Pomoc Zaloguj się
Znajdujesz się: www.szkolenia.com.pl » szkolenia » dane szczegółowe
Oferta jest nieaktualna! Prosimy o kontakt z organizatorem.

Savoir - vivre, etykieta i protokół dyplomatyczny w administracji

Kategoria
DOSKONALENIE ZAWODOWE
Typ szkolenia
otwarte
Wymagania wstępne
Brak
Program

1. Protokół dyplomatyczny
    - przestrzeganie zasad etycznych
    - zasada wzajemności
    - zasada uszanowania prywatności
    - zasada starszeństwa
    - zasada tolerancji
    - zasada dyskrecji
    - zasada punktualności
    - zasada zdrowego rozsądku
2. Koncepcja misji administracji

    - po co kształtujemy wizerunek urzędu
    - wizja i misja administracji publicznej
    - wpływ urzędnika na wizerunek administracji publicznej
3. Tworzenie pozytywnego wizerunku instytucji
    - tworzenie pozytywnego wizerunku instytucji (sposoby reakcji na zarzuty, kampanie negatywne, rankingi, sposoby na chwalenie się sukcesami)
    - rola urzędnika w budowaniu prestiżu urzędu i wizerunku administracji publicznej w społeczeństwie
    - kompetentny urzędnik - cechy profesjonalisty
    - urzędnik przyjazny petentowi
    - „otwartość" na interesanta
4. Komunikacja z interesantem
    - efektywna analiza potrzeb interesanta
    - praca z nieświadomością interesanta - omijanie negatywnego nastawienia
    - efektywne wykorzystywanie narzędzi komunikacji
5. Etykieta biznesowa i savoir vivre
    - zasady pierwszeństwa w kontaktach
    - przedstawianie, anonsowanie, umawianie - jak nie popełnić faux pas
    - wymiana wizytówek, powitania, tytułowanie
    - zasady jazdy samochodem i transportu
    - ceremoniał - ceremonie oficjalne, przebieg i organizacja uroczystości
    - organizacja spotkań oficjalnych, wyjazdów i wizyt
    - procedencja - zasady ustalania pierwszeństwa
    - spotkania towarzysko-służbowe
    - delegacje - dobór uczestników delegacji
    - wręczanie oraz dobór prezentów
6. Kulturowe różnice w kontaktach międzynarodowych
    - zasady postępowania w kontaktach międzynarodowych
    - przyjmowanie delegacji krajowych oraz partnerów zagranicznych
    - rozmowy z partnerami z Unii Europejskiej
    - amerykański styl komunikowania się
    - sztuka rozmów z krajami dalekiego wschodu
    - spotkania przedstawicielami krajów islamskich
    - rozmowy z sąsiadami zza wschodniej granicy
7. Budowa wizerunku profesjonalnego urzędnika i urzędu
    - strefy odległości w kontaktach interpersonalnych
    - typy uścisków dłoni i ich znaczenie
    - jak uniknąć gafy
    - cmok nonsens i gesty kulturowe
    - postawa obrazująca styl komunikowania się
    - mowa ciała i gesty wzmacniające przekaz
    - materiały promocyjne
    - dekalog współpracy z mediami
8. Spotkania i przyjęcia - organizacja i uczestniczenie
    - formy przyjęć i ich miejsca
    - zaproszenia
    - dobór gości
    - stół i nakrycia - instrukcja obsługi
    - menu oraz dobór alkoholi i napojów
    - oprawa i obsługa
    - rola i obowiązki gospodarza i gościa
    - aperitif/posiłek/digestif - zachowanie
    - błędy w etykiecie i języku stołu
9. Codzienny savoir vivre
    - etykieta korespondencji oficjalnej
    - etykieta korespondencji elektronicznej
    - telefoniczny savoir vivre
    - netykieta
    - jak reagować na gafy
    - nowoczesne technologie a protokół dyplomatyczny
10. Powitania, pożegnania, prezentacje - kultura dnia codziennego
    - znaczenie pierwszego wrażenia w kontaktach z innymi
    - wizyty oficjalne i nieoficjalne w firmie
    - zasady właściwego powitania i pożegnania gościa w firmie
    - sposoby witania, podanie ręki - zasady pierwszeństwa
    - jak należy powitać, podjąć i pożegnać gościa honorowego
    - kłopotliwy „gość" w firmie
    - sposoby prezentacji
    - zasady i wyjątki
    - przechodzenie na „Ty"
    - zasady używania biletów wizytowych
    - tytuły kurtuazyjne, naukowe, służbowe, honorowe
11. Dress code - elegancja w ubiorze - co i kiedy nosić?
    - ubiór w administracji - sztuka autoprezentacji
    - kultura organizacyjna a wizerunek pracowników
    - prawidłowy dobór stroju i dodatków
    - fryzura, makijaż, biżuteria
    - podstawowe uchybienia w wyglądzie kobiety
    - podstawowe uchybienia w wyglądzie mężczyzny
    - ubiór służbowy - typy strojów i zasady ich doboru, wskazania elegancji
    - dobór typu stroju w biznesie: business dress, business casual, casual; dodatki
    - idealny ubiór do biura oraz na spotkania
    - wskazówki dotyczące doboru stroju
    - strój nieformalny czy ubranie wyjściowe
12. Pytania i odpowiedzi

