PROFESJONALNY KEY ACCOUNT MANAGER. Zarządzanie klientami kluczowymi (Key Account Management). Szkolenie dla KAM
- Kategoria
- SPRZEDAŻ
- Typ szkolenia
- zamknięte
- Profil uczestników
- Szkolenie z zarządzania klientami kluczowymi jest skierowane do obecnych i przyszłych Key Account Managerów, osób odpowiedzialnych za sprzedaż B2B oraz menedżerów sprzedaży, którzy chcą zwiększyć swoje kompetencje w zakresie zarządzania kluczowymi klientami.
- Program
- Szkolenie "Profesjonalny Key Account Manager. Zarządzanie klientami kluczowymi (Key Account Management)" to kompleksowe i intensywne warsztaty, które wyposażą Cię w zaawansowane narzędzia i strategie niezbędne do skutecznego zarządzania kluczowymi klientami. Zostało zaprojektowane, aby odpowiedzieć na wyzwania stojące przed współczesnymi Key Account Managerami, intensyfikując ich umiejętności w kluczowych obszarach zarządzania relacjami, negocjacji i sprzedaży.
W trakcie szkolenia skupimy się na praktycznym zastosowaniu wiedzy, abyś mógł od razu implementować najlepsze praktyki w swojej codziennej pracy z klientami kluczowymi. Poprzez serię interaktywnych warsztatów, studiów przypadków i symulacji, będziesz miał okazję do eksperymentowania i rozwijania umiejętności w bezpiecznym, ale wymagającym środowisku.
Program szkolenia
1. KIM JEST KAM I KLIENCI KLUCZOWYMI?- Rola, zadania i kompetencje Key Account Managera (KAM)
- Metody identyfikacji i segmentacji klientów kluczowych
2.PROSPECTING - KAM W POSZUKIWANIU KLIENTÓW KLUCZOWYCH- Strategie i techniki poszukiwania nowych klientów kluczowych
- Wykorzystanie narzędzi cyfrowych i social media (social selling)
- Zarządzanie pipeline'em sprzedażowym dla maksymalizacji wyników prospectingu
3. TECHNIKI SPRZEDAŻY DLA KEY ACCOUNT MANAGERÓW- Inicjacja kontaktu, budowanie relacji i ocena potrzeb klienta
- Spersonalizowane prezentacje rozwiązań dostosowanych do potrzeb klienta
- Przezwyciężanie obiekcji klientów
- Metody finalizacji sprzedaży dla KAM
4. OBSŁUGA I ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTAMI KLUCZOWYMI- Metody budowania i utrzymywania długoterminowych relacji z klientami
- Zarządzanie oczekiwaniami i zadowoleniem kluczowych klientów
5. TRUDNE SYTUACJE W OBSŁUDZE KLIENTA KLUCZOWEGO- Identyfikacja i analiza trudnych sytuacji w pracy z kluczowymi klientami
- Techniki deeskalacji i radzenia sobie w sytuacjach konfliktowych
- Strategie zapobiegania problemom poprzez proaktywne zarządzanie relacjami
6. ZARZĄDZANIE WARTOŚCIĄ KLIENTA (Customer Value Management - CVM) DLA KAM. OCENA WSPÓŁPRACY I POTENCJAŁU KLIENTA (Customer Lifetime Value - CVL)- Customer Value Management i jego zastosowanie w praktyce Key Account Management
- Jak mierzyć i optymalizować Customer Lifetime Value (CVL) kluczowych klientów
- Strategie maksymalizowania wartości klientów przez personalizację ofert i usług
7. NEGOCJACJE Z KLIENTAMI KLUCZOWYMI- Kluczowe strategie i techniki negocjacyjne stosowane w pracy z klientami kluczowymi
- Jak przygotować się do negocjacji, ustalać cele i wykorzystywać taktyki negocjacyjne do osiągania korzystnych wyników
- Rola komunikacji interpersonalnej i wpływania na decyzje klientów w procesie negocjacji
- Forma
- Szkolenie będzie prowadzone w formie interaktywnych warsztatów, z wykorzystaniem studiów przypadków, symulacji negocjacji, a także ćwiczeń grupowych. Każda sesja będzie zawierała elementy teoretyczne oraz praktyczne, co pozwoli uczestnikom na natychmiastowe zastosowanie zdobytej wiedzy w praktyce zawodowej.
- Czas trwania
- 1 - 2 dni (8h - 16h) w zależności od potrzeb.
- Lokalizacja
- Cena
- do ustalenia
- Zdobyta wiedza
- Głównym celem szkolenia jest wyposażenie uczestników (KAM) w praktyczne narzędzia do zarządzania kluczowymi klientami, poprawienie umiejętności komunikacyjnych i negocjacyjnych, oraz zrozumienie metod analizy wartości życiowej klienta (Customer Lifetime Value - CLV). Ponadto, kompetencje nabyte na szkoleniu mogą wpłynąć na wzrost efektywności sprzedaży poprzez lepsze rozumienie potrzeb i oczekiwań klientów kluczowych.
- Certyfikaty
- Certyfikat B&O NAVIGATOR.
- Organizator
- B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o. - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!