Pomoc Zaloguj się
Znajdujesz się: www.szkolenia.com.pl » szkolenia » dane szczegółowe

Skuteczna windykacja czyli komunikacja w procesie negocjacji z dłużnikami

Kategoria
WINDYKACJA
Typ szkolenia
otwarte
Program

Sposób prowadzenia:
Szkolenie mają charakter wybitnie warsztatowy.
Ponad 80% czasu szkolenia jest przeznaczone na aktywną pracę uczestników. Stosowana metodologia i ćwiczenia umożliwia nabycie wiedzy, przećwiczenie nowych umiejętności oraz może wypracowywać nowe postawy i nawyki w procesie windykacji należności.

Uczestnicy rozwiązują - indywidualnie i w małych grupach - zadania przydzielone przez trenera.

Uczestnicy biorą udział w dyskusjach moderowanych, a 20% czasu szkolenia stanowią podsumowania i mini wykłady prowadzone przez trenera.
Program prowadzimy zgodnie z modelem uczenia się osób dorosłych.

Wstęp do szkolenia
Przywitanie oraz przedstawienie się trenera i Uczestników.
Kontrakt czyli zasady na szkoleniu.

 

Program szkolenia

I. Podstawy zarządzania należnościami w firmie

  • Obszary zarządzania, czyli prewencja, monitoring i windykacja.
  • Priorytety płatności przedsiębiorców / konsumentów.
  • Skuteczność metod windykacyjnych i narzędzia windykacji na etapie postępowania polubownego.

II. Komunikacja w procesie windykacji

  • Rola pracownika działu windykacyjnego i relacje z wierzycielem.
  • Postawa pro partnerska w kontekście pracy w dziale windykacji.
  • Konstruktywne taktyki wywierania wpływu w komunikacji z klientem.

III. Podstawy psychologii w prowadzeniu rozmów z dłużnikami

  • Samokontrola emocji w prowadzonych rozmowach i trójkąt satysfakcji czyli emocje, fakty, racje, procedury, zasady.
  • Klasyfikacja klientów wg ich dominujących cech osobowości.
  • Charakterystyka nierzetelnych klientów - dłużników, i macierz postępowania.
  • Etapy procesu windykacji.
  • Rodzaje sankcji stosowanych w windykacji, w tym sankcje „odwrócone”.
  • Strategie dłużników i granice twardych zasad postępowania z dłużnikiem.

IV. Warsztat negocjacji z dłużnikami

  • Strategie negocjacji w dziale windykacji czyli dominacja, unikanie, dialog.
  • Pięć głównych zasad negocjacji z dłużnikiem.
  • Budowanie relacji z dłużnikiem i wartość ustępstw.
  • Język korzyści w negocjacjach z klientem, czyli motywacja „DO” i „OD”.
  • Wybrane taktyki negocjacji w procesie windykacji długu.

V. Zasady prowadzenia rozmów z dłużnikiem

  • Cele w procesie prowadzenia rozmów.
  • Schemat rozmowy windykacyjnej.
  • Jakie zachowania pracownika działu windykacji mogą wywoływać irytację Klienta?
  • Najważniejsze zasady w rozmowie z dłużnikiem.
  • Potęga pytań i praktyczne zastosowanie w rozmowie z dłużnikiem.
  • Aktywność słuchania negocjatora.
  • Właściwe reakcje na stosowane przez dłużników wymówki.

Podsumowanie i zakończenie szkolenia

  • Podsumowanie trenera.
  • Rundka podsumowująca Uczestników.
  • Podziękowanie za udział w szkoleniu i rozdanie certyfikatów.
Prowadzący
Trener praktyk sprzedaży i zarządzania, konsultant biznesowy, coach, mediator, menedżer z wieloletnim doświadczeniem w różnorodnych kulturach organizacyjnych. Posiada szerokie doświadczenie w obszarze zarządzania sprzedażą, budowaniu zespołów i doskonaleniu umiejętności miękkich w celu zwiększania efektywności zespołów. Prowadzi szkolenia, warsztaty szkoleniowe i procesy coachingu. Absolwentka Wyższej Szkoły Administracji i Biznesu (kierunek zarządzanie i marketing), Uniwersytetu Warmińsko – Mazurskiego (kierunek: zarządzanie przedsiębiorstwem). Ukończyła studia podyplomowe w Wyższej Szkole Administracji i Biznesu, na kierunkach: „Life & Business Coaching” (2015-2016) oraz „Mediacje gospodarcze i pracownicze, negocjacje” (2017-2018). Jest certyfikowanym trenerem zarządzania zmianą w organizacji.
Forma
online
Czas trwania
9.00 - 15.00
Termin / Lokalizacja
  1. 30.10.2024 / online
Cena
549
Zgłoszenie
Zapisz się - kliknij!
W cenę wliczono
Udział w szkoleniu, materiały szkoleniowe PDF, certyfikat, możliwość zadawania pytań,
Zdobyta wiedza
Korzyści ze szkolenia: Uczestnik pogłębi wiedzę na temat zagadnień z zakresu metod i sposobów prowadzenia skutecznej windykacji, a także: Rozwinie umiejętność komunikacji i negocjacji spłaty zadłużenia w ramach przepisów prawa i etyki. Dowie się, które rodzaje taktyk wpływu w komunikacji z dłużnikiem są konstruktywne. Pozna narzędzia windykacji na etapie postępowania polubownego. Zwiększy gotowość do prezentowania postawy asertywnej w komunikacji partnerskiej z dłużnikami.
Certyfikaty
Imienne zaświadczenie o ukończeniu szkolenia
Organizator
SEDNO Training - kontakt z organizatorem - kliknij!
  1. drukuj


Zadaj pytanie dotyczące szkolenia

Imię i nazwisko*
Adres e-mail*
Numer telefonu

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zgodnie z polityką prywatności serwisu szkolenia.com.pl*

captcha Prosimy o przepisanie kodu z obrazka*

Zapytanie trafi bezpośrednio do skrzynki pocztowej firmy szkoleniowej. Serwis szkolenia.com.pl nie ponosi odpowiedzialności za termin lub brak odpowiedzi. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 48 godzin, prosimy o kontakt z nami.
Wypełnienie pól oznaczonych gwiazdką (*) jest konieczne do wysłania wiadomości.
Nie jest możliwe załączanie linków.