SPRZEDAŻ PRZEZ TELEFON

Kategoria

SPRZEDAŻ

Typ szkolenia

otwarte

Profil uczestników

Kierując się naszym wieloletnim doświadczeniem w rozwoju kompetencji handlowych rekomendujemy szkolenie ze sprzedaży telefonicznej: Handlowcom prowadzącym sprzedaż na rynkach BtB i BtC wykorzystującym telefon do realizacji celów sprzedażowych (pozyskiwanie, sprzedaż, obsługa). Managerom klientów kluczowych (KAM) obsługujących swoich klientów również przez telefon. Managerom zespołów handlowych, przede wszystkim niższego i średniego szczebla, których handlowcy sprzedają, obsługują, pozyskują klienta przez telefon.

Program

Sprzedaż przez telefon to zadanie, przed którym stoi każdy handlowiec. Rozmowa handlowa prowadzona przez telefon, podobnie jak bezpośrednie spotkanie z klientem wymaga od handlowca odpowiedniego przygotowania, znajomości technik sprzedaży, psychologii i typologii klienta.

Telefon w rękach profesjonalnie wyszkolonego handlowca to doskonałe narzędzie do:

• Pozyskiwania nowych klientów.
• Umawiania spotkań handlowych z klientem.
• Sprzedaży, w tym cross i upsellingowej, do istniejącej bazy klientów.
• Obsługi klientów biznesowych i indywidualnych.

Szkolenie "Sprzedaż przez telefon" jest doskonałym warsztatem, dzięki któremu uczestnicy podnoszę swoje umiejętności i kompetencje potrzebne do prowadzenia skutecznych, czyli zakończonych sprzedażą, rozmów telefonicznych z klientami.

PROGRAM SZKOLENIA:

1. KOMUNIKACJA Z KLIENTEM PRZEZ TELEFON, CZYM JEST I DO CZEGO SŁUŻY?

• Co wpływa na wzajemnie rozumienie się?
• Rodzaje komunikacji
• Techniki komunikacji
• Spójność w komunikacji

2. ELEMENTY KOMUNIKACJI NLP W SPRZEDAŻY TELEFONICZNEJ

• Kanały przetwarzania
• Predykaty słowne

3. WYWIERANIE WPŁYWU SPOŁECZNEGO – WG CIALDINIEGO

• Do czego potrzebna jest perswazja?
• „Klik -wrr”, czyli techniki skutecznego wpływu społecznego i kiedy je stosować:
  • Wzbudzanie winy
  • Przeszkadzanie
  • W potrzasku autorytetu
  • Społeczny dowód słuszności
  • Zasada wzajemności
  • Niedostępność
  • Zaangażowanie
  
  

4. PSYCHOLOGICZNE PODSTAWY ZACHOWAŃ KLIENTÓW PRZYDATNE W ROZMOWIE TELEFONICZNEJ

• Potrzeby, motywy, postrzeganie, osobowość etc.
• Czynniki kształtujące zaufanie i jak je wykorzystywać?

5. TYPOLOGIA KLIENTA WG RÓŻNYCH KONCEPCJI

• Introwertycy, ekstrawertycy, sposoby komunikacji
• Nastawienie na cel, nastawieni na relacje – sposoby komunikacji
• Egoiści, altruiści – sposoby komunikacji
• Potulni, nieprzytomni, agresywni – sposoby komunikacji
• 
  

6. CZYM RÓŻNI SIĘ SPRZEDAŻ OD SPRZEDAŻY PRZEZ TELEFON?

• Trudniej czy łatwiej?
• „Znajdź 7 różnic w obrazku”

7. PIERWSZA ROZMOWA TELEFONICZNA Z KLIENTEM

• Cold call i „nigdy nie będziesz mieć drugiej szansy, by wywrzeć dobre pierwsze wrażenie”
• Dobre nastawienie = dobry nastrój
• Poznaj rozmówcę
• Przemyśl każde słowo
• Sekretarka to przyjaciel, nie wróg
• Musisz mieć cel
• Jego obiekcje to nasza okazja
• Najczęstsze błędy
• Co dalej z zimnym kontaktem?

8. SKRYPT SPRZEDAŻOWY, CZYLI JAK NIE UDAWAĆ AUTOMATU?

• Szczegółowy czy ogólny?
• Czytać czy powiedzieć?
• Jak uniknąć automatyzacji?
• Przykładowe elementy skryptu i przykładowe zwroty:
  • Wstęp
  • Przedstawienie oferty
  • Domykanie sprzedaży i odpowiednie zwroty
  • Wahania, obiekcje etc.
  • Zakończenie rozmowy
  
  

9. TECHNIKI RADZENIA SOBIE W SYTUACJACH KONFLIKTOWYCH

• Diagnoza sytuacji konfliktowej
• Ochrona własnych emocji przed agresją z elementami NLP
• Niewerbalne metody wyciszania agresora w oparciu o techniki NLP
• Zmiana percepcji w zaistniałej sytuacji – wypracowanie nowej ścieżki neuronalnej
• Najskuteczniejsze metody asertywności

