KOMUNIKACJA Z KLIENTAMI WEWN I ZEWN. W-wa, realizowany termin
- Kategoria
- ROZWÓJ OSOBISTY
- Typ szkolenia
- otwarte
- Profil uczestników
- Trening umiejętności przeznaczony jest dla osób współpracujących z wymagającymi klientami zarówno zewnętrznymi, jak i wewnętrznymi firmy. Zapraszamy osoby chcące usprawnić porozumiewanie się z ludźmi poprzez rozumienie i stosowanie efektywnych umiejętności komunikacyjnych.
- Wymagania wstępne
- Chęć podnoszenia swoich kwalifikacji zawodowych.
- Program
Jeżeli Twoi rozmówcy...
... nie słuchają Cię,
... jakby mówili innym językiem,
... nie rozumieją Twoich intencji,
... nie może dojść z nimi do porozumienia,
- warto zastanowić się dlaczego tak się dzieje.
Jak zaspakajać specyficzne potrzeby rozmówcy?
Jak docierać do istotnych informacji i kierować rozmową?
Jak reprezentować firmę podczas rozmowy z klientem?
Jak ciekawie przedstawiać własne propozycje?
Jak radzić sobie z trudnymi sytuacjami i wymagającymi klientami?
Program szkolenia:
Reprezentowanie siebie i firmy - nawiązywanie pozytywnego kontaktu.
Budowaniu klimatu partnerskiej współpracy
Komunikacja z klientem – definicja efektywnej komunikacji.
Specyficzne potrzeby wymagających klientów.
Rozpoznawanie i dostrajanie się do stylu rozmówcy.
Istotne elementy mowy ciała - polepszanie komunikacji niewerbalna.
Znaczenie dystansu psychologicznego – aranżacja przestrzeni.
Kierowanie rozmową - techniki aktywnego słuchania.
Technik zdobywania istotnych informacji o klientach
Język „merytoryczny”, a język emocji w trakcie rozmowy.
Radzenie sobie z wymagającymi klientami oraz trudnymi sytuacjami.
Rola emocji w komunikowaniu sie.
Umiejętna praca ze zgłaszanymi obiekcjami ze strony klienta.
Sposoby radzenia sobie z krytyką i atakami osobistymi.
Radzenie sobie z presją i manipulacją ze strony klienta.
Metody stanowczego i grzecznego odmawiania klientom.
Interweniowanie, gdy klient przekracza nasze granice.
- Prowadzący
- Mirosław Masiński –Trener, psycholog społeczny, praktyk. Ukończył specjalizację z Psychologii Organizacji i Zarządzania oraz z zakresu Prowadzenia Szkoleń, Warsztatów i Treningów Interpersonalnych w Szkole Wyższej Psychologii Społecznej przy Polskiej Akademii Nauk w Warszawie. Wiedzę pogłębiał u najlepszych specjalistów (R. Bolstad, S. Andreas, R. Cialdini, W. Ury , N. Kemp, F. Farrelli , D. Gordon, R. Mauborgne, G. Hacel, R. Boyatzis, E. Berne, E. Nęcka. B. Woyciszke, J. Strelau, Z. Pietrasiński, G. O'Donovan). Przez 25 lat zdobył doświadczenie w wielu branżach, zajmował się obsługą klienta, badaniami marketingowymi oraz realizacją kampanii reklamowych dla kluczowych klientów. Od ponad 12 lat pracuje nad projektami szkoleniowymi prowadząc i koordynując warsztaty dla różnych firm. Na Wydziale Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego oraz Akademii Leona Koźmińskiego prowadził zajęcia z psychologii organizacji i zarządzania oraz psychologii ogólnej i społecznej. Specjalizuje się w treningach z zarządzania i psychologii organizacji, profesjonalnej obsługi klienta oraz rozwoju skuteczności osobistej.
- Forma
- Zagadnienia prezentowane są w formie interaktywnych mini-wykładów oraz dyskusji grupowych połączonych z zastosowaniem metod warsztatowych. Pracujemy zgodnie z metodologią uczenia osób dorosłych: wyciągamy wnioski z doświadczeń i ćwiczeń przeprowadzonych podczas szkolenia.
Stosujemy ćwiczenia indywidualne i grupowe, scenki rejestrowane na kamerę video z symulacjami typowych oraz trudnych sytuacji zawodowych. Przeprowadzamy testy, organizujemy gry i zabawy biznesowe.
- Czas trwania
- 2 dni, od 9.00 do 17.00 z przerwą na lunch o 13.00
GWARANCJA REALIZACJI SZKOLENIA - szkolenia w Warszawie realizujemy od 1 zapisanej osoby, w przypadku niskiej frekwencji realizowane są w formie intensywnego coachingu kompetencyjnego nawet dla 1
- Lokalizacja
- Cena
- 990 PLN netto
- W cenę wliczono
- Cena szkolenia obejmuje uczestnictwo w dwóch dniach zajęć, poczęstunek kawowy, lunch, materiały szkoleniowe oraz dyplom ukończenia szkolenia.
GWARANCJA REALIZACJI SZKOLENIA - szkolenia w Warszawie realizujemy od 1 zapisanej osoby, w przypadku niskiej frekwencji realizowane są w formie intensywnego coachingu kompetencyjnego nawet dla 1 osoby. Warunkiem realizacji gwarancji jest pełnopłatne zgłoszenie. Gwarancja nie obejmuje zdarzeń losowych.
- Zdobyta wiedza
- Celem szkolenia jest zapoznanie się z mechanizmami psychologicznymi komunikacji międzyludzkiej ze szczególnym uwzględnieniem relacji z klientem. Uświadomienie sobie roli komunikacji w budowaniu pozytywnej współpracy. Zdobycie umiejętności wykorzystania metod kierowania rozmową w celu zdobywania informacji i zaspokajania potrzeb klienta. Po szkoleniu uczestnik rozumie i adekwatnie stosuje techniki decydujące o jego odbiorze przez inne osoby.
- Certyfikaty
- Dyplom ukończenia