Pomoc Zaloguj się
Znajdujesz się: www.szkolenia.com.pl » szkolenia » dane szczegółowe

Obsługa klientów trudnych i konflikotwych

Kategoria
OBSŁUGA KLIENTA
Typ szkolenia
otwarte
Program
  1. Podstawowe zasady kontaktu klientem
  • Zasady savoir- vivre oraz te związane z dbaniem o wizerunek własny i wizerunek organizacji – Zasady budowania dobrej relacji z klientem
  1. Typy klientów i sposoby reagowania na nich
  • klient relacyjny,
  • klient grupowy,
  • klient analityk
  • klient dyrektor
  1. Typy najczęstszych postaw wywołujących konflikty
    • postawa roszczeniowa
    • postawa wycofana
    • postawa sceptyczna
    • postawa konfrontacyjna
    • postawa dominująca
    • postawa wyniosła
    • klient, który krzyczy
  2. Sposoby odpierania obiekcji klienta
  3. Aktywne słuchanie w kontakcie z trudnym klientem
  4. Asertywność jako „recepta” na kontakt z trudnym klientem
    • odmawianie, przekonywanie, wyrażanie i przyjmowanie opinii
    • model von Thuna jako model komunikacji użyteczny z osobami manipulującymi
  5. Techniki związane z inteligencją emocjonalną oraz radzeniem sobie ze stresem
    • technika zakładania pozytywnych intencji
    • technika szklanego słoika
    • dysocjacja
    • koherencja fizjologiczna
  6. Praca nad wysokim poczuciem własnej wartości jako bazą umożliwiającą kontakt z trudnym klientem
Forma
Warsztaty
Czas trwania
12 godzin / 2dni
Termin / Lokalizacja
  1. 21.10.2024 / KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 Łódź
  2. 18.11.2024 / KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 Łódź
  3. 02.12.2024 / KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 Łódź
  4. 27.01.2025 / KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 Łódź
Cena
1500.00
Zgłoszenie
Zapisz się - kliknij!
W cenę wliczono
materiały szkoleniowe, kawa, herbata, słodki poczęstunek
Zdobyta wiedza
Uczestnik nabywa umiejetności: umie poprawnie zareagować na osoby o różnych trudnych postawach, takich jak postawa roszczeniowa, dominująca, wycofana, sceptyczna, konfrontacyjna i inne zna swoje zasoby związane z inteligencją emocjonalną, np. panowanie nad uczuciami wie jakie są zasady dobrego wychowania obowiązujące w pracy z klientem potrafi wypowiedzieć się w sposób asertywny umie dyplomatycznie odmawiać, wyrażać opinię, przekonywać zna techniki radzenia sobie ze stresem użyteczne w kontakcie z trudnym klientem
Certyfikaty
KM Studio - szkolenia
Organizator
KM Studio - szkolenia - kontakt z organizatorem - kliknij!
KM Studio - szkolenia
  1. drukuj


Zadaj pytanie dotyczące szkolenia

Imię i nazwisko*
Adres e-mail*
Numer telefonu

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zgodnie z polityką prywatności serwisu szkolenia.com.pl*

captcha Prosimy o przepisanie kodu z obrazka*

Zapytanie trafi bezpośrednio do skrzynki pocztowej firmy szkoleniowej. Serwis szkolenia.com.pl nie ponosi odpowiedzialności za termin lub brak odpowiedzi. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 48 godzin, prosimy o kontakt z nami.
Wypełnienie pól oznaczonych gwiazdką (*) jest konieczne do wysłania wiadomości.
Nie jest możliwe załączanie linków.