menu Newsletter Subskrybcja Nowe szkolenia polecamy polecamy
Znajdujesz się: www.szkolenia.com.pl » katalog » dane szczegółowe


Profesjonalna obsługa klienta z elementami technik sprzedaży [obsługa klienta, sprzedaż, prezentacja sprzedażowa, techniki sprzedaży, doradca klienta, psychologia klienta]

Szkolenie jest DOTOWANE z Unii Europejskiej.

Kategoria
OBSŁUGA KLIENTA
Typ szkolenia
otwarte
Profil uczestników
rzedstawiciele działów sprzedaży, osoby odpowiedzialne za obsługę i pozyskiwanie klientów instytucjonalnych i indywidualnych.
Program
PROGRAM I ĆWICZENIA

1. Wprowadzenie – czym jest, a czym nie jest profesjonalna obsługa klienta:

  • na czym polega dobra obsługa klienta,
  • zmieniające  się wymagania klienta,
  • test 30 – sekundowy.

2. Oczekiwania nabywców.
3. Pojęcie klienta w przedsiębiorstwie zorientowanym na rynek.
4. Standardy obsługi klienta a wizja, misja i strategia firmy.
5. Struktura rozmowy z klientem.
6. Psychologia klienta:

  • typologia zachowań klientów i handlowców,
  • typologia 4K,
  • wzajemne relacje i ich efektywność,
  • asertywne zachowania w kontakcie z klientem,
  • „trudne” rozmowy z klientem,
  • rozpoznawanie rzeczywistych potrzeb klienta,
  • techniki skutecznego kreowania potrzeb klienta.

7. Komunikacja w procesie obsługi klienta:

  • obszary komunikacji,
  • analiza obszaru rozmowy z klientem,
  • „gry” z przestrzenią,
  • zadawanie pytań i słuchanie – podstawa sukcesu w komunikacji z klientem,
  • przezwyciężanie zastrzeżeń.

8. Kierowanie procesem obsługi klienta.
 
Ćwiczenia:

  • Marketing relacyjny – praca warsztatowa na arkuszach pracy indywidualnej.
  • Pojęcie Klienta – case study.
  • Identyfikacja potrzeb – praca własna oraz prezentacja wyników i dyskusja moderowana przez trenera.
  • Analiza własnych przekonań – kwestionariusz diagnostyczny.
  • Typologia Klientów – kwestionariusz typów zachowań 4Q -  V.R. Buzzotta, Ph.D., and Robert E. Lefton, Ph.D.
  • Odpieranie zastrzeżeń – case study, praca warsztatowa, praca z kamerą.

 

 

Prowadzący
Trener TQMsoft
Forma
praca warsztatowa, case study, praca własna oraz prezentacja wyników i dyskusja moderowana, kwestionariusz diagnostyczny i typów zachowań, praca z kamerą.
Czas trwania
2 dni po 7 h
Termin / Lokalizacja
  1. 21.02.2019 / Kraków
Cena
1450 PLN netto/ 1 os
Zgłoszenie
Profesjonalna obsługa klienta z elementami technik sprzedaży [obsługa klienta, sprzedaż, prezentacja sprzedażowa, techniki sprzedaży, doradca klienta, psychologia klienta]
W cenę wliczono
Cena szkolenia obejmuje: szkolenie, materiały, certyfikat uczestnictwa w szkoleniu, obiady, słodki poczęstunek, możliwość bezpłatnych, krótkich konsultacji do 3 miesięcy po szkoleniu oraz bezpłatny dostęp do elektronicznych materiałów szkoleniowych w systemie Biblioteka TQMsoft.
Zdobyta wiedza
Po ukończeniu warsztatu uczestnicy będą w stanie: skutecznie i nieinwazyjnie kreować potrzeby klienta; efektywnie zarządzać przebiegiem kontaktu z klientem; zaklasyfikować klienta do właściwego typu w kontekście najskuteczniejszej formy obsługi i argumentacji; określić podstawowe kroki umożliwiające budowanie dobrego wrażenia w kontakcie z klientem; zastosować praktyczne metody zjednywania klienta; dokonać prezentacji produktu w kategoriach zalet i korzyści; skutecznie wspomagać klienta w decyzji kupna; skuteczniej radzić sobie z zażaleniami i skargami.
Certyfikaty
Certyfikat TQMsoft
Organizator
TQMsoft - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!
  1. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia


Twoje dane

(*) Pola oznaczone gwiazdką są wymagane do wysłania wiadomości.

Treść zapytania
Potwierdzenie

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zgodnie z polityką prywatności serwisu szkolenia.com.pl

Prosimy o wpisanie znajdującego się obok kodu

token anti spam

Zapytanie trafi bezpośrednio do skrzynki pocztowej firmy szkoleniowej. szkolenia.com.pl nie ponosi odpowiedzialności za termin lub brak odpowiedzi. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 48 godzin, prosimy o kontakt z nami. Wypełnienie pól oznaczonych gwiazdką (*) jest konieczne do wysłania wiadomości. Nie jest możliwe załączanie linków. Przepisanie kodu jest zabezpieczeniem anty-spamowym.