Zachowania konsumenckie i insighty – jak wpływać na decyzje klientów

Kategoria

MARKETING

Typ szkolenia

otwarte

Program

Zachowania konsumenckie i insighty – jak wpływać na decyzje klientów

 

Masz pytania? Napisz:  szkolenia@kfk.pl

ZOBACZ PROGRAM SZKOLENIA TUTAJ:
https://kfk.pl/szkolenie/event/zachowania-konsumentow

---

DLA KOGO JEST TO SZKOLENIE? 

•  Menedżerowie i specjaliści ds. marketingu
•  Menedżerów Customer Experience oraz sprzedaży
•  Osoby odpowiedzialne za komunikację z klientem, zarówno w B2C, jak i B2B (reklama, PR, social media)
•  Specjalistów ds. Customer Journey i analiz zachowań klientów 
•  Handlowcy i zespoły sprzedaży, które chcą lepiej reagować na decyzje klientów i zwiększyć skuteczność rozmów sprzedażowych
•  Właściciele małych i średnich firm, którzy chcą świadomie kształtować ofertę i doświadczenia klienta w oparciu o psychologię zachowań

 Korzyści

•  Zrozumiesz mechanizmy, które rządzą decyzjami zakupowymi klientów – od emocji po błędy poznawcze i heurystyki
•  Nauczysz się analizować insighty konsumenckie i wykorzystywać je do tworzenia skutecznych działań marketingowych i sprzedażowych
•  Poznasz sprawdzone techniki wpływania na zachowania klientów bez manipulacji – w oparciu o psychologię decyzji
•  Przećwiczysz projektowanie komunikatów i doświadczeń klienta, które budują zaangażowanie i przekładają się na realne wyniki

FORMA SZKOLENIA
Krótkie elementy wykładu z prezentacją wyników badań i teorii, omówienie studiów przypadku, dyskusja, ćwiczenia - praca w grupach pozwalająca na praktyczne wykorzystanie teorii. Uczestnicy są aktywnie zaangażowani podczas całego szkolenia.

 

PROGRAM SZKOLENIA

1. Mózg na zakupach. Jak konsumenci podejmują decyzje?

• Procesy i mechanizmy podejmowania decyzji: serce i rozum - szybkie emocjonalne reakcje i wolniejsze, racjonalne myślenie
• Dlaczego klienci unikają wysiłku poznawczego i wybierają „łatwe” decyzje
• Subiektywne postrzeganie wartości - jak klienci naprawdę odbierają i oceniają produkty oraz oferty

Dyskusja o studiach przypadku. Dlaczego proste komunikaty działają lepiej?

2. Człowiek zwierzę społeczne 

• Społeczne i kulturowe aspekty zachowania konsumentów i podejmowania decyzji zakupowych
• Rola społecznych dowodów słuszności i kulturowych norm (opinie, trendy, „wszyscy tak robią”)

Dyskusja o studiach przypadku, ćwiczenia

3. Kontekst i zachowania konsumenckie

• Jak otoczenie i zmysły kształtują zachowania zakupowe
• Konsument i jego pięć zmysłów (marketing sensoryczny)
• Budowanie nawyków opartych o kontekst sytuacyjny (Dan Ariely – mapa zachowań).

Ćwiczenie w grupach z wykorzystaniem narzędzia „mapa zachowania” - zaprojektowanie „idealnego otoczenia zakupowego”.

4. Konsument jest przewidywalnie nieracjonalny

• Błędy poznawcze, myślenie szybkie i wolne – heurystyki i zachowania konsumentów
• Analiza wybranych heurystyk i przykłady wykorzystania w sprzedaży (m.in. torowanie, owczy pęd, opt-in/opt-out, loss aversion)
• Analiza najczęstszych skrótów myślowych i błędów poznawczych w zakupach:
  Torowanie – subtelne sugestie kierujące myśleniem
  Owczy pęd – podążanie za większością
  Opt-in / Opt-out – znaczenie ustawień domyślnych
  Awersja do straty – silniejszy wpływ straty niż zysku

Ćwiczenie: projektowanie komunikatu z wykorzystaniem wybranej heurystyki.

5. Projektowanie komunikacji skutecznie wpływającej na zachowania konsumentów

• Decydujące momenty (Heath & Heath)
• Zmysły – emocjonalne bodźce w komunikacji i przestrzeni sprzedaży.
• Napięcie – budowanie zainteresowania i ciekawości.
• Łamanie schematu – zaskoczenie jako klucz do zapamiętania marki.
• Experience Economy (Pine & Gilmore) -jak marki oferują rozrywkę, edukację, estetykę i „ucieczkę” dla konsumentów

Ćwiczenie w grupach: zaprojektowanie sytuacji pod pożądane zachowanie konsumenta z wykorzystaniem wybranego modelu.

 

Akademia KFK to dawna Akademia Marketingu Atrium, nowy strona z łatwym adresem: www.kfk.pl 

Prowadzący

Dr Agnieszka Chęś - trener biznesu, menedżer projektów strategii customer experience management (CX) i marketingowych, facylitatorka procesów projektowania produktów i usług - desing thinking. W Akademii Marketingu KFK prowadzi szkolenia Customer Experience Management, Design Thinking, Marketing doświadczeń oraz Zachowania i insighty konsumenckie.

Forma

Warsztat

Czas trwania

1 dzień

Termin / Lokalizacja

1. 03.09.2025 / WARSZAWA

Cena

1100 zł netto + 23% VAT

Zgłoszenie

Zapisz się - kliknij!

W cenę wliczono

Zapewniamy przerwy kawowe i OBIADY w restauracji hotelowej, materiały szkoleniowe, certyfikaty

Certyfikaty

TAK

Organizator

Akademia Marketingu KFK - kontakt z organizatorem - kliknij!

1. drukuj