Psychologia marketingu -
jak wpływać na decyzje zakupowe i wybory klientów (2 dni)

Kategoria

MARKETING

Typ szkolenia

otwarte

Program

Link do szkolenia: https://kfk.pl/szkolenie/event/psychologia-marketingu02

 INFORMACJE

DLA KOGO?

Szkolenie jest przeznaczone dla osób, które chcą lepiej rozumieć zachowania klientów oraz wykorzystywać, psychologię marketingu, heurystyki i mechanizmy decyzyjne w marketingu, sprzedaży i budowaniu doświadczeń klientów.

•  Specjalistów i menedżerów marketingu, brand managerów, product managerów oraz osób odpowiedzialnych za komunikację, rozwój marek i skuteczność działań marketingowych
•  Osób zajmujących się Customer Experience, shopper marketingiem, e-commerce, sprzedażą oraz projektowaniem doświadczeń klientów i ścieżek zakupowych
•  Specjalistów ds. komunikacji, content marketingu, employer brandingu i budowania zaangażowania klientów
•  Strategów, konsultantów, właścicieli firm i menedżerów chcących lepiej rozumieć decyzje klientów oraz zwiększać skuteczność reklamy, komunikacji i budowania marki
•  Osób wykorzystujących dane, insighty konsumenckie, neuromarketing i psychologię decyzji w projektowaniu oferty, komunikacji i doświadczeń klientów

 Zapisz się z wyprzedzeniem, ograniczona liczba miejsc.

EFEKTY SZKOLENIA

Szkolenie pokazuje, jak psychologia marketingu, neuromarketing i ekonomia behawioralna wpływają na decyzje klientów oraz jak wykorzystywać tę wiedzę w reklamie, budowaniu marki, strategiach cenowych i projektowaniu doświadczeń klientów.

•  Poznasz mechanizmy wpływające na zachowania klientów – emocje, heurystyki, postrzeganie wartości, kontekst i wpływ społeczny – oraz nauczysz się wykorzystywać je w działaniach marketingowych i neuromarketingowych
•  Nauczysz się projektować komunikację, ofertę i doświadczenia klientów zwiększające zaangażowanie, konwersję, postrzeganą wartość i lojalność
•  Zobaczysz, jak wykorzystywać neuromarketing i psychologię decyzji klientów w reklamie, budowaniu marki, Customer Experience, pricingu i sprzedaży

PROGRAM SZKOLENIA

 

Dlaczego klienci wybierają jedne marki, produkty i oferty, a inne ignorują – nawet jeśli są tańsze lub obiektywnie lepsze? Na szkoleniu poznasz mechanizmy neuromarketingu, psychologii marketingu i zachowań konsumenckich wpływające na decyzje zakupowe oraz zobaczysz, jak świadomie wykorzystywać je w reklamie, budowaniu marki, strategiach cenowych, sprzedaży i projektowaniu doświadczeń klientów. Nauczysz się tworzyć komunikację, ofertę i działania zwiększające skuteczność marketingu, postrzeganą wartość i lojalność klientów.

 

1. Co wpływa na decyzje klienta i jak zwiększyć siłę wpływu

• Etapy podejmowania decyzji - czynniki racjonalne i emocjonalne w procesie wyboru
• Czy klienci są racjonalni - czym są heurystyki, dlaczego warto je znać i jak wpływają na decyzje zakupowe
• Rodzaje produktów a procesy decyzyjne - jak dopasować działania marketingowe
• Fizyczne i cyfrowe otoczenie sprzedaży - planowanie ścieżki decyzyjnej klienta
• Omnichannel, webrooming i showrooming - jak zmieniają decyzje zakupowe
• Wpływ społeczny - jak działa i jak wykorzystać go w komunikacji i sprzedaży
• Fatyga nadmiaru wyboru - jak szeroka powinna być oferta
• Jak wzbudzać impulsy zakupowe - zmęczenie kognitywne, torowanie, efekt nowości, efekt ekspozycji, efekt Gruena i strategie obniżania poczucia ryzyka zakupowego

Analiza przykładów: które elementy naprawdę przesuwają klienta w stronę zakupu?

