Znajdujesz się: www.szkolenia.com.pl » katalog » dane szczegółowe

Prowadzenie skutecznych rozmów windykacyjnych

Kategoria: WINDYKACJA

Typ szkolenia: otwarte

Program

Do udziału w szkoleniu zapraszamy wszystkie osoby, które kontaktują się z dłużnikami i chciałyby rozwinąć swoje umiejętności wpływania na dłużników i tym samym zwiększyć skuteczność w ściąganiu zaległych należności.

Celem zajęć jest podniesienie kompetencji uczestników w obszarze negocjacji windykacyjnych z naciskiem na utrzymanie pozytywnych relacji z kontrahentem.

Szkolenie pozwoli na:

zapoznanie się z podstawowymi zasadami prowadzenie rozmów z dłużnikami, które decydują o sukcesie windykatora,
zrozumienie i uświadomienie dlaczego te zasady są ważne i dlaczego powinny być przestrzegane oraz jak ich przestrzeganie wpływa na sukces,
przekazanie uczestnikom oraz przećwiczenie jak w praktyce powinno wyglądać zastosowanie zasad i reguł skutecznej windykacji.

Całość szkolenia oparta jest na warsztatach, dyskusji i ćwiczeniach z omówieniem. Mini-wykłady stanowią maksymalnie 25% czasu szkolenia.

Szkolenie opiera się na zasadach nauczania dorosłych i zawiera zarówno elementy wykładu, ćwiczenia praktyczne indywidualne i grupowe, dyskusję, wymianę doświadczeń poprzez odniesienie praktyki do teorii windykacji i doświadczeń uczestników.

Program szkolenia:

Przyczyny niepłacenia:

etapy zachowania dłużników,
dlaczego dłużnicy nie płacą swoich zobowiązań,
jak rozpoznać przyczynę powstania wymówki w rozmowie.

Ćwiczenie: „Jak stajemy się dłużnikami?” pomagające zrozumieć psychologiczne mechanizmy działania osób zadłużonych oraz wskazujące na najefektywniejsze metody reakcji windykatora.

Gry i wymówki dłużników:

typologia gier dłużników i typowe wymówki na niepłacenie,
jak je rozróżnić i odpowiednio reagować zadając trafne pytania.

Ćwiczenie: „Gorące krzesło” pozwalające na wyuczenie szybkich i najbardziej adekwatnych reakcji na różne wymówki dłużników, a tym samym na łatwiejsze ich pokonanie.

Dłużnik trudny, typologia dłużników i metody radzenia sobie z dłużnikiem trudnym:

rozróżnienie typów dłużników i motywów ich zachowań,
jak dostosować swój komunikat w zależności od typu dłużnika - podejmowanie adekwatnych działań i reakcji prowadzących do znalezienia wspólnego stanowiska w sprawie.

Ćwiczenie: „Dobry czy zły dłużnik?” pozwalające na wyodrębnienie typów dłużników i motywów ich zachowań oraz wykształcenie umiejętności odpowiedniego dostosowania komunikatów, ułatwiające wpływ na decyzyjność dłużnika.

Negocjacje windykacyjne:

rodzaje negocjacji,
jak dobrać sposób prowadzenia negocjacji do typu rozmówcy,
zasady negocjacji i ich wykorzystanie,
budowanie poczucia przewagi nad dłużnikiem i umiejętność zachowania kontroli nad rozmową.

Ćwiczenie: „Godzę się na wszystko” obrazujące podstawowe i niezbędne do stosowania w negocjacjach zasady, ułatwiające skuteczny odzysk należności.

Sankcje - konsekwencje niepłacenia:

rodzaje sankcji,
jak wykorzystywać w rozmowie znajomość różnych sankcji, dopasowywać je do sytuacji w sprawie i typu dłużnika,
metodologia zapowiadania sankcji,
wachlarz sankcji i metoda "dociskania sprężyny" jako skuteczny sposób ywierania wpływu na dłużnika.

Ćwiczenie: „Boli” obrazujące mechanizm działania sankcji, ułatwiające zrozumienie i wyuczenie metod zapowiadania sankcji adekwatnie do sytuacji dłużnika.

Wywieranie wpływu w rozmowie telefonicznej, struktura rozmowy windykacyjnej:

algorytm rozmowy windykacyjnej i poszczególne jej etapy - jakie znaczenie ma każdy z etapów rozmowy,
prowadzenie rozmowy windykacyjnej zgodnie z kolejnością etapów jako jeden z podstawowych elementów sukcesu,
metody wywierania wpływu,
które elementy rozmowy są zastosowaniem perswazji.

Ćwiczenia z zakresu „case study” – scenki, przykłady, sytuacje trudne.

Wykładowca:

Trener i coach, prowadzi działalność doradczą od 2006 roku, od 2012 szkoli z zakresu windykacji.

W ramach prowadzonej działalności szkoleniowo-doradczej odpowiada za całokształt procesów szkoleniowych i coachingowych w przedsiębiorstwach finansowych i windykacyjnych, obsługujących wszelkie rodzaje wierzytelności (bankowe, ubezpieczeniowe, telekomunikacyjne td.) na różnych etapach windykacji (monitoring należności, zobowiązania 30, 60, 90 dni, przed- i ponakazowe, przedawnione itd.), zarówno w kontakcie B2B jak i B2C.

Prowadzi również zajęcia ze studentami w zakresie psychologicznych aspektów windykacji.

Więcej informacji: https://www.jgt.pl/szkolenia,windykacja-nww.html

Termin / Lokalizacja

09.09.2019 / Warszawa (09-10.09)
18.11.2019 / Poznań (18-19.11)

Cena: 1190,00 zł + 23% VAT = 1463,70 zł brutto

W cenę wliczono: Cena obejmuje: udział w zajęciach, materiały szkoleniowe, serwis kawowy, lunch, certyfikat ukończenia szkolenia.

Certyfikaty: Certyfikat ukończenia szkolenia

Organizator: J.G.Training - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia

Twoje dane

Twoje imię (*)

Twój adres e-mail (*)

Numer telefonu

(*) Pola oznaczone gwiazdką są wymagane do wysłania wiadomości.

Treść zapytania

Potwierdzenie

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zgodnie z polityką prywatności serwisu szkolenia.com.pl

Prosimy o wpisanie znajdującego się obok kodu

token anti spam

Zapytanie trafi bezpośrednio do skrzynki pocztowej firmy szkoleniowej. szkolenia.com.pl nie ponosi odpowiedzialności za termin lub brak odpowiedzi. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 48 godzin, prosimy o kontakt z nami. Wypełnienie pól oznaczonych gwiazdką (*) jest konieczne do wysłania wiadomości. Nie jest możliwe załączanie linków. Przepisanie kodu jest zabezpieczeniem anty-spamowym.

Korzystanie z serwisu oznacza akceptację regulaminu oraz polityki prywatności.
© 2002-2019 szkolenia.com.pl. Wszelkie prawa zastrzeżone.

szkolenia

kursy

firmy szkoleniowe

szkolenia na e-mail

Prowadzenie skutecznych rozmów windykacyjnych

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia