Mapa podróży klienta (Customer Journey Map)

Kategoria

OBSŁUGA KLIENTA

Typ szkolenia

otwarte

Profil uczestników

Szkolenie mapa podróży klienta kierujemy do: szefów i specjalistów działu marketingu szefów i specjalistów działu sprzedaży szefów i specjalistów działu obsługi klienta specjalistów odpowiedzialnych za media społecznościowe

Wymagania wstępne

Wymagania sprzętowe: W celu prawidłowego i pełnego korzystania ze szkolenia należy posiadać urządzenie (komputer, laptop lub smartfon) z dostępem do Internetu, wbudowaną kamerą i mikrofonem. Proste, intuicyjne uruchamianie szkolenia na urządzeniach. Po rejestracji na szkolenie wszystkie kwestie techniczne będą Państwu przesłane drogą mailową.

Program

stwórz mapę podróży klienta, popraw jakość obsługi i zwiększ skuteczność sprzedaży. Warsztat dla działów marketingu, sprzedaży, obsługi klienta, reklamacji i jakości.

 

Dlaczego jedne firmy przyciągają klientów, a inne mimo dużych budżetów marketingowych wciąż walczą o sprzedaż?
Dlaczego klienci rezygnują z zakupu, mimo że oferta wydaje się atrakcyjna?
Dlaczego jedni klienci zostają na lata, a inni odchodzą do konkurencji?

Zobacz firmę oczami klienta i przeanalizuj jego drogę do zakupu. 

Stwórz mapę podróży swojego klienta (Customer Journey Map).
Zrozumiesz co zmienić, żeby zwiększyć skuteczność sprzedaży i poprawić satysfakcję klienta! 
Poznasz życzenia, oczekiwania, emocje lub momenty frustracji klientów we wszystkich punktach kontaktu i interakcji z Twoją firmą, jej produktami, usługami i markami.
Dowiesz się jak zdobyć serce i umysł klienta i zyskać entuzjastycznych ambasadorów produktu, marki lub firmy!

Dzięki mapie podróży klienta:

• lepiej poznasz sposób myślenia i potrzeby swoich klientów
• przeanalizujesz wszystkie kluczowe punkty kontaktu między klientem a firmą
• zrozumiesz doświadczenia klientów oraz ich motywacje i oczekiwania wobec marki
• odkryjesz, co utrudnia klientom podjęcie decyzji zakupowej i dlaczego czasem rezygnują z oferty
• trafniej zaplanujesz rozwój produktów i usług
• usprawnisz proces obsługi klienta w swojej firmie – szczególnie tam, gdzie standardowe rozwiązania przestają wystarczać
• stworzysz produkty, usługi i komunikację marketingową lepiej dopasowaną do potrzeb klientów
• poprawisz współpracę zespołów i procesy wewnętrzne, co przełoży się na wzrost sprzedaży i zysków firmy

Spotkaj się z praktykiem z 18-letnim doświadczeniem w branży reklamowej pracującym dla największych klientów takich jak PKO, FORD, NIKE, KIA, BP CZY LUFTHANSA

Weź udział w szkoleniu pełnym inspiracji, porad, wskazówek i przykładów, które od zaraz możesz wykorzystać w swoim biznesie.

Co zyskasz dzięki udziałowi w warsztatach?

• gotową mapę podróży klienta dla swojego produktu lub usługi
• listę kluczowych momentów wpływających na decyzje zakupowe klientów
• zidentyfikowane punkty frustracji klientów (pain points)
• pomysły usprawnień w marketingu, sprzedaży i obsłudze klienta
• narzędzia do projektowania lepszych doświadczeń klientów

Mapa podróży klienta – program szkolenia:

1. Punkty wejścia do kategorii (Category Entry Points)

Jak klienci zaczynają myśleć o zakupie?

Każdy zakup zaczyna się od konkretnej sytuacji – potrzeby, problemu lub impulsu.
W marketingu moment ten nazywany jest Category Entry Point (CEP).

To właśnie w tych momentach klient najbardziej otwiera się na komunikację marketingową i jest skłonny rozważyć zakup.

Podczas modułu uczestnicy dowiedzą się:

• czym są Category Entry Points i jak wpływają na decyzje zakupowe
• kiedy klient zaczyna myśleć o danej kategorii produktów
• jakie sytuacje wywołują potrzebę zakupu
• jak identyfikować najważniejsze momenty decyzyjne klientów

Ćwiczenie warsztatowe

Uczestnicy:

• identyfikują kluczowe Category Entry Points dla swojego produktu lub usługi
• analizują momenty, w których klienci zaczynają rozważać zakup
• tworzą listę najważniejszych sytuacji zakupowych klientów

Efekt: lista kluczowych momentów, w których marka powinna być obecna w komunikacji marketingowej.

