Zachowania konsumentów - jak zrozumieć klientów i wpływać na ich wybory (1 dzień)

Kategoria

MARKETING

Typ szkolenia

otwarte

Program

1. Mózg na zakupach - jak klienci podejmują decyzje

• Emocje czy rozsądek - dwa sposoby podejmowania decyzji
• Dlaczego ludzie często wybierają to, co „łatwiejsze”
• Jak klienci naprawdę oceniają wartość produktów i ofert

Dyskusja i case studies: dlaczego proste komunikaty działają najlepiej?

2. Człowiek jako istota społeczna

• Wpływ otoczenia i kultury na wybory konsumentów
• Siła opinii, rekomendacji i trendów („wszyscy tak robią”)

Dyskusja i ćwiczenia na przykładach

3. Otoczenie i zmysły w decyzjach klientów

• Jak miejsce zakupów, kolory, dźwięki czy zapachy wpływają na wybory klientów
• Rola pięciu zmysłów w budowaniu doświadczeń klienta
• Jak proste elementy otoczenia pomagają tworzyć nawyki zakupowe

Ćwiczenie: mapa zachowań klienta - jak zaprojektować otoczenie sprzyjające zakupom

4. Klient nie zawsze wybiera racjonalnie

• Najczęstsze błędy i skróty myślowe przy podejmowaniu decyzji
• Przykłady w sprzedaży:
  subtelne sugestie („torowanie”)
  podążanie za większością („owczy pęd”),
  znaczenie ustawień domyślnych („opt-in / opt-out”),
  strach przed stratą („lepiej nie stracić niż zyskać”).

Ćwiczenie: jak projektować komunikaty, które uwzględniają te mechanizmy

5. Jak tworzyć komunikację, która wpływa na wybory klientów

• Decydujące momenty - co sprawia, że zapamiętujemy markę
• Emocje i zmysły w komunikacji
• Budowanie zainteresowania i zaskoczenia
• Jak marki tworzą doświadczenia, które przyciągają klientów

Ćwiczenie: projektowanie sytuacji, która skłania klienta do zakupu

Prowadzący

Dr Agnieszka Chęś - trener biznesu, menedżer projektów strategii customer experience management (CX) i marketingowych, facylitatorka procesów projektowania produktów i usług - desing thinking. W Akademii Marketingu KFK prowadzi szkolenia Customer Experience Management, Design Thinking, Marketing doświadczeń oraz Zachowania i insighty konsumenckie.

Forma

Warsztat

Czas trwania

1 dzień

Termin / Lokalizacja

1. 02.12.2025 / WARSZAWA

Cena

1150 zł netto + 23% VAT

Zgłoszenie

Zapisz się - kliknij!

W cenę wliczono

Zapewniamy przerwy kawowe i OBIADY w restauracji hotelowej, materiały szkoleniowe, certyfikaty

Certyfikaty

TAK

Organizator

Akademia Marketingu KFK - kontakt z organizatorem - kliknij!

1. drukuj