Badania klientów w praktyce biznesowej – wywiady pogłębione (IDI), badania fokusowe (FGI) (2 dni)
- Kategoria
- MARKETING
- Typ szkolenia
- otwarte
- Program
-
Link do szkolenia: https://kfk.pl/szkolenie/event/badania-fokusowe
DLA KOGO?
Szkolenie jest przeznaczone dla osób, które chcą lepiej rozumieć klientów, podejmować trafniejsze decyzje biznesowe oraz wykorzystywać badania jakościowe do rozwoju produktów, usług, komunikacji i doświadczeń klientów.
- Specjalistów i menedżerów marketingu odpowiedzialnych za komunikację, rozwój marek, kampanie i działania marketingowe
- Osób zajmujących się Customer Experience (CX), analizą potrzeb klientów oraz projektowaniem doświadczeń klienta
- Product managerów, specjalistów rozwoju produktów i usług oraz osób odpowiedzialnych za wdrażanie nowych rozwiązań rynkowych
- Osób współpracujących z agencjami badawczymi lub planujących samodzielnie prowadzić wywiady pogłębione (IDI), badania fokusowe (FGI) i analizować wyniki badań klientów
EFEKTY SZKOLENIA
Efektem szkolenia będzie praktyczna umiejętność planowania i wykorzystywania badań klientów w podejmowaniu decyzji biznesowych, marketingowych oraz rozwoju produktów, usług i doświadczeń klientów.
- Nauczysz się dobierać odpowiednie metody badawcze, w tym wywiady pogłębione (IDI) i badania fokusowe (FGI), do konkretnych problemów biznesowych
- Będziesz potrafić przygotować scenariusze wywiadów i badań oraz zadawać pytania, które pozwalają odkrywać rzeczywiste potrzeby klientów
- Nauczysz się analizować wypowiedzi klientów, identyfikować insighty oraz wyciągać trafne wnioski i rekomendacje
- Dowiesz się, jak wykorzystywać wyniki badań do rozwoju produktów, usług, komunikacji marketingowej i Customer Experience
- Poznasz sposoby współpracy z agencjami badawczymi oraz możliwości samodzielnej realizacji badań przy wykorzystaniu nowoczesnych narzędzi i AI
PROGRAM SZKOLENIA
Program szkolenia pokazuje, jak planować, realizować i wykorzystywać badania klientów w praktyce biznesowej – od definiowania celów badawczych, przez prowadzenie wywiadów pogłębionych (IDI) i badań fokusowych (FGI), po analizę wyników oraz przekładanie wniosków na działania marketingowe, rozwój produktów, Customer Experience i decyzje biznesowe.
1. Jak lepiej rozumieć klientów i podejmować trafniejsze decyzje biznesowe
- Rola badań jakościowych w marketingu, rozwoju produktów i Customer Experience
- Kiedy warto prowadzić badania jakościowe, a kiedy wybrać inne metody
- Jakie pytania biznesowe można rozwiązać dzięki badaniom klientów
- Najczęstsze błędy firm przy planowaniu badań i interpretacji wyników
- Przykłady wykorzystania badań do rozwoju produktów, usług i komunikacji
2. Wywiady pogłębione (IDI) i badania fokusowe (FGI) – kiedy stosować i jak wybrać właściwą metodę
- Różnice między IDI i FGI
- Zalety i ograniczenia obu metod
- Kiedy wybrać wywiad indywidualny, a kiedy grupę fokusową
- Badanie potrzeb klientów, insightów, doświadczeń, produktów, marek i komunikacji
- Case studies z biznesu
3. Planowanie badania klientów
- Formułowanie celów badawczych
- Tworzenie pytań badawczych
- Dobór respondentów i kryteriów rekrutacji
- Liczba wywiadów i grup badawczych
- Badania stacjonarne i online
- Budżet, harmonogram i organizacja projektu
- Warsztat – projekt badania dla konkretnego problemu biznesowego
4. Tworzenie scenariuszy wywiadów i badań fokusowych
- Budowa scenariusza badania
- Pytania otwierające, pogłębiające i podsumowujące
- Jak zadawać pytania, aby uzyskać wartościowe odpowiedzi
- Najczęstsze błędy moderatorów i badaczy
- Techniki projekcyjne i metody wspierające rozmowę
- Warsztat – przygotowanie scenariusza wywiadu lub sesji fokusowej
5. Prowadzenie wywiadów pogłębionych (IDI) i moderowanie grup fokusowych (FGI)
- Kompetencje moderatora
- Techniki pogłębiania wypowiedzi respondentów
- Aktywne słuchanie i zadawanie pytań
- Jak reagować na milczenie, dygresje i trudne sytuacje
- Neutralność, etyka i anonimowość respondentów
- Ćwiczenia praktyczne
6. Realizacja badań jakościowych w praktyce
- Organizacja wywiadów i grup fokusowych
- Badania online i stacjonarne
- Współpraca z firmą badawczą
- Samodzielna realizacja badań przy ograniczonym budżecie
- Narzędzia cyfrowe wspierające badania
7. Analiza wyników i wykorzystanie AI w pracy z danymi jakościowymi
- Analiza wypowiedzi respondentów
- Grupowanie tematów i identyfikacja insightów
- Wykorzystanie AI do transkrypcji, analizy i porządkowania danych
- Łączenie wyników jakościowych z danymi ilościowymi i innymi źródłami wiedzy
- Tworzenie raportów i rekomendacji
8. Jak przekładać wyniki badań na działania biznesowe
- Jak formułować rekomendacje
- Wykorzystanie wyników w marketingu, Customer Experience, rozwoju produktów i komunikacji
- Jak prezentować wyniki zarządowi i interesariuszom
- Jak bronić wyników badań przed sceptykami
- Warsztat – opracowanie rekomendacji na podstawie wyników badania
Kontakt: 22 11 89 002, szkolenia@kfk.pl
- Prowadzący
- Izabela Bohdan-Talmont Doświadczona trenerka i menedżer marketingu z ponad 20-letnim doświadczeniem w zarządzaniu markami, produktami, strategiach marketingowych i trade marketingu. Absolwentka SGH i Uniwersytetu Warszawskiego. Pracowała jako menedżer działów sprzedaży i marketingu firm FMCG: Kamis (McCormick), Eveline Cosmetics, 3M, Canpol, Spectrum Brands, Medela. Od 2011 roku prowadzi szkolenia biznesowe, koncentrując się na marketingu B2B, trade marketingu, zarządzaniu marką i polityce cenowej. Zrealizowała setki szkoleń dla firm z różnych branż. Autorka publikacji w Marketer+, E-commerce w Polsce, OOH Magazine, Świecie Druku, prelegentka konferencji branżowych i panelistka ekspercka BNP Paribas. W Akademii Marketingu KFK prowadzi szkolenia biznesowe z zakresu marketingu z dużym naciskiem na aspekt sprzedażowy. Trade marketing, pricing i polityka cenowa oraz tematy związane z zarządzaniem marką i strategiami to jej główne obszary szkoleniowe.
- Forma
- Warsztat
- Czas trwania
- 2 dni, 10-17
- Termin / Lokalizacja
-
- 08.10.2026 / Warszawa, Akademia Marketingu KFK
- Cena
- 2150 zł netto + 23% VAT
- Zgłoszenie
- Zapisz się - kliknij!
- W cenę wliczono
- Certyfikaty, materiały szkoleniowe, obiady i catering
- Certyfikaty
- TAK
- Organizator
- Akademia Marketingu KFK - kontakt z organizatorem - kliknij!
-
