Profesjonalna sekretarka – efektywność, asertywność i nowoczesna administracja

Kategoria

ROZWÓJ OSOBISTY

Typ szkolenia

otwarte

Profil uczestników

Szkolenie jest dedykowane osobom pracującym na stanowiskach: sekretarka, asystentka, office manager oraz pracownik administracyjno-biurowy. Program jest dopasowany zarówno do osób rozpoczynających karierę, które chcą zbudować solidne fundamenty, jak i do doświadczonych pracowników pragnących odświeżyć kompetencje i poznać nowoczesne standardy obsługi biznesowej.

Program

Opis szkolenia
Czy zdarza Ci się czuć, że jesteś w centrum komunikacyjnego chaosu, balansując między wymaganiami szefa, zespołu i klientów? Rola profesjonalnej sekretarki to dziś znacznie więcej niż obsługa dokumentacji – to zarządzanie priorytetami, emocjami i wizerunkiem całej firmy. Nasze szkolenie dostarcza sprawdzonych narzędzi, które pozwolą Ci przejąć kontrolę nad kalendarzem, komunikować się z pewnością siebie i budować autorytet w każdej sytuacji. Zamień reaktywne gaszenie pożarów na proaktywne zarządzanie biurem.

Cele szkolenia
• Budowanie profesjonalnego i spójnego wizerunku firmy w kontaktach bezpośrednich i zdalnych.
• Opanowanie technik skutecznej komunikacji i asertywności w relacjach z przełożonym i współpracownikami.
• Wdrożenie metod priorytetyzacji zadań pozwalających na eliminację "złodziei czasu".
• Nabycie umiejętności radzenia sobie z trudnym klientem i sytuacjami konfliktowymi.
• Zwiększenie pewności siebie w roli wizytówki organizacji.

 

Program szkolenia:

Moduł 1: Profesjonalny wizerunek jako fundament zaufania
Cel modułu: Uświadomienie uczestnikom roli pierwszego wrażenia i zasad etykiety biznesowej.
• Psychologia pierwszego wrażenia: jak budować autorytet w 7 sekund?
• Standardy profesjonalnej prezencji i dress code w nowoczesnym biurze.
• Etykieta telefoniczna i mailowa – najczęstsze błędy niszczące wizerunek.
• Rola sekretariatu jako "centrum dowodzenia" i wizytówki firmy.

Moduł 2: Komunikacja interpersonalna i budowanie relacji
Cel modułu: Rozwinięcie umiejętności jasnego i precyzyjnego przekazywania informacji.
• Bariery komunikacyjne i jak je omijać w codziennej pracy.
• Aktywne słuchanie jako narzędzie zbierania precyzyjnych wytycznych od szefa.
• Technika dopasowania do rozmówcy (typologia osobowości wg DISC w pigułce).
• Ćwiczenie praktyczne: "Przekaz instrukcji" – symulacja obiegu informacji.

Moduł 3: Zarządzanie czasem i priorytetami w biurowym chaosie
Cel modułu: Wyposażenie uczestników w narzędzia do radzenia sobie z natłokiem zadań.

Opis zawartości:
• Macierz Eisenhowera w praktyce asystentki: co jest ważne, a co tylko pilne?
• Metoda GTD (Getting Things Done) w organizacji pracy biurowej.
• Zasada 2 minut i walka z prokrastynacją.
• Warsztat: Planowanie idealnego dnia z uwzględnieniem "wrzutek" i spraw nagłych.

Moduł 4: Asertywność i radzenie sobie w trudnych sytuacjach
Cel modułu: Budowanie postawy pewności siebie bez agresji i uległości.
• Czym jest asertywność w sekretariacie? (odmawianie, przyjmowanie krytyki).
• Technika "zdartej płyty" i komunikatu "Ja" w relacjach ze współpracownikami.
• Obsługa roszczeniowego klienta – algorytm postępowania w sytuacjach napięcia.
• Roleplay: trudne sytuacje z biurowego życia.

Moduł 5: Partnerstwo z przełożonym i proaktywność
Cel modułu: Przejście z roli wykonawcy do roli wspierającego partnera biznesowego.
• Jak "zarządzać szefem"? – poznanie stylu pracy i antycypowanie potrzeb.
• Przygotowanie spotkań i narad: logistyka, agenda, protokołowanie.
• Narzędzia cyfrowe wspierające pracę sekretariatu (aplikacje do organizacji i AI).
• Action plan: Stworzenie osobistej listy wdrożeniowej "Moje pierwsze 3 zmiany".

Prowadzący

Trener komunikacji, wizerunku i etykiety biznesu. Praktyk Analizy Transakcyjnej. Praktyk dialogu motywującego. Specjalizacje Trenera: Od 2006 lat prowadzi szkolenia z doskonalenia kompetencji interpersonalnych i osobistych takich jak: etykieta w biznesie, sztuka dyplomacji, komunikacja interpersonalna, autoprezentacja, budowanie własnej marki, szkolenia managerskie, rozwiązywanie konfliktów, obsługa klienta, etykieta ubioru, dress code, efektywność w pracy, asertywność, wystąpienia publiczne, profesjonalny sekretariat i recepcja. Ponadto, doradza w zakresie wizerunku biznesowego i osobistego uwzględniając ubiór, zachowanie i mowę ciała. Przekazywane wskazówki dostosowuje do osobowości oraz pozycji zawodowej. Prelegentka na konferencjach i kongresach branżowych. Jako ekspertka zapraszana jest do programów telewizyjnych oraz radiowych. Współpracuje z prasą i portalami internetowymi, pisząc artykuły na temat wizerunku oraz etykiety.

Forma

online

Czas trwania

9.00-15.00

Termin / Lokalizacja

1. 26.03.2026 / online
2. 19.05.2026 / online
3. 08.10.2026 / online
4. 08.12.2026 / online

Cena

549

Zgłoszenie

Zapisz się - kliknij!

W cenę wliczono

Udział w szkoleniu, materiały szkoleniowe PDF, certyfikat, możliwość zadawania pytań

Zdobyta wiedza

Kluczowe korzyści dla uczestnika • Wzrost efektywności osobistej dzięki technikom zarządzania czasem. • Zwiększenie prestiżu własnego stanowiska poprzez postawę proaktywną. • Wyższa jakość współpracy z przełożonym dzięki zrozumieniu psychologii relacji biznesowych. • Certyfikat potwierdzający kompetencje nowoczesnej asystentki/sekretarki.

Certyfikaty

Imienne zaświadczenie o ukończeniu szkolenia

Organizator

SEDNO Training - kontakt z organizatorem - kliknij!

1. drukuj