PROFESJONALNY WIZERUNEK URZĘDU W PRACACH SEKRETARIATU

Kategoria

OBSŁUGA KLIENTA

Typ szkolenia

zamknięte

Profil uczestników

Grupa docelowa: Pracownicy sekretariatów, biur obsługi interesanta, asystenci oraz osoby odpowiedzialne za bezpośredni i telefoniczny kontakt z interesantami w jednostkach administracji publicznej.

Program

Sekretariat to nie tylko miejsce organizacji dokumentów, korespondencji i spotkań. To często pierwszy punkt kontaktu interesanta z urzędem, a tym samym przestrzeń, w której powstaje pierwsze wrażenie o całej instytucji. Sposób powitania, ton rozmowy telefonicznej, jakość udzielanej informacji, komunikacja w sytuacjach trudnych czy standard korespondencji mają bezpośredni wpływ na to, jak urząd jest postrzegany przez mieszkańców, klientów i współpracowników.
Szkolenie „Profesjonalny wizerunek urzędu w pracach sekretariatu” zostało przygotowane z myślą o pracownikach sekretariatów, biur obsługi interesanta oraz asystentach zatrudnionych w jednostkach administracji publicznej.
Podczas szkolenia uczestnicy poznają praktyczne zasady profesjonalnej obsługi interesanta, komunikacji bezpośredniej, telefonicznej i pisemnej oraz etykiety służbowej. Szczególna uwaga zostanie poświęcona sytuacjom wymagającym – kontaktom z osobami zdenerwowanymi, roszczeniowymi lub wzburzonymi, sposobom deeskalacji konfliktów oraz zachowaniu profesjonalizmu w warunkach stresu i presji czasu.
Omówione zostaną również zagadnienia związane z dress code’em i savoir-vivre’em w administracji publicznej, organizacją przestrzeni sekretariatu, zasadą „czystego biurka”, ochroną danych oraz standardami etycznymi pracowników administracji.

Cel główny: Podniesienie kompetencji w zakresie budowania pozytywnego wizerunku urzędu poprzez profesjonalną obsługę interesanta, właściwą komunikację i etykietę służbową.

Czas trwania: 1 dzień (8 godzin lekcyjnych / 6 godzin zegarowych + przerwy).
Forma zajęć: Warsztatowa (30% teorii, 70% praktyki: ćwiczenia, case studies, symulacje)

Program szkolenia:

MODUŁ I. ROLA SEKRETARIATU W KREOWANIU WIZERUNKU URZĘDU
• Sekretariat jako „wizytówka” instytucji – perspektywa interesanta
• Pierwsze wrażenie (efekt tonacji, wygląd, mowa ciała)
• Dress code i savoir-vivre w administracji publicznej

MODUŁ II. STANDARDY KOMUNIKACJI BEZPOŚREDNIEJ I TELEFONICZNEJ
• Profesjonalne prowadzenie rozmów telefonicznych (zasady powitania, przekazywania spraw, kończenia rozmowy)
• Standardy korespondencji e-mailowej i tradycyjnej
• Asertywność i język korzyści w kontakcie z interesantem

MODUŁ III. TRUDNE SYTUACJE I OBSŁUGA WYMAGAJĄCEGO INTERESANTA
• Rozładowywanie emocji i praca z "trudnym" lub wzburzonym interesantem
• Deeskalacja konfliktu krok po kroku
• Radzenie sobie ze stresem i presją czasu na stanowisku pracy

MODUŁ IV. ORGANIZACJA PRZESTRZENI I ETYKA ZAWODOWA
• Estetyka biura a wizerunek (zasada „czystego biurka”, ochrona danych – RODO)
• Standardy etyczne pracownika samorządowego/państwowego
• Podsumowanie, panel pytań i rozdanie zaświadczeń

Prowadzący

Trenerka z wieloletnim doświadczeniem korporacyjnym. Coacherka, Trenerka rozwoju osobistego, odporności psychicznej, zarządzania stresem i wypaleniem zawodowym. Ekspertka od wizerunku i etykiety w biznesie. Pedagożka i wykładowczyni. Wzmacnia liderów i zespoły w rozwijaniu kompetencji budujących efektywną komunikację i współpracę opartą na zaufaniu, odpowiedzialności i autentyczności. Wspiera umiejętności współczesnego zarządzania zespołami i współpracy. Dba o dobrostan psychiczny pracowników, wspierając w rozwoju umiejętności skutecznego radzenia sobie ze stresem i wypaleniem zawodowym oraz wprowadzając tajniki uważności na co dzień w życiu zawodowym.

Forma

stacjonarna lub online

Czas trwania

9.00-15.00

Cena

4500

Zgłoszenie

Zapisz się - kliknij!

W cenę wliczono

Udział w szkoleniu, materiały szkoleniowe PDF, certyfikat, możliwość zadawania pytań

Certyfikaty

Imienne zaświadczenie o ukończeniu szkolenia

Organizator

SEDNO Training - szkolenia biznesowe - kontakt z organizatorem - kliknij!

1. drukuj