WINDYKACJA - Techniki prowadzenia rozmów z dłużnikiem w kontakcie bezpośrednim i telefonicznym
- Kategoria
- INNE
- Typ szkolenia
- otwarte
- Profil uczestników
- osoby mające kontakt z sytuacjami opóźnień w spłatach należności, osoby pracujące z płatnościami i ich egzekwowaniem, pracownicy działów handlowych i finansowych, pracownicy działów windykacji
- Wymagania wstępne
- BRAK
- Program
- Dlaczego ludzie nie wywiązują się ze swoich zobowiązań ?
-Postawa i nastawienie w negocjacjach windykacyjnych.
-Powody dla których ludzie nie płacą pieniędzy ?
-Sankcje jakie mogą być wobec nich zastosowane.
Warsztat komunikacyjny:
-Podstawowe techniki komunikacyjne, kontrolowanie rozmowy, zadawanie pytań
parafraza, dowartościowanie
-Wykorzystanie mowy ciała w negocjacjach windykacyjnych,
-Pierwsze wrażenie dostrojenie i prowadzenie
Struktura rozmowy windykacyjnej
-Zapoznanie ze struktura rozmowy windykacyjnej.
-Efektywny kontakt z klientem
-Typologia klientów pod kątem ich strategii działania i dopasowanie odpowiedniego sposobu prowadzenia rozmowy windykacyjnej.
-Uzyskiwanie zobowiązań
-Logarytmy rozmów
Typy klientów windykacyjnych i metody radzenia sobie z nimi
-Klient broniący się na „biedę”
-Klient broniący się a co mi zrobicie
-Klient pozornie układny
-Klient urażony osobiście
-Inne typy
Windykacja telefoniczna
-nawiązanie kontaktu
-wykorzystanie technik komunikacyjnych
-zbieranie informacji
-ustalanie zobowiązania
-wywieranie wpływu poprzez zastosowanie odpowiednich technik
-wychwytywanie sprzeczności w argumentacji klienta
Podsumowanie szkolenia
-„Gra z konfliktem” opcjonalnie czynniki i warunki, które powodują, że ludzie chcą ze sobą współpracować
- Pytania , ewaluacja, certyfikaty
- Prowadzący
- Certyfikowany Trener (18 lat praktyki) Praktyk biznesu (osoba zajmująca się windykacją) Osoba posiadająca referencje z ww. zakresu wiedzy
- Forma
- Szkolenie jest prowadzone w formie warsztatu interaktywnego krótkie wykłady (15 min) są wzbogacane przez zajęcia warsztatowe i symulacje (80% czasu trwania zajęć). Prowadzimy burze mózgów, które pozwalają na wygenerowanie nowych pomysłów (ich efekty dodatkowo wzbogacają nasze metody zapobiegania zaległości). W praktyce ćwiczymy umiejętności (każdy z uczestników co najmniej 2 razy wystąpi w roli dłużnika i wierzyciela) co istotne pracujemy na postawie uczestników. Przy przeprowadzaniu warsztatów korzystamy z kamery video i dyktafonu co pozwala nam na odtworzenie ćwiczonych sytuacji, i wzmocnienie obszarów do poprawy naszych umiejętności.
- Czas trwania
- 1 dzień, 8 godzin dydaktycznych
- Lokalizacja
- Cena
- KOSZT(BRUTTO) 599PLN I 499 PLN DLA KOLEJNEJ OSOBY Z FIRMY
- W cenę wliczono
- udział w szkoleniu materiały szkoleniowe lunch
- Zdobyta wiedza
- Po szkoleniu uczestnicy będą: •Potrafili rozpoznać typowe postawy klientów podczas rozmowy windykacyjnej, a poprzez to będą mogli stosować skuteczne techniki budowania współpracy nawet z trudnymi partnerami. •Znali najważniejsze reguły rozmów windykacyjnych, dzięki którym będą mogli wybrnąć z trudnych sytuacji. Wiedzieli jak wzmocnić swoją skuteczność negocjacyjną poprzez świadome stosowanie technik komunikacyjnych. •Będą wiedzieli na czym polega i z jakich elementów składa się warsztat efektywnego windykatora.
- Certyfikaty
- Uczestnicy otrzymają dokumenty certyfikujące odbycie szkolenia windykacyjnego.