykładowe zwroty:
  • Wstęp
  • Przedstawienie oferty
  • Domykanie sprzedaży i odpowiednie zwroty
  • Wahania, obiekcje etc.
  • Zakończenie rozmowy
  
  

9. TECHNIKI RADZENIA SOBIE W SYTUACJACH KONFLIKTOWYCH

• Diagnoza sytuacji konfliktowej
• Ochrona własnych emocji przed agresją z elementami NLP
• Niewerbalne metody wyciszania agresora w oparciu o techniki NLP
• Zmiana percepcji w zaistniałej sytuacji – wypracowanie nowej ścieżki neuronalnej
• Najskuteczniejsze metody asertywności

Prowadzący

Beata J. Grabiańska Trener praktyk biznesu. Ekspert w zakresie zarządzania, sprzedaży i obsługi klienta. Karierę zawodową rozpoczęła w 1994 roku, jako prezenter w Radiu KOLOR. Od 1998 roku związana z Towarzystwem Ubezpieczeń i Reasekuracji WARTA S.A., początkowo, jako ekspert kierujący działem Public Relations koordynowała pracę działu prasowego i współpracę z dziennikarzami. Odpowiadała również za tworzenie programu wewnętrznego PR. Realizowała projekty sponsoringowe. W latach 2004 - 2008 ekspert w biurze marketingu WARTA S.A. zajmowała się programami wsparcia dla Biura Sieci Sprzedaży, których celem było zwiększenie sprzedaży i powiększenie liczby agentów wyłącznych. Odpowiadała za działania marketingu korporacyjnego i marketingu produktowego (kompleksowe kampanie ATL i BTL). W latach 2008 - 2010 Manager Strategii Marki w Nordisk Polska, gdzie opracowała strategię marki i działań PR dla poszczególnych produktów w zależności od grupy docelowej i celów biznesowych. Skutecznie rozwijała siły sprzedaży spółki (call center). Od 2011 roku doradca biznesowy, trener w projektach szkoleniowych realizowanych dla Kancelarii Prezesa Rady Ministrów, FAPA, Citiboard i innych. Prowadziła szkolenia z zakresu umiejętności interpersonalnych, sprzedaży i obsługi klienta, zarządzania i rozwoju biznesu. Absolwentka Uniwersytetu Warszawskiego (Wydział Zarządzania), studiów podyplomowych "Psychologia Finansów i Biznesu dla Managerów" na WSPIZ im. L. Koźmińskiego i studiów podyplomowych "Praktyczna Psychologia Społeczna" w Wyższej Szkole Psychologii Społecznej. Ukończyła Szkołę Strategii Marki organizowaną przez Stowarzyszenie Agencji Reklamowych. Absolwentka Studium Coachingu Programowania Neurolingwistycznego - tytuł praktyka NLP.

Forma

Szkolenie z metod i technik sprzedaży przez telefon ma charakter aktywnego warsztatu. Podczas szkolenia weźmiesz udział w wielu ćwiczeniach indywidualnych i zespołowych, zadaniach i innych formach aktywizujących i podnoszących Twoje kompetencje. Podzielisz się swoim i skorzystasz z doświadczenia pozostałych uczestników szkolenia. Dzięki podsumowaniom i mini-wykładom trenera zdobędziesz nową wiedzę.

Czas trwania

1 dzień (8h.

Termin / Lokalizacja

1. 17.05.2021 / Online

Cena

960 zł netto (minus rabaty)

Zgłoszenie

SPRZEDAŻ PRZEZ TELEFON

W cenę wliczono

uczestnictwo w szkoleniu, e-materiały szkoleniowe (e-podręcznik: "Sprzedaż przez telefon"), e-certyfikat ukończenia szkolenia.

Zdobyta wiedza

Biorąc aktywny udział w szkoleniu „Sprzedaż przez telefon” rozwiniesz swoje umiejętności sprzedażowej rozmowy telefonicznej z klientem. Nauczysz się i dowiesz się: Jakie są elementy wzorcowej komunikacji z klientem w rozmowie telefonicznej? Jak wykorzystać NLP w sprzedaży przez telefon? Które reguły perswazji i wywierania wpływu możesz stosować rozmawiając z klientem przez telefon? Co trzeba wiedzieć o psychologii i typologii klienta, żeby skutecznie sprzedawać przez telefon? Jaka powinna być struktura rozmowy telefonicznej z klientem? Jak przygotować scenariusz / skrypt rozmowy z klientem, aby ten chciał z Tobą rozmawiać? Jak poradzić sobie przez telefon z „trudnym klientem”?

Certyfikaty

Certyfikat B&O NAVIGATOR.

Organizator

B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o. - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!

1. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia