GRY KLIENTÓW - STRATEGIE HANDLOWE, W-wa, Realizowany termin
- Kategoria
- SPRZEDAŻ
- Typ szkolenia
- otwarte
- Profil uczestników
- Trening umiejętności przeznaczony jest dla osób współpracujących z klientami zarówno zewnętrznymi, jak i wewnętrznymi firmy. Zapraszamy osoby chcące usprawnić porozumiewanie się z ludźmi poprzez rozumienie i stosowanie skutecznych technik komunikacji.
- Wymagania wstępne
- Chęć podnoszenia swoich kwalifikacji zawodowych.
- Program
"No nie! Taka propozycja - to są chyba żarty?"
"Konkurencja ma o wiele lepszą ofertę!"
"Taka cena - zdecydowanie za drogo!"
"Mam tylko chwilkę, ale jak już się spotkaliśmy to proszę"
- oryginalne stwierdzenia klientów zasłyszane w trakcie spotkań w różnych branżach
Jeżeli zdarz Ci się czasem, że:
... klient swoim zachowaniem denerwuje Cię,
... nie rozumiesz jego zachowania,
... po spotkaniu masz ochotę kląć,
... odpuszczasz go sobie,
– prawdopodobnie stosuje on względem Ciebie gry handlowe.
Jak zrozumieć dziwne zachowania klientów?
Jak interpretować niejasne zachowania klienta?
Jak reagować na dziwne zachowania, aluzje, żarty, docinki?
Jak odnosić się do nietypowych próśb klienta?
Jak dobierać strategie do poszczególnych gier i zagrań?
Jak odmawiać klientowi, gdy próbuje nam „wejść na głowę”?
Jak radzić sobie z trudnymi sytuacjami i wymagającymi klientami?
Jak opanować emocje podczas rozmowy z klientem?
Szkolenie zawiera najpopularniejsze gry stosowane przez klientów oraz odpowiednich strategii postępowania, w celu nawiązania lepszej, bardziej konstruktywnej dla firmy formy współpracy.
ogram szkolenia:Zapoznanie się ze specyficznymi potrzebami wymagających klientów.
Poznanie mechanizmów „gier” w relacjach handlowych.
W co grają klienci i dlaczego?
Analiza transakcyjna: Rozpoznawanie struktur z jakich się do nas zwracają.
Rodzaje transakcji - Jakie potrzeby kryją się za poszczególnymi transakcjami?
Kiedy mamy do czynienia z grą?
Rozpoznawanie typowych gier, stosowanych przez klientów.
Werbalna jak i niewerbalna syndromy gry.
Jak sobie radzić z grami – techniki obronne.
Dopasowanie przebiegu rozmowy do gry klienta.
Strategie radzenia sobie z konkretnymi grami – kontrtaktyki: wchodzenie w grę i zachowania asertywne.
Trening konstruktywnych zachowań w relacjach z grającymi klientami.
Profesjonalne podejście do gry klienta, przechodzenie z gry do konstruktywnej współpracy przy pomocy asertywnej komunikacji.
Asertywne techniki obrony przed grami.
Interweniowanie, gdy klient przekracza nasze granice.
Komunikat „Ja” – konstruktywne wyrażanie emocji w trudnych sytuacjach.
Sposoby radzenie sobie z „klientami roszczeniowymi”.
Metody stanowczego i grzecznego odmawiania klientom.
Zapoznanie się z własnym stylem reakcji na gry.
Sposoby radzenia sobie z krytyką i atakami osobistymi.
Radzenie sobie z presją i manipulacją ze strony klienta.
Uświadomienie sobie mocnych i słabych stron w relacji z klientami grającymi.
Dochodzenie do satysfakcjonujących dla obu stron rozwiązań.
Analiza wybranych indywidualnych sytuacji zawodowych.
- Prowadzący
- Mirosław Masiński Trener, psycholog praktyk. Ukończył specjalizację z Psychologii Zarządzania oraz z zakresu Prowadzenia Szkoleń, Warsztatów i Treningów Interpersonalnych w Szkole Wyższej Psychologii Społecznej przy Polskiej Akademii Nauk w Warszawie. Wiedzę pogłębiał u najlepszych specjalistów (R. Cialdini, W. Ury, S. Andreas, E. Berne). 20 lat pracował w różnych branżach, jako handlowiec i menedżer związany był z rynkiem badań marketingowych, pracował przy realizacji kampanii reklamowych. Od lat pracuje nad wieloma projektami szkoleniowymi prowadząc i koordynując warsztaty dla różnych branż. Na Wydziale Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego prowadził zajęcia z psychologii zarządzania. Specjalizuje się w treningach z zarządzania i psychologii organizacji, profesjonalnej obsługi klienta oraz rozwoju skuteczności osobistej.
- Forma
- Zagadnienia prezentowane są w formie interaktywnych mini-wykładów oraz dyskusji grupowych połączonych z zastosowaniem metod warsztatowych. Pracujemy zgodnie z metodologią uczenia osób dorosłych: wyciągamy wnioski z doświadczeń i ćwiczeń przeprowadzonych podczas szkolenia.
Stosujemy ćwiczenia indywidualne i grupowe, scenki rejestrowane na kamerę video z symulacjami typowych oraz trudnych sytuacji zawodowych. Przeprowadzamy testy, organizujemy gry i zabawy biznesowe.
- Czas trwania
- 2 dni, od 9.00 do 17.00 z przerwą na lunch o 13.00
GWARANCJA REALIZACJI SZKOLENIA - szkolenia w Warszawie realizujemy od 1 zapisanej osoby, w przypadku niskiej frekwencji realizowane są w formie intensywnego coachingu kompetencyjnego nawet dla 1
- Lokalizacja
- Cena
- 1 260 PLN netto
- W cenę wliczono
- Cena szkolenia obejmuje uczestnictwo w dwóch dniach zajęć, poczęstunek kawowy, lunch, materiały szkoleniowe oraz dyplom ukończenia szkolenia.
GWARANCJA REALIZACJI SZKOLENIA - szkolenia w Warszawie realizujemy od 1 zapisanej osoby, w przypadku niskiej frekwencji realizowane są w formie intensywnego coachingu kompetencyjnego nawet dla 1 osoby. Warunkiem realizacji gwarancji jest pełnopłatne zgłoszenie. Gwarancja nie obejmuje zdarzeń losowych.
- Zdobyta wiedza
- zdobycie umiejętności rozpoznawania gier klientów i rozumienia ich mechanizmów w kategoriach Analizy Transakcyjnej wzmocnienie roli zawodowej i wzrost motywacji do pracy z „grającymi klientami” trenowanie różnych sposobów radzenia sobie z grami, stosowanymi przez klientów przy pomocy technik asertywnych oraz własnych gier nabranie dystansu emocjonalnego do gier - zarządzanie emocjami i budowanie poczucia własnej wartości diagnoza własnego stylu
- Certyfikaty
- Dyplom ukończenia