Profesjonalna Obsługa Klienta w praktyce. Interdyscyplinarne warsztaty pozwalające na udoskonalenie standardów obsługi klienta w organizacji.
- Kategoria
- OBSŁUGA KLIENTA
- Typ szkolenia
- otwarte
- Program
-
Grupa docelowa
- Pracownicy odpowiedzialni za obsługę klienta zewnętrznego i wewnętrznego w organizacji.
- Wszystkie osoby zainteresowane poszerzeniem wiedzy i zdobyciem praktycznych umiejętności budowania i utrzymywania profesjonalnych relacji z klientem.
Cel szkolenia
Celem szkolenia jest przekazanie Uczestnikom wiedzy oraz praktycznych umiejętności profesjonalnej obsługi klienta oraz przedstawienie jak istotne jest budowanie i podtrzymywanie relacji z klientem z perspektywy całej organizacji.
Szkolenie będzie skoncentrowane wokół obszarów:- właściwego reprezentowania organizacji w kontaktach z Klientami;
- dostosowywania sposobów obsługi do typu Klienta;
- radzenia sobie w kontakcie z wymagającym klientem;
- profesjonalnego podtrzymywania relacji z klientem.
Korzyści dla uczestników
Uczestnicy podczas szkolenia zdobędą wiedzę i umiejętności praktyczne w obszarach:- zrozumienia motywów działania klientów
- bycia w roli klienta
- diagnozowania mocnych oraz rozwojowych obszarów w kontakcie z klientami
- umiejętności budowania relacji z klientami
- posługiwania się językiem korzyści w kontakcie z klientami.
Program szkolenia
I.Rola obsługi klienta w dzisiejszym świecie.
II.Profesjonalizm w obsłudze klienta budowaniem przewagi wobec konkurencji.
III.Każdy z nas jest klientem.
IV.Oczekiwania klientów.
V. Proces obsługi klienta.
1.Badanie potrzeb klientów.
2.Przedstawianie oferty, propozycji spełnienia potrzeby. Model cecha - korzyść.
3.Rozwiewanie obiekcji klienta.
VI.Komunikacja z klientami - mówienie językiem korzyści.
VII.Typy klientów.
VIII.Typy klientów a sposób komunikacji z nimi.
IX.Praca z klientem wymagającym.
X.Kontakt z klientem.
1.Zadawanie pytań.
2.Parafraza.
3.Budowanie kontaktu z klientem.
4.Pierwsze wrażenie.
5.Udzielanie informacji klientowi.
XI.Cechy idealnego sprzedawcy/doradcy klienta.
XII.Wartości w kontakcie z klientami, troska, uczciwość, budowanie zadowolenia klientów.
- Czas trwania
- 2 dni
- Termin / Lokalizacja
-
- 03.11.2026 / Kraków, Poznań i online (2 dni)
- 10.12.2026 / Gdańsk, Warszawa i online (2 dni)
- 21.01.2027 / Poznań i online (2 dni)
- 22.02.2027 / Wrocław i online (2 dni)
- Cena
- 1590 zł netto
- Zgłoszenie
- Zapisz się - kliknij!
