menu Newsletter Subskrybcja Nowe szkolenia polecamy polecamy
Znajdujesz się: www.szkolenia.com.pl » katalog » dane szczegółowe
Uwaga, ta oferta jest już nieaktualna! Prosimy o kontakt z organizatorem.


WINDYKACJA - Techniki prowadzenia rozmów z dłużnikiem w kontakcie bezpośrednim i telefonicznym

Kategoria
INNE
Typ szkolenia
otwarte
Profil uczestników
osoby mające kontakt z sytuacjami opóźnień w spłatach należności, osoby pracujące z płatnościami i ich egzekwowaniem, pracownicy działów handlowych i finansowych, pracownicy działów windykacji
Wymagania wstępne
BRAK
Program
Dlaczego ludzie nie wywiązują się ze swoich zobowiązań ?

-Postawa i nastawienie w negocjacjach windykacyjnych.
-Powody dla których ludzie nie płacą pieniędzy ?
-Sankcje jakie mogą być wobec nich zastosowane.

Warsztat komunikacyjny:

-Podstawowe techniki komunikacyjne, kontrolowanie rozmowy, zadawanie pytań
parafraza, dowartościowanie
-Wykorzystanie mowy ciała w negocjacjach windykacyjnych,
-Pierwsze wrażenie dostrojenie i prowadzenie

Struktura rozmowy windykacyjnej

-Zapoznanie ze struktura rozmowy windykacyjnej.
-Efektywny kontakt z klientem
-Typologia klientów pod kątem ich strategii działania i dopasowanie odpowiedniego sposobu prowadzenia rozmowy windykacyjnej.
-Uzyskiwanie zobowiązań
-Logarytmy rozmów

Typy klientów windykacyjnych i metody radzenia sobie z nimi
-Klient broniący się na „biedę”
-Klient broniący się a co mi zrobicie
-Klient pozornie układny
-Klient urażony osobiście
-Inne typy

Windykacja telefoniczna
-nawiązanie kontaktu
-wykorzystanie technik komunikacyjnych
-zbieranie informacji
-ustalanie zobowiązania
-wywieranie wpływu poprzez zastosowanie odpowiednich technik
-wychwytywanie sprzeczności w argumentacji klienta

Podsumowanie szkolenia
-„Gra z konfliktem” opcjonalnie czynniki i warunki, które powodują, że ludzie chcą ze sobą współpracować
- Pytania , ewaluacja, certyfikaty
Prowadzący
Certyfikowany Trener (18 lat praktyki) Praktyk biznesu (osoba zajmująca się windykacją) Osoba posiadająca referencje z ww. zakresu wiedzy
Forma
Szkolenie jest prowadzone w formie warsztatu interaktywnego krótkie wykłady (15 min) są wzbogacane przez zajęcia warsztatowe i symulacje (80% czasu trwania zajęć). Prowadzimy burze mózgów, które pozwalają na wygenerowanie nowych pomysłów (ich efekty dodatkowo wzbogacają nasze metody zapobiegania zaległości). W praktyce ćwiczymy umiejętności (każdy z uczestników co najmniej 2 razy wystąpi w roli dłużnika i wierzyciela) co istotne pracujemy na postawie uczestników. Przy przeprowadzaniu warsztatów korzystamy z kamery video i dyktafonu co pozwala nam na odtworzenie ćwiczonych sytuacji, i wzmocnienie obszarów do poprawy naszych umiejętności.
Czas trwania
1 dzień, 8 godzin dydaktycznych
Lokalizacja
Cena
KOSZT(BRUTTO) 599PLN I 499 PLN DLA KOLEJNEJ OSOBY Z FIRMY
W cenę wliczono
udział w szkoleniu materiały szkoleniowe lunch
Zdobyta wiedza
Po szkoleniu uczestnicy będą: •Potrafili rozpoznać typowe postawy klientów podczas rozmowy windykacyjnej, a poprzez to będą mogli stosować skuteczne techniki budowania współpracy nawet z trudnymi partnerami. •Znali najważniejsze reguły rozmów windykacyjnych, dzięki którym będą mogli wybrnąć z trudnych sytuacji. Wiedzieli jak wzmocnić swoją skuteczność negocjacyjną poprzez świadome stosowanie technik komunikacyjnych. •Będą wiedzieli na czym polega i z jakich elementów składa się warsztat efektywnego windykatora.
Certyfikaty
Uczestnicy otrzymają dokumenty certyfikujące odbycie szkolenia windykacyjnego.
Organizator
ASPEKT HR - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!
  1. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia


Twoje dane

(*) Pola oznaczone gwiazdką są wymagane do wysłania wiadomości.

Treść zapytania
Potwierdzenie

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zgodnie z polityką prywatności serwisu szkolenia.com.pl

Prosimy o wpisanie znajdującego się obok kodu

token anti spam

Zapytanie trafi bezpośrednio do skrzynki pocztowej firmy szkoleniowej. szkolenia.com.pl nie ponosi odpowiedzialności za termin lub brak odpowiedzi. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 48 godzin, prosimy o kontakt z nami. Wypełnienie pól oznaczonych gwiazdką (*) jest konieczne do wysłania wiadomości. Nie jest możliwe załączanie linków. Przepisanie kodu jest zabezpieczeniem anty-spamowym.