2. Osobowość klienta a zachowania konsumenckie

• Typy klientów i osobowość - potrzeby komunikacyjne oraz preferencje zakupowe
• Targetowanie psychograficzne i analiza grupy docelowej - jakie cechy mają znaczenie
• Wykorzystanie narzędzi AI do analizy odbiorców i tworzenia lepiej dopasowanej komunikacji
• Kobieta i mężczyzna - wybrane różnice w postawach i decyzjach konsumenckich
• Style komunikowania się klientów - dopasowanie przekazu a skuteczność przekonywania
• Zaufanie i lojalność klientów - jak je budować i wzmacniać

Ćwiczenie: jak lepiej dopasować komunikację do różnych typów odbiorców

3. Marka, emocje i relacje z klientem

• Marka jak przyjaciel - znaczenie przywiązania do marki w decyzjach zakupowych
• Wzmacnianie oddziaływania marki - efekt aureoli, efekt Pollyanny, efekt potknięcia, efekt potwierdzenia i efekt płynności poznawczej
• Strategie kreowania pozytywnych emocji i postaw - jak projektować momenty „wow”
• Zasada szczytu i końca - dlaczego klienci najlepiej pamiętają wybrane momenty doświadczenia
• Głębokie potrzeby klienta - bezpieczeństwo, przynależność, autoekspresja i poczucie własnej wartości
• Spójność i konsekwencja komunikacji marki a lojalność klientów
• Jak stworzyć język marki, który wzmacnia relacje i zaufanie

Ćwiczenie: projektowanie komunikacji marki, która buduje emocjonalną więź z klientem

4. Jak klient postrzega wartość i cenę

• Postrzeganie wartości a kontekst - jak prezentować cenę, by wzmacniać wartość oferty
• Heurystyki a odbiór ceny - kotwiczenie, torowanie, awersja do utraty, zasada niedoboru, społeczny dowód słuszności i efekt potwierdzenia
• Strategie obniżania wrażliwości cenowej klienta
• Jak skutecznie stosować freemium, „za darmo”, abonamenty, zasadę ostrza golarki i sprzedaż wiązaną
• Produkty premium i luksusowe - jak je prezentować, by klient realnie odczuwał wartość
• Wartość produktów innowacyjnych - psychologiczne i społeczne mechanizmy sprzedaży nowości

Case study: jak sposób pokazania ceny i wartości zmienia odbiór oferty

5. Jak być zauważonym i zapamiętanym

• Jak działa percepcja i pamięć klienta - co wpływa na zapamiętywanie marek i komunikatów
• Rodzaje pamięci, pamięć utajona i znaczenie reklamy podprogowej w marketingu
• Marketing sensoryczny - zmysły a przetwarzanie informacji i pamięć
• Jak angażować uwagę klienta - strategie komunikacyjne, które przyciągają i sprzedają
• Kolory, organizacja informacji, przeciążenie kognitywne i pamięć robocza - jakich błędów unikać
• Dlaczego storytelling działa - jak tworzyć historie, które zostają w pamięci

Ćwiczenie: jak uprościć przekaz i zwiększyć jego siłę zapamiętania

6. Jak utrzymać klientów i ograniczać ryzyko ich utraty

• Dysonans pozakupowy - jak go redukować po zakupie
• Personalizacja - dlaczego działa i czy AI zna klientów lepiej niż oni sami
• Programy lojalnościowe - zasada wzajemności, budowanie społeczności i siła czynnika ludzkiego
• Grupy negatywnego odniesienia - jak ograniczać ryzyko utraty klientów
• Jak wzmacniać relację z klientem po zakupie i zwiększać szansę na powrót

Analiza końcowa: co najbardziej wpływa na długofalową lojalność klientów?

7. Sesja pytań i odpowiedzi

 

 

Kontakt: 22 11 89 002, szkolenia@kfk.pl

 

Prowadzący

Dr Agnieszka Chęś Trener biznesu, ekspertka marketingu i customer experience, specjalizująca się w zrozumieniu decyzji klientów i projektowaniu skutecznych działań marketingowych. W Akademii Marketingu KFK prowadzi szkolenia: „Customer Experience (CX) – Customer Journey Map i projektowanie doświadczeń klientów”, „Neuromarketing - praktyczne wykorzystanie w reklamie i marketingu” oraz „Psychologia zachowań konsumenckich - jak wpływać na decyzje zakupowe i wybory klientów”.

Forma

Warsztat

Czas trwania

2 dni, 10-17

Termin / Lokalizacja

1. 15.09.2026 / Warszawa, Akademia Marketingu KFK

Cena

2150 zł netto + 23% VAT

Zgłoszenie

Zapisz się - kliknij!

W cenę wliczono

Certyfikaty, materiały szkoleniowe, obiady i catering

Certyfikaty

TAK

Organizator

Akademia Marketingu KFK - kontakt z organizatorem - kliknij!

1. drukuj