Prowadzący
Piotr T. Ruta - trener, coach, konsultant, negocjator, doradca i mówca motywacyjny z ponad 25 letnim doświadczeniem. Wykładowca na Studiach Podyplomowych i MBA w Wyższej Szkole Bankowej w Szczecinie i Poznaniu oraz Uniwersytecie Łódzkim. Studiował na Wydziale Dziennikarstwa i Nauk Politycznych Uniwersytetu Warszawskiego. Jest absolwentem programu the Advanced Certificate in Marketing. Od 1994 roku doradza i szkoli jako trener miękkich umiejętności menedżerskich oraz niezależny konsultant ds. komunikacji marketingowej. Posiada również doświadczenie w projektach związanych z komunikacją wewnętrzną
Forma
Szkolenie na platformie Zoom. Nie jest konieczne instalowanie aplikacji, można otworzyć link w przeglądarce. Aplikacja zainstaluje się sama z linku przesłanego dzień przed szkoleniem. Zalecany jest dostęp do szybkiego Internetu. Nie ma potrzeby posiadania kamery.
Czas trwania
godz. 9.00-15.00 (w tym dwie przerwy 10 minutowe i jedna 20 minutowa)
Cena
660,00 + 23% VAT
Zgłoszenie
Zapisz się - kliknij!
W cenę wliczono
Cena szkolenia: 660,00 zł netto (+23% VAT) od osoby, obejmuje: - uczestnictwo w szkoleniu - materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej - imienne zaświadczenie potwierdzające ukończenie szkolenia - konsultacje poszkoleniowe (do 14 dni po szkoleniu) - rabat na kolejne szkolenia (40,00 zł od ceny netto, od osoby) Dla stałych Uczestników naszych szkoleń 40 zł rabatu od ceny netto Dla podmiotów finansujących udział w szkoleniu w minimum 70% ze środków publicznych podatek VAT zwolniony
Zdobyta wiedza
Uzyskane umiejętności: – umiejętność publicznego prezentowania swoich poglądów – skuteczne budowanie relacji – umiejętność korzystania z technik przydatnych do kreowania wizerunku osoby podczas rozmów biznesowych – zwiększanie umiejętności perswazyjnych – umiejętność zachowania się i ubioru do różnorodnych sytuacji biznesowych.
Certyfikaty
Imienne zaświadczenie potwierdzające ukończenie szkolenia
Organizator
Ośrodek Edukacyjny Forum Anna Hoffmann - kontakt z organizatorem - kliknij!
Ośrodek Edukacyjny Forum  Anna Hoffmann
  1. drukuj


Zadaj pytanie dotyczące szkolenia

Imię i nazwisko*
Adres e-mail*
Numer telefonu

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zgodnie z polityką prywatności serwisu szkolenia.com.pl*

captcha Prosimy o przepisanie kodu z obrazka*

Zapytanie trafi bezpośrednio do skrzynki pocztowej firmy szkoleniowej. Serwis szkolenia.com.pl nie ponosi odpowiedzialności za termin lub brak odpowiedzi. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 48 godzin, prosimy o kontakt z nami.
Wypełnienie pól oznaczonych gwiazdką (*) jest konieczne do wysłania wiadomości.
Nie jest możliwe załączanie linków.