Prowadzący

Anna Ritter "Początek wszelkich zmian zaczyna się od Ciebie". Od ponad 5 lat trener praktyk, z wykształcenia psycholog społeczny ze specjalizacją psychologia biznesu. Ekspert z ponad 15 letnim doświadczeniem managerskim w zakresie sprzedaży, negocjacji, zarządzania zespołami pracowniczymi w branży farmaceutycznej i FMCG. Karierę zawodową rozpoczęła w 1999 roku firmie Diageo Polska, gdzie w ciągu pięciu lat przeszła wszystkie szczeble kariery, zostając ostatecznie managerem średniego szczebla w dziale HoReCa, gdzie odpowiadała za pozyskiwanie i negocjowanie kontraktów ze strategicznymi klientami firmy oraz zarządzała zespołem przedstawicieli handlowych. W 2008 roku rozpoczęła pracę w firmie Biofarm na stanowisku Przedstawiciela Medycznego w dziale RX, gdzie z czasem, już jako Kierownik Sprzedaży odpowiadała za opracowanie krótko i długoterminowych strategii sprzedaży leków ze specjalistycznej linii neurologiczno-psychiatrycznej. Zarządzając zespołem przedstawicieli medycznych wyznaczała i monitorowała realizację celów handlowych. W latach 2013 - 2015 pracowała jako Regionalny Dyrektor Sprzedaży w Farmacol SA. Była odpowiedzialna za sprawne funkcjonowanie działów sprzedaży oraz negocjacje umów handlowych z ogólnopolskimi sieciami aptek. Obecnie Pracuje w Natur Produkt Zdrovit jako Kierownik ds. Szkoleń i Sprzedaży , gdzie z sukcesem prowadzi zespół najlepszych Przedstawicieli w Polsce. Absolwentka Szkoły Wyższej Psychologii Społecznej w Warszawie (SWPS) w trzech specjalizacjach, psychologia społeczna, podspecjalizacja psychologia biznesu ,psychologia transportu. Swoją pracę magisterską poświęciła metodom wywierania wpływu badając determinaty przekazów merytorycznych do leków RX w oparciu o strukturę stylów zachowań społecznych D. Merill. Kolejne badania Poświęciła na badanie stresu i jego wpływu na funkcjonowanie w trudnych sytuacjach. Obecnie studentka Colegium Civitas na wydziale Life coaching Sturt UP certyfikacja coacha ACC ICF. Prowadzi coauchingi w zakresie rozwoju osobistego , biznesowego i coachingi zespołów. Trener współpracujący B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa. Za swój największy sukces zawodowy uważa nieustanny rozwój i możliwość ciągłego podnoszenia kwalifikacji – każdorazowo zmiana pracy dawała jej szansę wejścia na kolejny szczebel kariery. Prywatnie entuzjastka crosffitu , podróżowania , dobrej książki i dobrego humoru.

Forma

Szkolenie z metod i technik sprzedaży przez telefon ma charakter aktywnego warsztatu. Podczas szkolenia weźmiesz udział w wielu ćwiczeniach indywidualnych i zespołowych, zadaniach i innych formach aktywizujących i podnoszących Twoje kompetencje. Podzielisz się swoim i skorzystasz z doświadczenia pozostałych uczestników szkolenia. Dzięki podsumowaniom i mini-wykładom trenera zdobędziesz nową wiedzę.

Czas trwania

1 dzień (8h.

Lokalizacja

Cena

480 zł netto (minus rabaty)

Zgłoszenie

SPRZEDAŻ PRZEZ TELEFON

W cenę wliczono

uczestnictwo w szkoleniu, e-materiały szkoleniowe (e-podręcznik: "Sprzedaż przez Telefon (Techniki Sprzedaży Telefonicznej)", e-certyfikat ukończenia szkolenia.

Zdobyta wiedza

Biorąc aktywny udział w szkoleniu „Sprzedaż przez telefon” rozwiniesz swoje umiejętności sprzedażowej rozmowy telefonicznej z klientem. Nauczysz się i dowiesz się: Jakie są elementy wzorcowej komunikacji z klientem w rozmowie telefonicznej? Jak wykorzystać NLP w sprzedaży przez telefon? Które reguły perswazji i wywierania wpływu możesz stosować rozmawiając z klientem przez telefon? Co trzeba wiedzieć o psychologii i typologii klienta, żeby skutecznie sprzedawać przez telefon? Jaka powinna być struktura rozmowy telefonicznej z klientem? Jak przygotować scenariusz / skrypt rozmowy z klientem, aby ten chciał z Tobą rozmawiać? Jak poradzić sobie przez telefon z „trudnym klientem”?

Certyfikaty

Certyfikat B&O NAVIGATOR.

Organizator

B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o. - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!

1. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia