Prowadzenie skutecznych rozmów windykacyjnych - warsztaty.
- Kategoria
- WINDYKACJA
- Typ szkolenia
- otwarte
- Program
- Do udziaÅ‚u w szkoleniu zapraszamy wszystkie osoby, które kontaktujÄ… siÄ™ z dÅ‚użnikami i chciaÅ‚yby rozwinąć swoje umiejÄ™tnoÅ›ci wpÅ‚ywania na dÅ‚użników i tym samym zwiÄ™kszyć skuteczność w Å›ciÄ…ganiu zalegÅ‚ych należnoÅ›ci.
Celem zajęć jest podniesienie kompetencji uczestników w obszarze negocjacji windykacyjnych z naciskiem na utrzymanie pozytywnych relacji z kontrahentem.
Szkolenie pozwoli na:
- zapoznanie siÄ™ z podstawowymi zasadami prowadzenie rozmów z dÅ‚użnikami, które decydujÄ… o sukcesie windykatora,
- zrozumienie i uświadomienie dlaczego te zasady są ważne i dlaczego powinny być przestrzegane oraz jak ich przestrzeganie wpływa na sukces,
- przekazanie uczestnikom oraz przećwiczenie jak w praktyce powinno wyglądać zastosowanie zasad i reguł skutecznej windykacji.
CaÅ‚ość szkolenia oparta jest na warsztatach, dyskusji i ćwiczeniach z omówieniem. Mini-wykÅ‚ady stanowiÄ… maksymalnie 25% czasu szkolenia.
Szkolenie opiera siÄ™ na zasadach nauczania dorosÅ‚ych i zawiera zarówno elementy wykÅ‚adu, ćwiczenia praktyczne indywidualne i grupowe, dyskusjÄ™, wymianÄ™ doÅ›wiadczeÅ„ poprzez odniesienie praktyki do teorii windykacji i doÅ›wiadczeÅ„ uczestników.
Program szkolenia:
- Przyczyny niepłacenia:
- etapy zachowania dÅ‚użników,
- dlaczego dłużnicy nie płacą swoich zobowiązań,
- jak rozpoznać przyczynÄ™ powstania wymówki w rozmowie.
Ćwiczenie: „Jak stajemy siÄ™ dÅ‚użnikami?” pomagajÄ…ce zrozumieć psychologiczne mechanizmy dziaÅ‚ania osób zadÅ‚użonych oraz wskazujÄ…ce na najefektywniejsze metody reakcji windykatora. - Gry i wymówki dÅ‚użników:
- typologia gier dÅ‚użników i typowe wymówki na niepÅ‚acenie,
- jak je rozróżnić i odpowiednio reagować zadajÄ…c trafne pytania.
Ćwiczenie: „GorÄ…ce krzesÅ‚o” pozwalajÄ…ce na wyuczenie szybkich i najbardziej adekwatnych reakcji na różne wymówki dÅ‚użników, a tym samym na Å‚atwiejsze ich pokonanie. - DÅ‚użnik trudny, typologia dÅ‚użników i metody radzenia sobie z dÅ‚użnikiem trudnym:
- rozróżnienie typów dÅ‚użników i motywów ich zachowaÅ„,
- jak dostosować swój komunikat w zależnoÅ›ci od typu dÅ‚użnika - podejmowanie adekwatnych dziaÅ‚aÅ„ i reakcji prowadzÄ…cych do znalezienia wspólnego stanowiska w sprawie.
Ćwiczenie: „Dobry czy zÅ‚y dÅ‚użnik?” pozwalajÄ…ce na wyodrÄ™bnienie typów dÅ‚użników i motywów ich zachowaÅ„ oraz wyksztaÅ‚cenie umiejÄ™tnoÅ›ci odpowiedniego dostosowania komunikatów, uÅ‚atwiajÄ…ce wpÅ‚yw na decyzyjność dÅ‚użnika. - Negocjacje windykacyjne:
- rodzaje negocjacji,
- jak dobrać sposób prowadzenia negocjacji do typu rozmówcy,
- zasady negocjacji i ich wykorzystanie,
- budowanie poczucia przewagi nad dłużnikiem i umiejętność zachowania kontroli nad rozmową.
Ćwiczenie: „GodzÄ™ siÄ™ na wszystko” obrazujÄ…ce podstawowe i niezbÄ™dne do stosowania w negocjacjach zasady, uÅ‚atwiajÄ…ce skuteczny odzysk należnoÅ›ci. - Sankcje - konsekwencje niepÅ‚acenia:
- rodzaje sankcji,
- jak wykorzystywać w rozmowie znajomość różnych sankcji, dopasowywać je do sytuacji w sprawie i typu dÅ‚użnika,
- metodologia zapowiadania sankcji,
- wachlarz sankcji i metoda "dociskania sprężyny" jako skuteczny sposób ywierania wpÅ‚ywu na dÅ‚użnika.
Ćwiczenie: „Boli” obrazujÄ…ce mechanizm dziaÅ‚ania sankcji, uÅ‚atwiajÄ…ce zrozumienie i wyuczenie metod zapowiadania sankcji adekwatnie do sytuacji dÅ‚użnika. - Wywieranie wpÅ‚ywu w rozmowie telefonicznej, struktura rozmowy windykacyjnej:
- algorytm rozmowy windykacyjnej i poszczególne jej etapy - jakie znaczenie ma każdy z etapów rozmowy,
- prowadzenie rozmowy windykacyjnej zgodnie z kolejnoÅ›ciÄ… etapów jako jeden z podstawowych elementów sukcesu,
- metody wywierania wpływu,
- które elementy rozmowy sÄ… zastosowaniem perswazji.
Ćwiczenia z zakresu „case study” – scenki, przykÅ‚ady, sytuacje trudne.
Wykładowca:
Trener i coach, prowadzi działalność doradczą od 2006 roku, od 2012 szkoli z zakresu windykacji.
W ramach prowadzonej dziaÅ‚alnoÅ›ci szkoleniowo-doradczej odpowiada za caÅ‚oksztaÅ‚t procesów szkoleniowych i coachingowych w przedsiÄ™biorstwach finansowych i windykacyjnych, obsÅ‚ugujÄ…cych wszelkie rodzaje wierzytelnoÅ›ci (bankowe, ubezpieczeniowe, telekomunikacyjne td.) na różnych etapach windykacji (monitoring należnoÅ›ci, zobowiÄ…zania 30, 60, 90 dni, przed- i ponakazowe, przedawnione itd.), zarówno w kontakcie B2B jak i B2C.
Prowadzi również zajÄ™cia ze studentami w zakresie psychologicznych aspektów windykacji.
Więcej informacji: https://www.jgt.pl/szkolenia,windykacja-nww.html
- Lokalizacja
- Cena
- 1190,00 zł + 23% VAT = 1463,70 zł brutto
- W cenÄ™ wliczono
- Cena obejmuje: udział w zajęciach, materiały szkoleniowe, serwis kawowy, lunch, certyfikat ukończenia szkolenia.
- Certyfikaty
- Certyfikat ukończenia szkolenia