Psychologia marketingu - jak wpływać na zachowania, decyzje i wybory klientów

Kategoria

MARKETING

Typ szkolenia

otwarte

Profil uczestników

Menedżerowie i specjaliści ds. marketingu, sprzedaży oraz Customer Experience Osoby odpowiedzialne za komunikację z klientem (B2C oraz B2B – reklama, PR, social media) Właściciele firm, którzy chcą świadomie projektować doświadczenia klientów i zwiększać ich lojalność

Program

DLA KOGO SZKOLENIE

Szkolenie jest przeznaczone dla osób, które chcą lepiej rozumieć zachowania klientów oraz świadomie wykorzystywać psychologię marketingu, heurystyki i mechanizmy decyzyjne w marketingu, sprzedaży i Customer Experience.

•  Specjalistów i menedżerów marketingu, brand managerów, product managerów oraz osób odpowiedzialnych za komunikację i rozwój marek
•  Osób zajmujących się Customer Experience, shopper marketingiem, sprzedażą, e-commerce i projektowaniem doświadczeń klientów
•  Specjalistów ds. komunikacji, content marketingu, employer brandingu i budowania zaangażowania klientów
•  Strategów, konsultantów, właścicieli firm i menedżerów chcących lepiej rozumieć decyzje klientów oraz zwiększać skuteczność działań marketingowych
•  Osób wykorzystujących dane, insighty konsumenckie i psychologię w projektowaniu oferty, komunikacji i doświadczeń klientów

EFEKTY SZKOLENIA

Szkolenie pokazuje, jak psychologia marketingu, emocje, heurystyki i ekonomia behawioralna wpływają na decyzje klientów oraz jak wykorzystać tę wiedzę w praktyce marketingowej i biznesowej.

•  Poznasz mechanizmy wpływające na zachowania klientów – emocje, heurystyki, postrzeganie wartości, kontekst i wpływ społeczny – oraz nauczysz się wykorzystywać je w marketingu
•  Nauczysz się projektować komunikację, ofertę i doświadczenia klientów zwiększające zaangażowanie, konwersję i lojalność
•  Zobaczysz, jak wykorzystać psychologię decyzji klientów w komunikacji, marce, Customer Experience, pricingu i sprzedaży

PROGRAM SZKOLENIA

Dlaczego klienci wybierają jedne marki, produkty i oferty, a inne ignorują - nawet jeśli są tańsze lub obiektywnie lepsze? Na szkoleniu poznasz mechanizmy psychologiczne wpływające na zachowania, decyzje i wybory klientów oraz zobaczysz, jak świadomie wykorzystywać je w marketingu, sprzedaży i projektowaniu doświadczeń. Nauczysz się tworzyć komunikację, ofertę i działania zwiększające skuteczność marketingu, postrzeganą wartość i lojalność klientów.

1. Co wpływa na decyzje klienta i jak zwiększyć siłę wpływu

• Etapy podejmowania decyzji - czynniki racjonalne i emocjonalne w procesie wyboru
• Czy klienci są racjonalni - czym są heurystyki, dlaczego warto je znać i jak wpływają na decyzje zakupowe
• Rodzaje produktów a procesy decyzyjne - jak dopasować działania marketingowe
• Fizyczne i cyfrowe otoczenie sprzedaży - planowanie ścieżki decyzyjnej klienta
• Omnichannel, webrooming i showrooming - jak zmieniają decyzje zakupowe
• Wpływ społeczny - jak działa i jak wykorzystać go w komunikacji i sprzedaży
• Fatyga nadmiaru wyboru - jak szeroka powinna być oferta
• Jak wzbudzać impulsy zakupowe - zmęczenie kognitywne, torowanie, efekt nowości, efekt ekspozycji, efekt Gruena i strategie obniżania poczucia ryzyka zakupowego

Analiza przykładów: które elementy naprawdę przesuwają klienta w stronę zakupu?

2. Osobowość klienta a zachowania konsumenckie

• Typy klientów i osobowość - potrzeby komunikacyjne oraz preferencje zakupowe
• Targetowanie psychograficzne i analiza grupy docelowej - jakie cechy mają znaczenie
• Wykorzystanie narzędzi AI do analizy odbiorców i tworzenia lepiej dopasowanej komunikacji
• Kobieta i mężczyzna - wybrane różnice w postawach i decyzjach konsumenckich
• Style komunikowania się klientów - dopasowanie przekazu a skuteczność przekonywania
• Zaufanie i lojalność klientów - jak je budować i wzmacniać

Ćwiczenie: jak lepiej dopasować komunikację do różnych typów odbiorców

3. Marka, emocje i relacje z klientem

• Marka jak przyjaciel - znaczenie przywiązania do marki w decyzjach zakupowych
• Wzmacnianie oddziaływania marki - efekt aureoli, efekt Pollyanny, efekt potknięcia, efekt potwierdzenia i efekt płynności poznawczej
• Strategie kreowania pozytywnych emocji i postaw - jak projektować momenty „wow”
• Zasada szczytu i końca - dlaczego klienci najlepiej pamiętają wybrane momenty doświadczenia
• Głębokie potrzeby klienta - bezpieczeństwo, przynależność, autoekspresja i poczucie własnej wartości
• Spójność i konsekwencja komunikacji marki a lojalność klientów
• Jak stworzyć język marki, który wzmacnia relacje i zaufanie

Ćwiczenie: projektowanie komunikacji marki, która buduje emocjonalną więź z klientem

