PROFESJONALNY OBSŁUGA KLIENTA, W-wa, realizowany termin
- Kategoria
- OBSŁUGA KLIENTA
- Typ szkolenia
- otwarte
- Profil uczestników
- Sprzedawcy, handlowcy, przedstawiciele handlowi: Trening umiejętności przeznaczony jest dla osób spotykających się z klientami firmy. Zapraszamy osoby chcące podnieść jakość obsługi klienta.
- Wymagania wstępne
- Chęć podnoszenia swoich kwalifikacji zawodowych.
- Program
Jak skutecznie współpracować z klientem?
Jak pozyskiwać zadowolonych klientów?
Jak diagnozować obszary potrzeb klienta?
Jak rozpoznawać motywy, dla których klient kupuje?
Jak dobierać właściwe techniki sprzedaży?
Jak radzić sobie z trudnymi sytuacjami i wymagającymi klientami?
Jak opanować emocje podczas rozmowy z klientem?
Program szkolenia:
Zapoznanie się ze potrzebami klientów.
Poznanie mechanizmów budowania relacji handlowych z klientem.
Dopasowanie przebiegu rozmowy do klienta.
Strategie radzenia sobie z konkretnymi zachowaniami.
Trening konstruktywnych zachowań w relacjach klientami.
Profesjonalne podejście do klienta.
Techniki obrony przed wymagającymi klientami.
Interweniowanie, gdy klient przekracza nasze granice.
Wyrażanie emocji w trudnych sytuacjach.
Sposoby radzenie sobie z „klientami roszczeniowymi”.
Metody stanowczego i grzecznego odmawiania klientom.
Zapoznanie się z własnym stylem komunikacji.
Sposoby radzenia sobie z krytyką i atakami osobistymi.
Radzenie sobie z presją i manipulacją ze strony klienta.
Uświadomienie sobie mocnych i słabych stron w relacji z klientami.
Dochodzenie do satysfakcjonujących dla obu stron rozwiązań.
Analiza wybranych indywidualnych sytuacji zawodowych.
- Prowadzący
- Mirosław Masiński Trener, psycholog praktyk. Ukończył specjalizację z Psychologii Zarządzania oraz z zakresu Prowadzenia Szkoleń, Warsztatów i Treningów Interpersonalnych w Szkole Wyższej Psychologii Społecznej przy Polskiej Akademii Nauk w Warszawie. Wiedzę pogłębiał u najlepszych specjalistów ( R. Cialdini, W. Ury, S. Andreas, E. Berne). 20 lat pracował w różnych branżach, jako handlowiec i menedżer związany był z rynkiem badań marketingowych, pracował przy realizacji kampanii reklamowych. Od lat pracuje nad wieloma projektami szkoleniowymi prowadząc i koordynując warsztaty dla różnych branż. Na Wydziale Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego prowadził zajęcia z psychologii zarządzania. Specjalizuje się w treningach z zarządzania i psychologii organizacji, profesjonalnej obsługi klienta oraz rozwoju skuteczności osobistej.
- Forma
- Zagadnienia prezentowane są w formie interaktywnych mini-wykładów oraz dyskusji grupowych połączonych z zastosowaniem metod warsztatowych. Pracujemy zgodnie z metodologią uczenia osób dorosłych: wyciągamy wnioski z doświadczeń i ćwiczeń przeprowadzonych podczas szkolenia.
Stosujemy ćwiczenia indywidualne i grupowe, scenki rejestrowane na kamerę video z symulacjami typowych oraz trudnych sytuacji zawodowych. Przeprowadzamy testy, organizujemy gry i zabawy biznesowe.
- Czas trwania
- 2 dni, od 9.30 do 16.30 z przerwą na lunch o 13.00
GWARANCJA REALIZACJI SZKOLENIA - szkolenia w Warszawie realizujemy od 1 zapisanej osoby, w przypadku niskiej frekwencji realizowane są w formie intensywnego coachingu kompetencyjnego nawet dla 1
- Lokalizacja
- Cena
- 1 260 PLN netto
- W cenę wliczono
- Cena szkolenia obejmuje uczestnictwo w dwóch dniach zajęć, poczęstunek kawowy, lunch, materiały szkoleniowe oraz dyplom ukończenia szkolenia.
GWARANCJA REALIZACJI SZKOLENIA - szkolenia w Warszawie realizujemy od 1 zapisanej osoby, w przypadku niskiej frekwencji realizowane są w formie intensywnego coachingu kompetencyjnego nawet dla 1 osoby. Warunkiem realizacji gwarancji jest pełnopłatne zgłoszenie. Gwarancja nie obejmuje zdarzeń losowych.
- Zdobyta wiedza
- umiejętność rozpoznawania potrzeb klienta z trzech kluczowych obszarów wzmocnienie roli zawodowej i wzrost motywacji do pracy z klientami trenowanie różnych sposobów współpracy z klientami diagnoza własnego stylu komunikacji z klientem
- Certyfikaty
- Dyplom ukończenia szkolenia.