Zachowania konsumenckie i insighty – jak wpływać na wybory i decyzje klientów (1 dzień)
- Kategoria
- MARKETING
- Typ szkolenia
- otwarte
- Profil uczestników
- Menedżerowie i specjaliści ds. marketingu, sprzedaży oraz Customer Experience Osoby odpowiedzialne za komunikację z klientem (B2C oraz B2B – reklama, PR, social media) Właściciele firm, którzy chcą świadomie projektować doświadczenia klientów i zwiększać ich lojalność
- Program
-
PROGRAM SZKOLENIA
1. Mózg na zakupach - jak klienci podejmują decyzje
- Emocje czy rozsądek - dwa sposoby podejmowania decyzji
- Dlaczego ludzie często wybierają to, co „łatwiejsze”
- Jak klienci naprawdę oceniają wartość produktów i ofert
Dyskusja i case studies: dlaczego proste komunikaty działają najlepiej?
2. Człowiek jako istota społeczna
- Wpływ otoczenia i kultury na wybory konsumentów
- Siła opinii, rekomendacji i trendów („wszyscy tak robią”)
Dyskusja i ćwiczenia na przykładach
3. Otoczenie i zmysły w decyzjach klientów
- Rola pięciu zmysłów w budowaniu doświadczeń klienta - jak otoczenie, nastrój i forma komunikacji wpływają na ocenę oferty i wybory klientów
- Jak proste elementy otoczenia pomagają tworzyć nawyki zakupowe
- Dlaczego szczegóły – jak sposób prezentacji informacji czy kolejność opcji – potrafią zmienić decyzję klienta
- Dlaczego ludzie częściej wybierają rozwiązania „znajome” lub „popularne”
- Jak unikać błędów poznawczych przy tworzeniu komunikatów i ofert
Ćwiczenie: mapa zachowań klienta - jak zaprojektować otoczenie sprzyjające zakupom
4. Klient nie zawsze wybiera racjonalnie – najczęstsze błędy i skróty myślowe w decyzjach klientów i jak na nie wpływać
- Efekt torowania – to, co widzimy lub słyszymy wcześniej, nieświadomie kieruje naszymi późniejszymi decyzjami.
- Podążanie za większością („społeczny dowód słuszności”).
- Preferowanie opcji znanych i bezpiecznych („status quo bias”).
- Znaczenie ustawień domyślnych (większość klientów pozostaje przy opcjach wybranych za nich automatycznie)
- Strach przed stratą („lepiej nie stracić niż zyskać”).
- Efekt pierwszeństwa i świeżości – dlaczego zapamiętujemy to, co na początku lub na końcu.
- Efekt ramowania – jak sposób przedstawienia tej samej informacji zmienia ocenę i wybory.
Ćwiczenie: jak projektować komunikaty, które uwzględniają wybrane mechanizmy i wpływają znaczącopna decyzje zakupowe
5. Jak tworzyć komunikację, która wpływa na wybory klientów
- Decydujące momenty - co sprawia, że zapamiętujemy markę
- Emocje i zmysły w komunikacji
- Budowanie zainteresowania i zaskoczenia
- Jak marki tworzą doświadczenia, które przyciągają klientów
Ćwiczenie: projektowanie sytuacji, która skłania klienta do zakupu
6. Sesja pytań i odpowiedzi oraz wręczenie certyfikatów
- Prowadzący
- Dr Agnieszka Chęś - trener biznesu, menedżer projektów strategii customer experience management (CX) i marketingowych, facylitatorka procesów projektowania produktów i usług - desing thinking. W Akademii Marketingu KFK prowadzi szkolenia Customer Experience Management, Design Thinking, Marketing doświadczeń oraz Zachowania i insighty konsumenckie.
- Forma
- Warsztat
- Czas trwania
- 1 dzień, 10-17
- Termin / Lokalizacja
-
- 26.03.2026 / Warszawa, Akademia Marketingu KFK
- Cena
- 1250 zł netto + 23% VAT
- Zgłoszenie
- Zapisz się - kliknij!
- W cenę wliczono
- Zapewniamy przerwy kawowe i OBIADY w restauracji, materiały szkoleniowe, certyfikaty
- Zdobyta wiedza
- Zrozumiesz, co naprawdę kieruje decyzjami zakupowymi klientów – od emocji po wpływ otoczenia i zmysłów. Nauczysz się rozpoznawać czynniki, które skłaniają ludzi do wyboru marki, produktu lub oferty. Dowiesz się, jak projektować przestrzeń, komunikaty i doświadczenia, które wspierają decyzje zakupowe. Przećwiczysz tworzenie przekazów i sytuacji zakupowych, które angażują uwagę i wzmacniają pozytywne emocje wobec marki.
- Certyfikaty
- TAK
- Organizator
- Akademia Marketingu KFK - kontakt z organizatorem - kliknij!
-
