menu Newsletter Subskrybcja Nowe szkolenia polecamy polecamy
Znajdujesz się: www.szkolenia.com.pl » katalog » dane szczegółowe


Profesjonalny Office Manager - Warsztaty praktyczne dla asystentek i sekretarek

Kategoria
UMIEJĘTNOŚCI MENEDŻERSKIE
Typ szkolenia
otwarte
Program

POWOŁAJ SIĘ NA PORTAL I ODBIERZ RABAT PRZEZ TELEFON

Szczegóły pod nr tel. 22 460 46 12


Przyjmujemy zgłoszenia również od osób fizycznych - specjalnie dla tych osób koszt uczestnictwa we wszystkich naszych szkoleniach zostanie pomniejszony o aktualnie obowiązujący podatek VAT. Szczegóły pod nr tel. 22 460 46 12.

Zdecydowana większość naszych szkoleń jest już w tym momencie potwierdzona.

Cele szkolenia
•    poznanie zasad etykiety biznesu w porównaniu z tradycyjną etykietą towarzyską – świadomość różnic,
•    poszerzenie umiejętności interpersonalnych pomocnych w kontaktach służbowych,
•    uświadomienie zasad obsługi klienta wewnętrznego,
•    organizacja spotkań z udziałem klientów, ważnych gości,
•    organizacja pracy biura,
•    zdobycie umiejętności dostosowania odpowiednich zachowań do sytuacji (profesjonalna autoprezentacja, dobór stroju dla zdobycia autorytetu),
•    stworzenie „Standardów Profesjonalnej Asystentki”.

Korzyści dla uczestników
•    wzrost kompetencji w zakresie budowania wizerunku osobistego i wizerunku reprezentowanej organizacji,
•    doskonalenie umiejętności i pogłębianie wiedzy z zakresu prowadzenia biura,
•    nabycie umiejętności zarządzania zadaniami i organizacji czasu pracy,
•    pogłębienie wiedzy z zakresu savoir vivre’u prowadzenia biura, organizacji wizyt, delegacji, przyjęć,
•    podniesienie kompetencji negocjacyjnych w zakresie relacji z dostawcami firmy i biura.



Program szkolenia

Dzień I

1.    Profesjonalna autoprezentacja oraz zasady etykiety biznesu w porównaniu z tradycyjną etykietą towarzyską – świadomość różnic.

2.    Zainicjowanie krótkiej rozmowy z gościem - tematy „zakazane”.

3.    Przedstawianie osób – różnice w zasadach etykiety biznesu i etykiety towarzyskiej.

4.    Anonsowanie gościa/gości u przełożonych.

5.    Zasady precedencji, zasada alternatu.

6.    Zapamiętywanie imion i nazwisk.

7.    Tytułowanie – tyt. kurtuazyjne, służbowe i naukowe w rozmowie i korespondencji.

8.    Jak przygotować i podać kawę, herbatę i inne napoje w biurze.

9.    Etykieta w komunikacji telefonicznej.

10.    Zasady telefonowania: telefon stacjonarny, komórkowy, przełączanie, jednocześnie dzwoni telefon i wchodzi klient..., poczta głosowa, dźwięki przez telefon.

11.    Praca nad intonacją w rozmowie telefonicznej i bezpośredniej.

12.    Kto i jak kończy rozmowę, scenariusze rozmów telefonicznych.

13.    Proces komunikacji – kanały przekazu informacji.

14.    Komunikacja werbalna – przekazywanie informacji, przyczyny błędów i przekłamań, unikanie błędów komunikacji werbalnej: pytania, słuchanie, parafrazy, klaryfikacje.

15.    Komunikacja z klientem wewnętrznym i zewnętrznym – zrozumienie, zaangażowanie i dostosowanie; przyczyny braku zrozumienia.

16.    Trudny klient - sposoby reakcji.

17.    Przyczyny i rodzaje zachowań emocjonalnych.

18.    Opanowanie własnych emocji i reakcja na emocje klienta.

19.    Analiza transakcyjna (reakcje na prowokacje, szukanie porozumienia z pozycji dorosłego).

20.    Komunikacja niewerbalna - właściwa postawa, gesty, które obrażają innych, gesty, które należy wyeliminować.

Dzień II

1.    Korespondencja służbowa, tworzenie oficjalnych pism.

2.    Najczęściej popełniane błędy językowe.

3.    Język niestosowny w komunikacji służbowej (kolokwializmy, zdrobnienia, stopery językowe).

4.    Układ stałych elementów korespondencji.

5.    Zwroty grzecznościowe na rozpoczęcie i zakończenie listu.

6.    Komunikacja elektroniczna.

7.    Tworzenie protokołów, przygotowywanie dokumentacji Rady Nadzorczej, Walnego Zgromadzenia Akc., tworzenie sprawozdań.

8.    Podstawowe elementy ubioru służbowego dla kobiety i mężczyzny.

9.    Kryteria doboru garderoby.

10.    Dodatki niezbędne w stroju w biurze.

11.    Niewłaściwe elementy stroju.

12.    Ubiór w dostosowaniu do urody – jak poruszać się w obrębie zasad i dobrze wyglądać.

13.    Inne elementy wizerunku: włosy, makijaż, paznokcie, zapach.

14.    Ubiór odpowiedni do okazji - nazwy na zaproszeniach dot. stroju.

Prowadzący
Wszystkie nasze szkolenia prowadzone są przez najlepszych ekspertów, posiadających bogate doświadczenie praktyczne, jak również szeroką wiedzę teoretyczną.
Czas trwania
16 godzin dydaktycznych - 2 dni
Termin / Lokalizacja
  1. 13.05.2019 / Warszawa - Centrum Szkoleniowe - Progress Project
  2. 29.08.2019 / Gdańsk - Novotel Marina***
Cena
1390 zł netto
W cenę wliczono
udział w szkoleniu, materiały szkoleniowe, obiad, przerwy kawowe, certyfikat ukończenia szkolenia
Organizator
Progress Project Sp. z o. o. Szkolenia i Doradztwo - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!
  1. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia


Twoje dane

(*) Pola oznaczone gwiazdką są wymagane do wysłania wiadomości.

Treść zapytania
Potwierdzenie

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zgodnie z polityką prywatności serwisu szkolenia.com.pl

Prosimy o wpisanie znajdującego się obok kodu

token anti spam

Zapytanie trafi bezpośrednio do skrzynki pocztowej firmy szkoleniowej. szkolenia.com.pl nie ponosi odpowiedzialności za termin lub brak odpowiedzi. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 48 godzin, prosimy o kontakt z nami. Wypełnienie pól oznaczonych gwiazdką (*) jest konieczne do wysłania wiadomości. Nie jest możliwe załączanie linków. Przepisanie kodu jest zabezpieczeniem anty-spamowym.