4. Jak klient postrzega wartość i cenę

• Postrzeganie wartości a kontekst - jak prezentować cenę, by wzmacniać wartość oferty
• Heurystyki a odbiór ceny - kotwiczenie, torowanie, awersja do utraty, zasada niedoboru, społeczny dowód słuszności i efekt potwierdzenia
• Strategie obniżania wrażliwości cenowej klienta
• Jak skutecznie stosować freemium, „za darmo”, abonamenty, zasadę ostrza golarki i sprzedaż wiązaną
• Produkty premium i luksusowe - jak je prezentować, by klient realnie odczuwał wartość
• Wartość produktów innowacyjnych - psychologiczne i społeczne mechanizmy sprzedaży nowości

Case study: jak sposób pokazania ceny i wartości zmienia odbiór oferty

5. Jak być zauważonym i zapamiętanym

• Jak działa percepcja i pamięć klienta - co wpływa na zapamiętywanie marek i komunikatów
• Rodzaje pamięci, pamięć utajona i znaczenie reklamy podprogowej w marketingu
• Marketing sensoryczny - zmysły a przetwarzanie informacji i pamięć
• Jak angażować uwagę klienta - strategie komunikacyjne, które przyciągają i sprzedają
• Kolory, organizacja informacji, przeciążenie kognitywne i pamięć robocza - jakich błędów unikać
• Dlaczego storytelling działa - jak tworzyć historie, które zostają w pamięci

Ćwiczenie: jak uprościć przekaz i zwiększyć jego siłę zapamiętania

6. Jak utrzymać klientów i ograniczać ryzyko ich utraty

• Dysonans pozakupowy - jak go redukować po zakupie
• Personalizacja - dlaczego działa i czy AI zna klientów lepiej niż oni sami
• Programy lojalnościowe - zasada wzajemności, budowanie społeczności i siła czynnika ludzkiego
• Grupy negatywnego odniesienia - jak ograniczać ryzyko utraty klientów
• Jak wzmacniać relację z klientem po zakupie i zwiększać szansę na powrót

Analiza końcowa: co najbardziej wpływa na długofalową lojalność klientów?

7. Sesja pytań i odpowiedzi

Prowadzący

Dr Agnieszka Chęś Trener biznesu, ekspertka marketingu i customer experience, specjalizująca się w zrozumieniu decyzji klientów i projektowaniu skutecznych działań marketingowych. W Akademii Marketingu KFK prowadzi szkolenia Customer Experience Management oraz „Zachowania konsumenckie - jak wpływać na decyzje i wybory klientów”. Podczas szkoleń pokazuje mechanizmy, które decydują o tym, czy klient kupi – i jak wykorzystać je w marketingu i sprzedaży oraz jak projektować doświadczenia klienta, które zwiększają satysfakcję, lojalność i skłonność do rekomendacji. Jej szkolenia są praktyczne, dynamiczne i prowadzone w bardzo przystępny sposób – nawet złożone zagadnienia tłumaczy jasno, konkretnie i na przykładach z biznesu. Uczestnicy szczególnie cenią jej umiejętność przekładania wiedzy na realne działania marketingowe. Jest wykładowcą w The Paris School of Business we Francji oraz profesorem i badaczem na Uniwersytecie WSB Merito. Doświadczenie zdobywała w środowisku międzynarodowym i wielokulturowym, pracując na rynku tureckim, hiszpańskim i na Półwyspie Arabskim. Prowadziła badania dotyczące marek globalnych, zachowań konsumenckich w internecie oraz komunikacji międzykulturowej w biznesie. Współpracowała jako konsultant, ekspert i trener m.in. z firmami: Google (Projektanci Innowacji), Grant Thornton, Orange, T-Mobile oraz Oman Airport Management Company. W pracy marketera za kluczowe uznaje słuchanie, obserwację i głębokie rozumienie zachowań ludzi. Jej podejście łączy sprawdzone rozwiązania z praktyką biznesową, co przekłada się na wysokie oceny uczestników i realne zastosowanie wiedzy po szkole

Forma

Warsztat

Czas trwania

1 dzień, 9-16

Termin / Lokalizacja

1. 23.07.2026 / Online, na żywo

Cena

950 zł netto + 23% VAT

Zgłoszenie

Zapisz się - kliknij!

W cenę wliczono

Zapewniamy przerwy kawowe i OBIADY w restauracji, materiały szkoleniowe, certyfikaty (jeśli szkolenie stacjonarne). Jeśli online - certyfikaty i materiały szkoleniowe elektroniczne

Zdobyta wiedza

EFEKTY SZKOLENIA Szkolenie pokazuje, jak psychologia marketingu, emocje, heurystyki i ekonomia behawioralna wpływają na decyzje klientów oraz jak wykorzystać tę wiedzę w praktyce marketingowej i biznesowej. Poznasz mechanizmy wpływające na zachowania klientów – emocje, heurystyki, postrzeganie wartości, kontekst i wpływ społeczny – oraz nauczysz się wykorzystywać je w marketingu Nauczysz się projektować komunikację, ofertę i doświadczenia klientów zwiększające zaangażowanie, konwersję i lojalność Zobaczysz, jak wykorzystać psychologię decyzji klientów w komunikacji, marce, Customer Experience, pricingu i sprzedaży

Certyfikaty

TAK

Organizator

Akademia Marketingu KFK - kontakt z organizatorem - kliknij!

1. drukuj