Skuteczna komunikacja w sytuacjach kryzysowych (komunikacja wewnętrzna – pracownicy, zewnętrzna – media, kontrahenci)

Kategoria

UMIEJĘTNOŚCI PSYCHOSPOŁECZNE

Typ szkolenia

otwarte

Profil uczestników

Szkolenie skierowane jest do osób, które w ramach swoich obowiązków zawodowych odpowiadają za podejmowanie decyzji, zarządzanie informacją oraz komunikację w sytuacjach podwyższonego ryzyka reputacyjnego, organizacyjnego lub bezpieczeństwa. W szczególności adresowane jest do: • kadry zarządzającej i menedżerów wszystkich szczebli, • członków sztabów kryzysowych i zespołów zarządzania kryzysowego, • pracowników działów komunikacji, public relations, marketingu i CSR, • rzeczników prasowych oraz osób upoważnionych do kontaktów z mediami, • pracowników administracji publicznej, instytucji państwowych i samorządowych, • osób odpowiedzialnych za bezpieczeństwo informacyjne, ciągłość działania i ochronę wizerunku organizacji, • specjalistów, których praca wiąże się z obsługą informacji w sytuacjach kryzysowych (wewnętrznych i zewnętrznych). Szkolenie rekomendowane jest zarówno osobom posiadającym doświadczenie w komunikacji kryzysowej, jak i tym, które mogą zostać włączone w działania kryzysowe incydentalnie, ale muszą być do nich przygotowane.

Wymagania wstępne

Brak

Program

1. Sytuacja kryzysowa
     • Czym jest kryzys
     • Czym są i kiedy występują sytuacje kryzysowe
     • Geneza sytuacji kryzysowej
     • Rodzaje sytuacji kryzysowych
     • Wywołanie sytuacji kryzysowej jako narzędzie uzyskania dostępu do zasobów informacyjnych organizacji

2. Komunikacja społeczna w sytuacjach kryzysowych
     • Podstawowe zasady komunikacji wewnętrznej
     • Podstawowe zasady komunikacji zewnętrznej
     • Zapewnienie koordynacji i spójności informacji
     • Określenie celów do osiągnięcia poprzez informowanie

3. Komunikacja z mediami masowymi w sytuacjach kryzysowych
     • Organizacja kontaktów z mediami
     • Co mówić wolno
     • Kto ma mówić
     • Czego mówić nie wolno
     • Jak mówić
     • Kreacja wizerunku
     • Wykorzystanie informacji niepewnych i niezweryfikowanych
     • Przecieki kontrolowane
     • Plotki
     • Kontrola publikacji
     • Reagowanie i ignorowanie określonych informacji
     • Przeczekanie, odkładanie reakcji w czasie
     • Metody wywierania wpływu na media i dziennikarzy
     • Embargo informacyjne
     • Które informacje chcemy upowszechnić
     • W jakim zakresie i dlaczego upowszechniamy daną informację
     • W jakiej formie upowszechnić informację
     • Jaki cel mamy zamiar osiągnąć upowszechniając daną informację
     • Wykorzystanie ekspertów
     • Inne aspekty

4. Zagrożenia informacyjne przestrzeni publicznej i wywoływane przez nie sytuacje kryzysowe związane z trwającą wojną hybrydową
     • Czym jest wojna hybrydowa
     • Wojna informacyjna jako element wojny hybrydowej
     • Zagrożenia, cele i skutki wojny informacyjnej
     • Przykładowe zagrożenia przestrzeni informacyjnej
     • Przełożenie działań „globalnych" na skutki dla pojedynczych podmiotów (osób, firm, instytucji) pozornie dalekich od omawianego zjawiska
     • Sposoby rozpoznania, przeciwdziałania i minimalizacji skutków

• Studium przypadków 
Omówienie wybranych realizacji informacyjnych jakie miały miejsce w Polsce.

• Moduł fakultatywny 
Kontakt z mediami po akcie terroru z udziałem zakładników (dziennikarze na miejscu zdarzenia, czym jest akt terroru, czego i dlaczego ujawniać nie wolno, czego nie należy pokazywać, jak się zachować w kontakcie bezpośrednim z dziennikarzem, fotoreporterem, kamerą).

