TELEMARKETING DLA HANDLOWCÓW - poziom zaawansowany
- Kategoria
- TECHNIKI SPRZEDAŻY
- Typ szkolenia
- zamknięte
- Profil uczestników
- Handlowcy wykorzystujący telefon w sprzedaży produktów i usług.
- Program
- 1. ZANIM ZACZNIESZ DZIAŁAĆ - ZASADY PRACY Z TELEFONEM RAZ JESZCZE
- Lęk przed dzwonieniem - przyczyny i sposoby pokonania
- Planowanie i formułowanie celów rozmowy telefonicznej
- Kultura rozmowy telefonicznej
2. CZY SPRZEDAŻ PRZEZ TELEFON RÓŻNI SIĘ OD SPRZEDAŻY BEZPOŚREDNIEJ- Telefon - bariera w procesie komunikacji
- Komunikacja werbalna i niewerbalna - jakie elementy i na ile mają znaczenie
- Jak skutecznie rozpocząć rozmowę i zrobić dobre pierwsze wrażenie
- Przełamywanie debiutowych zagrywek klientów - czyli jak zwiększyć na dłuższą rozmowę
- Typologia klientów - jak przez telefon poznać klienta
3. SYTUACJA W JAKIEJ ZNAJDUJE SIĘ KLIENT - ETAP BADANIA POTRZEB- Potrzeby psychologiczne i potrzeby merytoryczne klientów
- Dwukierunkowa komunikacja jako metoda zapewniająca klienta o indywidualnym podejściu
- "Zasada Pareto" w procesie komunikowaniu się z klientem
- Narzędzia kontroli rozmowy - sprawdzone sposoby na budowanie pozytywnego klimatu
4. TERAZ NASZA KOLEJ, CZYLI PREZENTACJA PRODUKTU- Sztuka perswazji i argumentacji, jak efektywnie przekonywać
- Sprzedawanie korzyści, a nie parametrów - "model CZK"
- Język straty - uświadomienie utraconych korzyści
- Radzenie sobie z zastrzeżeniami - przykłady najczęściej powtarzanych
5. TECHNIKI ZAMKNIĘCIA I POSTĘPOWANIA W TRUDNYCH SYTUACJACH- Zamknięcie próbne - zapytaj o opinię
- Finalizowanie zaczyna się od początku - 8 metod zamykania sprzedaży
- Trudna sytuacja czy trudny klient?
- Reakcje na negatywne stwierdzenia klientów - radzenie sobie z krytyką
- Asertywne reagowanie na klientów agresywnych
- Reklamacja - prezent czy trudna sytuacja
- Forma
- Szkolenie ma charakter warsztatowy.
- Czas trwania
- 1 dzień (6h).
- Lokalizacja
- Cena
- do ustalenia
- Zdobyta wiedza
- Dzięki naszemu szkoleniu, uczestnicy podniosą swoją efektywność swoje pracy z telefonem, w szczególności w procesie sprzedaży poprzez realizację następujących celów szczegółowych: Poznanie zasad świadomego kreowania wizerunku firmy w rozmowie sprzedażowej Rozszerzenie wiedzy na temat narzędzi kontroli rozmowy telefonicznej Przetestowanie technik wpływających na podniesienie efektywności sprzedaży przez telefon Praktyczne sprawdzenie się w sytuacjach trudnych w pracy z telefonem Zapoznanie uczestników z psychologią i typologią klienta
- Certyfikaty
- Certyfikat B&O NAVIGATOR.
- Organizator
- B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o. - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!