Obsługa klientów trudnych i konflikotwych
- Kategoria
- OBSŁUGA KLIENTA
- Typ szkolenia
- otwarte
- Program
- Podstawowe zasady kontaktu klientem
- Zasady savoir- vivre oraz te związane z dbaniem o wizerunek własny i wizerunek organizacji – Zasady budowania dobrej relacji z klientem
- Typy klientów i sposoby reagowania na nich
- klient relacyjny,
- klient grupowy,
- klient analityk
- klient dyrektor
- Typy najczęstszych postaw wywołujących konflikty
- postawa roszczeniowa
- postawa wycofana
- postawa sceptyczna
- postawa konfrontacyjna
- postawa dominująca
- postawa wyniosła
- klient, który krzyczy
- Sposoby odpierania obiekcji klienta
- Aktywne słuchanie w kontakcie z trudnym klientem
- Asertywność jako „recepta” na kontakt z trudnym klientem
- odmawianie, przekonywanie, wyrażanie i przyjmowanie opinii
- model von Thuna jako model komunikacji użyteczny z osobami manipulującymi
- Techniki związane z inteligencją emocjonalną oraz radzeniem sobie ze stresem
- technika zakładania pozytywnych intencji
- technika szklanego słoika
- dysocjacja
- koherencja fizjologiczna
- Praca nad wysokim poczuciem własnej wartości jako bazą umożliwiającą kontakt z trudnym klientem
- Forma
- Warsztaty
- Czas trwania
- 12 godzin / 2dni
- Termin / Lokalizacja
-
- 22.05.2024 / Łódź, KM Studio - szkolenia / lub online
- 24.06.2024 / Łódź, KM Studio - szkolenia / lub online
- Cena
- 1500.00
- Zgłoszenie
- Obsługa klientów trudnych i konflikotwych
- W cenę wliczono
- materiały szkoleniowe, kawa, herbata, słodki poczęstunek
- Zdobyta wiedza
- Uczestnik nabywa umiejetności: umie poprawnie zareagować na osoby o różnych trudnych postawach, takich jak postawa roszczeniowa, dominująca, wycofana, sceptyczna, konfrontacyjna i inne zna swoje zasoby związane z inteligencją emocjonalną, np. panowanie nad uczuciami wie jakie są zasady dobrego wychowania obowiązujące w pracy z klientem potrafi wypowiedzieć się w sposób asertywny umie dyplomatycznie odmawiać, wyrażać opinię, przekonywać zna techniki radzenia sobie ze stresem użyteczne w kontakcie z trudnym klientem
- Certyfikaty
- KM Studio - szkolenia