ZARZĄDZANIE KRYZYSEM I KONFLIKTAMI, W-wa, realizowany termin
- Kategoria
- ZARZĄDZANIE
- Typ szkolenia
- otwarte
- Profil uczestników
- Szkolenie przeznaczone jest dla menedżerów chcących świadomie zarządzać syruacją kryzysową w firmie i konfliktami interpersonalnymi.
- Wymagania wstępne
- Chęć podnoszenia swoich kwalifikacji. Doświadczenia z kryzysami i konfliktami.
- Program
- Zakres merytoryczny
Rola kierownika a komunikacja w organizacji
- Przekraczania barier w komunikowaniu się w organizacji
- Struktura komunikatu
- Style komunikowania się managera
- Natura kryzysu – sytuacje kryzysowe
- Diagnoza potrzeb i problemów w organizacji
- Tworzenie procedur udrażniających komunikowanie się
- Kreowanie partnerstwa we współpracy w organizacji
- Warunki powstawania konfliktu
- Postawy i zachowania związane z konfliktem
- Rodzaje konfliktów
- Diagnoza stylu zarządzania konfliktami
- Doskonalenie umiejętności radzenia sobie z konfliktami interpersonalnymi
- Kryzys interpersonalny a zespołowy
- Emocje, spostrzeganie a konflikt
- Umiejętność budowania kontaktu w sytuacjach konfliktowych
- Trening twórczego rozwiązywania problemów w zespole
- Diagnoza stylu zarządzania konfliktami
- Interwencje w kryzysie
- Metoda wygrany – wygrany
- Narzędzia radzenia sobie z kryzysem
- Lider w roli negocjatora, mediatora, arbitra – sposoby zarządzania konfliktem
- Techniki twórczego radzenia sobie z konfliktami
- Trening rozwiązywania problemów z pracownikami
- Postawa asertywna a sytuacje kryzysowe
- Konstruktywne wyrażanie opinii i uczuć
- Zasady przyjmowania i wyrażania pochwał i krytyki
- Skuteczne formułowanie poleceń
- Interwencje: etapy stopniowania reakcji - drabina interwencji
- Skuteczne egzekwowanie umów
- Prowadzący
- Dorota Wiśniewska - Psycholog - trener 1 stopnia (PTP) - koordynator, konsultant, ukończyła Wydział Psychologii Uniwersytetu Warszawskiego. Odbyła szkolenie jako trener umiejętności psychologicznych w Szkole Trenerskiej Polskiego Towarzystwa Psychologicznego. Współpracowała z wieloma firmami jako trener i konsultant, współtworząc i prowadząc programy szkoleniowe. Specjalizuje się w szkoleniach z zarządzania oraz profesjonalnej obsługi klienta.
Mirosław Masiński – Trener, psycholog praktyk. Ukończył specjalizację z Psychologii Zarządzania oraz z zakresu Prowadzenia Szkoleń, Warsztatów i Treningów Interpersonalnych w Szkole Wyższej Psychologii Społecznej przy Polskiej Akademii Nauk w Warszawie. Wiedzę pogłębiał u najlepszych specjalistów ( R. Cialdini, W. Ury, S. Andreas, E. Berne). 20 lat pracował w różnych branżach, jako handlowiec i menedżer związany był z rynkiem badań marketingowych, pracował przy realizacji kampanii reklamowych. Od lat pracuje nad wieloma projektami szkoleniowymi prowadząc i koordynując warsztaty dla różnych branż. Na Wydziale Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego prowadził zajęcia z psychologii zarządzania. Specjalizuje się w treningach z zarządzania i psychologii organizacji, profesjonalnej obsługi klienta oraz rozwoju skuteczności osobistej.
- Forma
- Zagadnienia prezentowane są w formie interaktywnych mini-wykładów oraz dyskusji grupowych połączonych z zastosowaniem metod warsztatowych. Pracujemy zgodnie z metodologią uczenia osób dorosłych: wyciągamy wnioski z doświadczeń i ćwiczeń przeprowadzonych podczas szkolenia.
Stosujemy ćwiczenia indywidualne i grupowe, scenki rejestrowane na kamerę video z symulacjami typowych oraz trudnych sytuacji zawodowych. Przeprowadzamy testy, organizujemy gry i zabawy biznesowe.
- Czas trwania
- 2 dni, od 9.00 do 17.00
GWARANCJA REALIZACJI SZKOLENIA - szkolenia w Warszawie realizujemy od 1 zapisanej osoby, w przypadku niskiej frekwencji realizowane są w formie intensywnego coachingu kompetencyjnego nawet dla 1 osoby. Warunkiem realizacji
- Lokalizacja
- Cena
- 1 800 PLN netto
- W cenę wliczono
- Cena szkolenia obejmuje uczestnictwo w dwóch dniach zajęć, lunch, poczęstunek kawowy, materiały szkoleniowe oraz dyplom ukończenia szkolenia.
GWARANCJA REALIZACJI SZKOLENIA - szkolenia w Warszawie realizujemy od 1 zapisanej osoby, w przypadku niskiej frekwencji realizowane są w formie intensywnego coachingu kompetencyjnego nawet dla 1 osoby. Warunkiem realizacji gwarancji jest pełnopłatne zgłoszenie. Gwarancja nie obejmuje zdarzeń losowych.
- Zdobyta wiedza
- Efektem szkolenia jest: Polepszenie skuteczności komunikacji, diagnoza słabych i mocnych stron w komunikacji. Efektywność w obronie własnych praw i wyrażaniu siebie. Zwiększenie elastyczności stosowania różnych stylów komunikacyjnych w relacjach zawodowych i osobistych. Diagnoza stylu radzenia sobie z konfliktem, zwiększenie skuteczności rozwiązywania problemów w kryzysie. Polepszenie efektywności diagnozy sytuacji kryzysowych. Zwiększenie umiejętności wykorzystania kryzysu dla dobra firmy.
- Certyfikaty
- Dyplom ukończenia szkolenia