2. Persony – zrozumienie klientów

Kim naprawdę jest Twój klient?

Skuteczny marketing zaczyna się od zrozumienia klienta.
Persony pomagają stworzyć realistyczny obraz klientów i ich motywacji zakupowych.

Podczas modułu uczestnicy:

• poznają metodę budowania person marketingowych
• analizują potrzeby, cele i motywacje klientów
• identyfikują bariery zakupowe
• uczą się wykorzystywać persony w projektowaniu strategii marketingowej

Ćwiczenie warsztatowe

Uczestnicy:

• tworzą personę reprezentującą kluczową grupę docelową
• definiują jej potrzeby, motywacje i obawy
• określają jej sposób podejmowania decyzji zakupowych

Efekt: gotowy profil klienta wykorzystywany w strategii marketingowej i sprzedażowej.

3. Podróż konsumenta (Customer Journey)

Jak wygląda prawdziwa ścieżka klienta?

Klient zanim dokona zakupu przechodzi przez szereg etapów – od pierwszego impulsu, poprzez analizę ofert, aż po doświadczenie po zakupie.

Podczas modułu uczestnicy:

• poznają model ścieżki zakupowej klienta
• analizują emocje i potrzeby klientów na różnych etapach procesu
• uczą się identyfikować punkty styku klienta z marką (touchpoints)
• poznają sposób mierzenia skuteczności poszczególnych etapów ścieżki

Ćwiczenie warsztatowe

Uczestnicy krok po kroku:

• rysują mapę podróży klienta dla wybranego produktu lub usługi
• analizują wszystkie punkty styku klienta z marką
• określają emocje i potrzeby klienta na każdym etapie
• definiują wskaźniki KPI dla poszczególnych etapów ścieżki

Efekt: kompletna mapa Customer Journey dla wybranego scenariusza zakupowego.

4. Punkty bólu klientów (Pain Points)

Gdzie firma traci klientów?

W każdej podróży klienta znajdują się momenty frustracji – problemy, które zniechęcają klientów do zakupu lub powodują utratę lojalności.

Podczas modułu uczestnicy:

• identyfikują krytyczne momenty na ścieżce klienta
• analizują przyczyny problemów w procesie sprzedaży i obsługi
• uczą się projektować rozwiązania poprawiające doświadczenie klienta

Ćwiczenie warsztatowe

Uczestnicy:

• identyfikują najważniejsze pain points w podróży klienta
• analizują ich przyczyny
• opracowują pomysły usprawnień procesów marketingowych i sprzedażowych

Efekt: lista konkretnych usprawnień zwiększających skuteczność działań firmy.

Prowadzący

Szkolenie mapa podróży klienta poprowadzi: Certyfikowany trener DIMAQ, ekspert w dziedzinie digital marketingu, związany z branżą reklamy online od 2006 roku. Doradzał przy tworzeniu strategii marketingowych i realizacji działań komunikacyjnych klientom takim jak Ford, Heinz, BP, Castrol, Nike, Unilever, PKO BP, KIA, Maspex, Ubisoft czy Lufthansa. Ekspert w zakresie wykorzystania platform cyfrowych do realizacji celów biznesowych. Skutecznie wprowadzał nowe platformy i narzędzia komunikacyjne oparte o rozwiązania cyfrowe skutkujące wzrostem przychodów klientów. Laureat wielu nagród, w tym Mixx Awards, Effie i Golden Arrow. Wielokrotnie występował jako prelegent na kluczowych konferencjach branżowych, m.in. Forum IAB, Internet Beta, In Digital Marketing.

Forma

online

Czas trwania

szkolenie jednodniowe

Termin / Lokalizacja

1. 23.06.2026 / online

Cena

990 zł netto. Do podanej kwoty zostanie doliczony VAT w wysokości 23%.

Zgłoszenie

Zapisz się - kliknij!

W cenę wliczono

Cena szkolenia obejmuje: udział w szkoleniu z sesją pytań i odpowiedzi, materiały szkoleniowe w wersji pdf, elektroniczny certyfikat o podwyższeniu kwalifikacji zawodowych. Odpowiedzi na pytania nie są doradztwem prawnym. Doradztwo prawne proponujemy na indywidualne zlecenia w ramach usług świadczonych przez Effect Polska.

Zdobyta wiedza

Dzięki szkoleniu mapa podróży klienta poznasz narzędzia umożliwiające lepsze poznanie Twojego klienta, które pozwolą Ci lepiej dopasować swój biznes do potrzeb rynku.

Certyfikaty

Elektroniczny certyfikat o podwyższeniu kwalifikacji zawodowych.

Organizator

Ośrodek Szkoleń i Informacji EFFECT Joanna Jarosz-Opolka - kontakt z organizatorem - kliknij!

1. drukuj