SPRZEDAŻ PRZEZ TELEFON
- Kategoria
- SPRZEDAŻ
- Typ szkolenia
- otwarte
- Profil uczestników
- Kierując się naszym wieloletnim doświadczeniem w rozwoju kompetencji handlowych rekomendujemy szkolenie ze sprzedaży telefonicznej: Handlowcom prowadzącym sprzedaż na rynkach BtB i BtC wykorzystującym telefon do realizacji celów sprzedażowych (pozyskiwanie, sprzedaż, obsługa). Managerom klientów kluczowych (KAM) obsługujących swoich klientów również przez telefon. Managerom zespołów handlowych, przede wszystkim niższego i średniego szczebla, których handlowcy sprzedają, obsługują, pozyskują klienta przez telefon.
- Program
Sprzedaż przez telefon to zadanie, przed którym stoi każdy handlowiec. Rozmowa handlowa prowadzona przez telefon, podobnie jak bezpośrednie spotkanie z klientem wymaga od handlowca odpowiedniego przygotowania, znajomości technik sprzedaży, psychologii i typologii klienta.
Telefon w rękach profesjonalnie wyszkolonego handlowca to doskonałe narzędzie do:
- Pozyskiwania nowych klientów.
- Umawiania spotkań handlowych z klientem.
- Sprzedaży, w tym cross i upsellingowej, do istniejącej bazy klientów.
- Obsługi klientów biznesowych i indywidualnych.
Szkolenie "Sprzedaż przez telefon" jest doskonałym warsztatem, dzięki któremu uczestnicy podnoszę swoje umiejętności i kompetencje potrzebne do prowadzenia skutecznych, czyli zakończonych sprzedażą, rozmów telefonicznych z klientami.
PROGRAM SZKOLENIA:
1. KOMUNIKACJA Z KLIENTEM PRZEZ TELEFON, CZYM JEST I DO CZEGO SŁUŻY?- Co wpływa na wzajemnie rozumienie się?
- Rodzaje komunikacji
- Techniki komunikacji
- Spójność w komunikacji
2. ELEMENTY KOMUNIKACJI NLP W SPRZEDAŻY TELEFONICZNEJ- Kanały przetwarzania
- Predykaty słowne
3. WYWIERANIE WPŁYWU SPOŁECZNEGO – WG CIALDINIEGO- Do czego potrzebna jest perswazja?
- „Klik -wrr”, czyli techniki skutecznego wpływu społecznego i kiedy je stosować:
- Wzbudzanie winy
- Przeszkadzanie
- W potrzasku autorytetu
- Społeczny dowód słuszności
- Zasada wzajemności
- Niedostępność
- Zaangażowanie
- Potrzeby, motywy, postrzeganie, osobowość etc.
- Czynniki kształtujące zaufanie i jak je wykorzystywać?
5. TYPOLOGIA KLIENTA WG RÓŻNYCH KONCEPCJI- Introwertycy, ekstrawertycy, sposoby komunikacji
- Nastawienie na cel, nastawieni na relacje – sposoby komunikacji
- Egoiści, altruiści – sposoby komunikacji
- Potulni, nieprzytomni, agresywni – sposoby komunikacji
- Trudniej czy łatwiej?
- „Znajdź 7 różnic w obrazku”
7. PIERWSZA ROZMOWA TELEFONICZNA Z KLIENTEM- Cold call i „nigdy nie będziesz mieć drugiej szansy, by wywrzeć dobre pierwsze wrażenie”
- Dobre nastawienie = dobry nastrój
- Poznaj rozmówcę
- Przemyśl każde słowo
- Sekretarka to przyjaciel, nie wróg
- Musisz mieć cel
- Jego obiekcje to nasza okazja
- Najczęstsze błędy
- Co dalej z zimnym kontaktem?
8. SKRYPT SPRZEDAŻOWY, CZYLI JAK NIE UDAWAĆ AUTOMATU?- Szczegółowy czy ogólny?
- Czytać czy powiedzieć?
- Jak uniknąć automatyzacji?
- Przykładowe elementy skryptu i przykładowe zwroty:
- Wstęp
- Przedstawienie oferty
- Domykanie sprzedaży i odpowiednie zwroty
- Wahania, obiekcje etc.
- Zakończenie rozmowy
- Diagnoza sytuacji konfliktowej
- Ochrona własnych emocji przed agresją z elementami NLP
- Niewerbalne metody wyciszania agresora w oparciu o techniki NLP
- Zmiana percepcji w zaistniałej sytuacji – wypracowanie nowej ścieżki neuronalnej
- Najskuteczniejsze metody asertywności
- Forma
- Szkolenie z metod i technik sprzedaży przez telefon ma charakter aktywnego warsztatu. Podczas szkolenia weźmiesz udział w wielu ćwiczeniach indywidualnych i zespołowych, zadaniach i innych formach aktywizujących i podnoszących Twoje kompetencje. Podzielisz się swoim i skorzystasz z doświadczenia pozostałych uczestników szkolenia. Dzięki podsumowaniom i mini-wykładom trenera zdobędziesz nową wiedzę.
- Czas trwania
- 1 dzień (8h.
- Termin / Lokalizacja
-
- 02.10.2020 / Warszawa
- Cena
- 960 zł netto (minus rabaty)
- Zgłoszenie
- SPRZEDAŻ PRZEZ TELEFON
- W cenę wliczono
- uczestnictwo w szkoleniu, materiały szkoleniowe (ćwiczenia, handouts), podręcznik: "Sprzedaż przez telefon", materiały piśmiennicze, obiad w trakcie szkolenia, przerwy kawowe, certyfikat ukończenia szkolenia.
- Zdobyta wiedza
- Biorąc aktywny udział w szkoleniu „Sprzedaż przez telefon” rozwiniesz swoje umiejętności sprzedażowej rozmowy telefonicznej z klientem. Nauczysz się i dowiesz się: Jakie są elementy wzorcowej komunikacji z klientem w rozmowie telefonicznej? Jak wykorzystać NLP w sprzedaży przez telefon? Które reguły perswazji i wywierania wpływu możesz stosować rozmawiając z klientem przez telefon? Co trzeba wiedzieć o psychologii i typologii klienta, żeby skutecznie sprzedawać przez telefon? Jaka powinna być struktura rozmowy telefonicznej z klientem? Jak przygotować scenariusz / skrypt rozmowy z klientem, aby ten chciał z Tobą rozmawiać? Jak poradzić sobie przez telefon z „trudnym klientem”?
- Certyfikaty
- Certyfikat B&O NAVIGATOR.
- Organizator
- B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o. - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!