Po szkoleniu konsultacje indywidualne dla zainteresowanych!

Prowadzący

Artur Frydrych - ekspert ds. bezpieczeństwa biznesu specjalizujący się w zagadnieniach związanych z ochrona kontrinwigilacyjną i kontrwywiadowczą organizacji i osób, przeciwdziałaniu szpiegostwu gospodarczemu, wykorzystaniu narzędzi socjotechnicznych przy pozyskiwaniu nieuprawnionego dostępu do chronionych zasobów informacyjnych organizacji jak też zawalczeniem innych zagrożeń bezpieczeństwa biznesu (przestępczość pospolita, wrogie działania konkurencji, nielojalność pracowników) Wykładowca oraz autor wielu unikalnych szkoleń z powyższych dziedzin dla pracowników różnych szczebli przedsiębiorstw krajowych i korporacji międzynarodowych działających w Polsce głównie w sektorze energetycznych, budowlanym, telekomunikacyjnym, farmaceutycznym i spożywczym oraz urzędów centralnych i samorządowych jak też innych instytucji państwowych. Licencjonowany detektyw

Forma

Szkolenie na platformie Zoom. Nie jest konieczne instalowanie aplikacji, można otworzyć link w przeglądarce. Aplikacja zainstaluje się sama z linku przesłanego dzień przed szkoleniem. Zalecany jest dostęp do szybkiego Internetu. Nie ma potrzeby posiadania kamery.

Czas trwania

9.00-15.00 (w tym dwie przerwy 10 minutowe i jedna 20 minutowa)

Termin / Lokalizacja

1. 16.04.2026 / online

Cena

720,00 + 23% VAT

Zgłoszenie

Zapisz się - kliknij!

W cenę wliczono

Cena szkolenia: 720,00 zł netto (+23% VAT) od osoby, obejmuje: - uczestnictwo w szkoleniu - materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej - imienne zaświadczenie potwierdzające ukończenie szkolenia - konsultacje poszkoleniowe (do 14 dni po szkoleniu) - rabat na kolejne szkolenia (40,00 zł od ceny netto, od osoby) Dla stałych Uczestników naszych szkoleń 40 zł rabatu od ceny netto Dla podmiotów finansujących udział w szkoleniu w minimum 70% ze środków publicznych podatek VAT zwolniony Zgłoszenia udziału prosimy przesyłać do trzech roboczych dni przed terminem szkolenia Potwierdzenie realizacji szkolenia przesyłamy do dwóch dni roboczych przed terminem szkolenia Płatność za udział w szkoleniu następuje po szkoleniu na podstawie faktury VAT Należność za udział prosimy wpłacać na konto OE FORUM: Santander Bank Polska, nr rach.: 10109022680000000100213506

Zdobyta wiedza

Uczestnicy szkolenia zdobędą wiedzę pozwalającą na skuteczne zarządzanie komunikacją w sytuacjach kryzysowych. W szczególności: • poznają istotę, rodzaje i mechanizmy powstawania sytuacji kryzysowych, • zrozumieją znaczenie komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej w ograniczaniu skutków kryzysu, • nauczą się zasad planowania spójnego i skoordynowanego przekazu informacyjnego, • zdobędą wiedzę na temat profesjonalnej współpracy z mediami w warunkach kryzysowych, • poznają podstawy zarządzania wizerunkiem i reputacją organizacji podczas kryzysu, • zrozumieją zagrożenia wynikające z dezinformacji, plotek i wojny informacyjnej oraz sposoby przeciwdziałania ich skutkom. Zdobyta wiedza pozwoli uczestnikom podejmować świadome i odpowiedzialne decyzje komunikacyjne w sytuacjach podwyższonego ryzyka.

Certyfikaty

Imienne zaświadczenie o ukończeniu szkolenia

Organizator

Ośrodek Edukacyjny Forum Anna Hoffmann - kontakt z organizatorem - kliknij!

1. drukuj