menu Newsletter Subskrybcja Nowe szkolenia polecamy polecamy
Znajdujesz się: www.szkolenia.com.pl » katalog » dane szczegółowe


Audytor wewnętrzny - doskonalenie kompetencji osobistych

Szkolenie jest DOTOWANE z Unii Europejskiej.

Kategoria
DOSKONALENIE ZAWODOWE
Typ szkolenia
otwarte
Profil uczestników
- Auditorzy wewnętrzni - Kandydaci na audytorów.
Wymagania wstępne
brak
Program
PROGRAM I ĆWICZENIA

1.     Praktyczna interpretacja ośmiu zasad zarządzania jakością.
2.     Sylwetka auditora:

  • cechy auditora.

3.     Efektywna komunikacja podczas auditów:

  • zasady skutecznej komunikacji,
  • reakcja na zastrzeżenia i krytykę,
  • ocena innych,
  • błędy w komunikowaniu się,
  • kompetencja społeczna i jej znaczenie w zarządzaniu.

4.     Style prowadzenia rozmów:

  • style zachowań rozmówców,
  • typologia zachowań w sytuacjach trudnych,
  • przyjmowanie pożądanych zachowań podczas rozmowy (np.: sposoby angażowania  rozmówcy milczącego, “zamkniętego”; sterowanie  przebiegiem rozmowy z rozmówcą agresywnym, który nie zgadza się z argumentami, itp.).

5.     Asertywne zachowania w kontakcie z klientem zewnętrznym i wewnętrznym:

  • zasady wywierania wpływu,
  • techniki asertywne,
  • techniki receptywne i ekspresywne wywierania wpływu.

6.     Konstruktywne przezwyciężanie sytuacji trudnych:

  • style rozwiązywania konfliktów,
  • style wywierania wpływu,
  • zachowanie asertywne,
  • radzenie sobie z emocjami – inteligencja emocjonalna.

7.     Zadania i role audytora na poszczególnych etapach audytu:

  • faza wstępna – planowanie,
  • faza zasadnicza – audyt na miejscu,
  • faza zamykająca – spotkanie poauditowe i raport z auditu.

 
Ćwiczenia:
Zajęcia prowadzone w ramach poszczególnych sesji będą realizowane metodami interaktywnymi i aktywizującymi, rozumianymi jako metody umożliwiające uczenie się w oparciu o doświadczenie i pozwalające uczestnikom na ćwiczenie swoich umiejętności. W toku prowadzonych zajęć zostaną wykorzystane następujące metody pracy:
a) analizy przypadku i przykładu – polegające  na zapoznaniu się z rzeczywistym lub umownym zdarzeniem, w wersji wstępnej, a następnie na pozyskaniu/zebraniu dodatkowych informacji o tym zagadnieniu, poddaniu całości  sytuacji analizie wraz z   podjęciem określonych decyzji, działań lub rozwiązań,
b) ćwiczenia praktyczne – polegające na wykonywaniu określonego przykładowego zadania, a ich celem będzie doskonalenie umiejętności lub podnoszenie własnej sprawności,
c) dyskusje –  zarówno moderowane przez trenera odpowiedzialnego za realizację szkolenia, jak również  dyskusje wielokrotne,
d) kwestionariusze/testy – służące  ustalaniu własnych postaw lub zachowań odnośnie danego zagadnienia.

Prowadzący
trener TQMsoft, specjalista – praktyk
Forma
otwarta lub zamknięta (na życzenie Klienta) Szkolenie ilustrowane przykładami, symulacjami, ćwiczeniami w grupach
Czas trwania
2 dni x 7 godzin
Termin / Lokalizacja
  1. 25.04.2019 / Kraków
Cena
1590 pln netto/os
Zgłoszenie
Audytor wewnętrzny - doskonalenie kompetencji osobistych
W cenę wliczono
szkolenie, materiały, certyfikat uczestnictwa w szkoleniu, obiady, słodki poczęstunek, możliwość bezpłatnych, krótkich konsultacji do 3 miesięcy po szkoleniu.
Zdobyta wiedza
Po ukończeniu modułu uczestnik będzie znał i potrafił: 1. Praktyczne aspekty realizowania auditów wewnętrznych w tym w szczególności: - Opracowanie schematu procesu auditowania. - Umiejętność opracowania i posługiwania się formularzami niezbędnymi przy realizacji zadań auditowych. - Klasyfikacja niezgodności. - Planowanie działań korygujących i zapobiegawczych. - Wykorzystanie metod komunikacji werbalnej i niewerbalnej w budowaniu właściwej atmosfery auditu. - Stosowanie technik aktywnego słuchania. -Rozwiązywanie problemów komunikacyjnych występujących w czasie prowadzenie auditów. 2. Kształtować swój komunikat perswazyjny, w taki sposób, by osiągać założone cele. 3. Skutecznie bronić się przed manipulacją. 4. Budować swoją wypowiedź wykorzystując zasady ekspresywnego i receptywnego wywierania wpływu społecznego w zależności od preferencji osobistych i sytuacji. 5. Określić typ konfliktu i określić możliwość podjęcia skutecznej interwencji. 6. Udoskonali umiejętności interpersonalne istotne przy prowadzeniu rozmów auditowych. 7. Rozwinie umiejętności z zakresu prowadzenia rozmów auditowych pod kątem zarządzania przebiegiem rozmowy. 8. Poradzi sobie z trudnymi zachowaniami komunikacyjnymi rozmówców. 9. Zainicjować prawidłowe zachowania w sytuacjach konfliktowych i unikać błędów.
Certyfikaty
Certyfikat uczestnictwa w szkoleniu
Organizator
TQMsoft - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!
  1. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia


Twoje dane

(*) Pola oznaczone gwiazdką są wymagane do wysłania wiadomości.

Treść zapytania
Potwierdzenie

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zgodnie z polityką prywatności serwisu szkolenia.com.pl

Prosimy o wpisanie znajdującego się obok kodu

token anti spam

Zapytanie trafi bezpośrednio do skrzynki pocztowej firmy szkoleniowej. szkolenia.com.pl nie ponosi odpowiedzialności za termin lub brak odpowiedzi. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 48 godzin, prosimy o kontakt z nami. Wypełnienie pól oznaczonych gwiazdką (*) jest konieczne do wysłania wiadomości. Nie jest możliwe załączanie linków. Przepisanie kodu jest zabezpieczeniem anty-spamowym.