Obsługa klientów trudnych i konflikotwych
- Kategoria
- OBSŁUGA KLIENTA
- Typ szkolenia
- otwarte
- Program
-
- Podstawowe zasady kontaktu klientem
- Zasady savoir- vivre oraz te związane z dbaniem o wizerunek własny i wizerunek organizacji – Zasady budowania dobrej relacji z klientem
- Typy klientów i sposoby reagowania na nich
- klient relacyjny,
- klient grupowy,
- klient analityk
- klient dyrektor
- Typy najczęstszych postaw wywołujących konflikty
- postawa roszczeniowa
- postawa wycofana
- postawa sceptyczna
- postawa konfrontacyjna
- postawa dominująca
- postawa wyniosła
- klient, który krzyczy
- Sposoby odpierania obiekcji klienta
- Aktywne słuchanie w kontakcie z trudnym klientem
- Asertywność jako „recepta” na kontakt z trudnym klientem
- odmawianie, przekonywanie, wyrażanie i przyjmowanie opinii
- model von Thuna jako model komunikacji użyteczny z osobami manipulującymi
- Techniki związane z inteligencją emocjonalną oraz radzeniem sobie ze stresem
- technika zakładania pozytywnych intencji
- technika szklanego słoika
- dysocjacja
- koherencja fizjologiczna
- Praca nad wysokim poczuciem własnej wartości jako bazą umożliwiającą kontakt z trudnym klientem
- Forma
-
Warsztaty
- Czas trwania
-
12 godzin / 2dni
- Termin / Lokalizacja
-
- 21.10.2024 / KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 Łódź
- 18.11.2024 / KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 Łódź
- 02.12.2024 / KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 Łódź
- 27.01.2025 / KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 Łódź
- Cena
- 1500.00
- Zgłoszenie
- Zapisz się - kliknij!
- W cenę wliczono
-
materiały szkoleniowe, kawa, herbata, słodki poczęstunek
- Zdobyta wiedza
-
Uczestnik nabywa umiejetności:
umie poprawnie zareagować na osoby o różnych trudnych postawach, takich jak postawa roszczeniowa, dominująca, wycofana, sceptyczna, konfrontacyjna i inne
zna swoje zasoby związane z inteligencją emocjonalną, np. panowanie nad uczuciami
wie jakie są zasady dobrego wychowania obowiązujące w pracy z klientem
potrafi wypowiedzieć się w sposób asertywny
umie dyplomatycznie odmawiać, wyrażać opinię, przekonywać
zna techniki radzenia sobie ze stresem użyteczne w kontakcie z trudnym klientem
- Certyfikaty
-
KM Studio - szkolenia
- Organizator
-
KM Studio - szkolenia - kontakt z organizatorem - kliknij!
-