Prowadzenie skutecznych rozmów windykacyjnych - warsztaty.

Kategoria

WINDYKACJA

Typ szkolenia

otwarte

Program

Do udziału w szkoleniu zapraszamy wszystkie osoby, które kontaktują się z dłużnikami i chciałyby rozwinąć swoje umiejętności wpływania na dłużników i tym samym zwiększyć skuteczność w ściąganiu zaległych należności.
 

Celem zajęć jest podniesienie kompetencji uczestników w obszarze negocjacji windykacyjnych z naciskiem na utrzymanie pozytywnych relacji z kontrahentem.

 

Szkolenie pozwoli na:

• zapoznanie się z podstawowymi zasadami prowadzenie rozmów z dłużnikami, które decydują o sukcesie windykatora,
• zrozumienie i uświadomienie dlaczego te zasady są ważne i dlaczego powinny być przestrzegane oraz jak ich przestrzeganie wpływa na sukces,
• przekazanie uczestnikom oraz przećwiczenie jak w praktyce powinno wyglądać zastosowanie zasad i reguł skutecznej windykacji.

Całość szkolenia oparta jest na warsztatach, dyskusji i ćwiczeniach z omówieniem. Mini-wykłady stanowią maksymalnie 25% czasu szkolenia.

 

Szkolenie opiera się na zasadach nauczania dorosłych i zawiera zarówno elementy wykładu, ćwiczenia praktyczne indywidualne i grupowe, dyskusję, wymianę doświadczeń poprzez odniesienie praktyki do teorii windykacji i doświadczeń uczestników.

 

Program szkolenia:

1. Przyczyny niepłacenia:
• etapy zachowania dłużników,
• dlaczego dłużnicy nie płacą swoich zobowiązań,
• jak rozpoznać przyczynę powstania wymówki w rozmowie.
  
  Ćwiczenie: „Jak stajemy się dłużnikami?” pomagające zrozumieć psychologiczne mechanizmy działania osób zadłużonych oraz wskazujące na najefektywniejsze metody reakcji windykatora.
2. Gry i wymówki dłużników:
• typologia gier dłużników i typowe wymówki na niepłacenie,
• jak je rozróżnić i odpowiednio reagować zadając trafne pytania.
  
  Ćwiczenie: „Gorące krzesło” pozwalające na wyuczenie szybkich i najbardziej adekwatnych reakcji na różne wymówki dłużników, a tym samym na łatwiejsze ich pokonanie.
3. Dłużnik trudny, typologia dłużników i metody radzenia sobie z dłużnikiem trudnym:
• rozróżnienie typów dłużników i motywów ich zachowań,
• jak dostosować swój komunikat w zależności od typu dłużnika - podejmowanie adekwatnych działań i reakcji prowadzących do znalezienia wspólnego stanowiska w sprawie.
  
  Ćwiczenie: „Dobry czy zły dłużnik?” pozwalające na wyodrębnienie typów dłużników i motywów ich zachowań oraz wykształcenie umiejętności odpowiedniego dostosowania komunikatów, ułatwiające wpływ na decyzyjność dłużnika.
4. Negocjacje windykacyjne:
• rodzaje negocjacji,
• jak dobrać sposób prowadzenia negocjacji do typu rozmówcy,
• zasady negocjacji i ich wykorzystanie,
• budowanie poczucia przewagi nad dłużnikiem i umiejętność zachowania kontroli nad rozmową.
  
  Ćwiczenie: „Godzę się na wszystko” obrazujące podstawowe i niezbędne do stosowania w negocjacjach zasady, ułatwiające skuteczny odzysk należności.
5. Sankcje - konsekwencje niepłacenia:
• rodzaje sankcji,
• jak wykorzystywać w rozmowie znajomość różnych sankcji, dopasowywać je do sytuacji w sprawie i typu dłużnika,
• metodologia zapowiadania sankcji,
• wachlarz sankcji i metoda "dociskania sprężyny" jako skuteczny sposób ywierania wpływu na dłużnika.
  
  Ćwiczenie: „Boli” obrazujące mechanizm działania sankcji, ułatwiające zrozumienie i wyuczenie metod zapowiadania sankcji adekwatnie do sytuacji dłużnika.
6. Wywieranie wpływu w rozmowie telefonicznej, struktura rozmowy windykacyjnej:
• algorytm rozmowy windykacyjnej i poszczególne jej etapy - jakie znaczenie ma każdy z etapów rozmowy,
• prowadzenie rozmowy windykacyjnej zgodnie z kolejnością etapów jako jeden z podstawowych elementów sukcesu,
• metody wywierania wpływu,
• które elementy rozmowy są zastosowaniem perswazji.
  
  Ćwiczenia z zakresu „case study” – scenki, przykłady, sytuacje trudne.

 

Wykładowca:

Trener i coach, prowadzi działalność doradczą od 2006 roku, od 2012 szkoli z zakresu windykacji.

W ramach prowadzonej działalności szkoleniowo-doradczej odpowiada za całokształt procesów szkoleniowych i coachingowych w przedsiębiorstwach finansowych i windykacyjnych, obsługujących wszelkie rodzaje wierzytelności (bankowe, ubezpieczeniowe, telekomunikacyjne td.) na różnych etapach windykacji (monitoring należności, zobowiązania 30, 60, 90 dni, przed- i ponakazowe, przedawnione itd.), zarówno w kontakcie B2B jak i B2C.

Prowadzi również zajęcia ze studentami w zakresie psychologicznych aspektów windykacji.

Forma

SZKOLENIE ONLINE: Każdy uczestnik łączy się ze swojego miejsca pracy / zamieszkania. Wymagania: komputer / tablet z dostępem do Internetu, wyposażony w mikrofon, opcjonalnie słuchawki. Link dostępowy do szkolenia dostarczymy z wyprzedzeniem 1-dniowym. SZKOLENIE STACJONARNE: Miejsce szkolenia zlokalizowane w centrum Warszawy, czas dojazdu tramwajem z Dworca Centralnego - około 5 minut. Na 4 dni robocze przed planowanym terminem szkolenia skontaktujemy się z Państwem i przekażemy szczegółowe informacje na temat lokalizacji szkolenia.

Termin / Lokalizacja

1. 24.08.2020 / Warszawa / ONLINE (24-25.08)
2. 29.10.2020 / Warszawa / ONLINE (29-30.10)

Cena

1190,00 zł + 23% VAT = 1463,70 zł brutto

Zgłoszenie

Prowadzenie skutecznych rozmów windykacyjnych - warsztaty.

Certyfikaty

Certyfikat ukończenia szkolenia

Organizator

J.G.Training - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!

1. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia