Prawo konsumenckie
- Kategoria
- PRAWO HANDLOWE
- Typ szkolenia
- zamknięte
- Profil uczestników
- Pracownicy sklepów, centro handlowych, działu obsługi i klienta.
- Program
Nowa ustawa o prawach konsumenta ( 13 czerwca 2014)– nowe obowiÄ…zki sprzedawców i zasady rozpatrywania reklamacji po wprowadzeniu dyrektywy unijnej 2011/83 z 25.10.2011 roku.
1.Wstęp
skrótowe omówienie poczÄ…tków nowoczesnego prawa konsumenckiego.
2."RÄ™kojmia i gwarancja" jako dwa uprawnienia chroniÄ…ce konsumentów
- różnice, informacje do jakich konsument ma prawo,
odpowiedzialność sprzedawcy (omówienie tematu, przykÅ‚ady, odpowiedzi na pytania uczestników, dyskusja).
3. Pojęcie wady, rodzaje wad. Uprawnienia konsumenta - naprawa, wymiana towaru, żądanie obniżenia ceny, odstąpienie od umowy.
4. PostÄ™powanie w przypadku niezgodnoÅ›ci towaru konsumpcyjnego z umowÄ…. Odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umowÄ…. Terminy przy dochodzeniu roszczeÅ„ z tytuÅ‚u niezgodnoÅ›ci towaru z umowÄ…. (omówienie tematu, przykÅ‚ady, odpowiedzi na pytania uczestników, dyskusja).
5. Postępowanie w przypadku przedawnienia, niedozwolonych postanowień umownych.
6.Oznaczanie towarów cenÄ… w Å›wietle obowiÄ…zujÄ…cych przepisów prawa oraz inne oznaczenia (omówienie tematu, odpowiedzi na pytania uczestników).
7 .SzczegóÅ‚owe warunki zawierania i wykonywania umów sprzedaży miÄ™dzy przedsiÄ™biorcami a konsumentami.
8. Instytucje i organizacje konsumenckie dziaÅ‚ajÄ…ce w Polsce: Inspekcja Handlowa, Federacja Konsumentów, Rzecznicy Konsumentów – zakres ich dziaÅ‚ania
(omówienie tematu, przykÅ‚ady, odpowiedzi na pytania uczestników).
9. Podsumowanie, zebranie najważniejszych wiadomości niezbędnych przy obsłudze konsumenta/klienta.
- ProwadzÄ…cy
- Prawnik,
- Czas trwania
- 8h
- Lokalizacja
- Cena
- 230 zl
- W cenÄ™ wliczono
- Materiały, certyfikat
- Certyfikaty
- Certyfikat ukończenia
- Organizator
- Polkadr - Grupa Consultingowa Anita Durlak - dane teleadresowe firmy prowadzÄ…cej szkolenie - kliknij!