Obsługa pacjentów - szczególnie starszych, schorowanych i trudnych. 2-dniowe warsztaty praktyczne..

Kategoria

BRANŻOWE

Typ szkolenia

otwarte

Program

Grupa docelowa

• Personel medyczny mający bezpośredni kontakt z pacjentem.
• Pielęgniarki, rejestratorki medyczne, ratownicy na co dzień spotykający się z pacjentami, z którymi trudno się komunikować.
• Osoby pracujące z pacjentami w sytuacjach stresowych, powodujących napięcie w komunikacji.
• Osoby pracujące w służbie zdrowia i mające kontakt z rodzinami chorych, którym muszą komunikować często niełatwe dla nich informacje.

Cel szkolenia

• Zapoznanie uczestników z różnymi stylami komunikacji.
• Wypracowanie kompletnej komunikacji z różnymi pacjentami.
• Poznanie narzędzi aktywnego słuchania.
• Zwiększenie uwagi na potrzeby pacjenta.
• Przedstawienie znaczenia emocji w komunikacji z pacjentem.
• Poznanie swojego świata wartości i przekonań.
• Wypracowanie konstruktywnych komunikatów informacji zwrotnej.
• Zapoznanie uczestników z metodami radzenia sobie ze stresem, zarówno tymi doraźnymi jak i długofalowymi.
• Zbudowanie swojej wewnętrznej siły, potrzebnej do zapewnienia równowagi psychicznej.
• Poznanie szerokiej definicji asertywności wg Anny Townend.
• Przećwiczenie komunikatu asertywnego „ja”.
• Pokazanie różnic w komunikacji asertywnej, agresywnej i uległej.
• Praktyczna nauka asertywnego radzenia sobie z agresją słowną.

Korzyści dla uczestników

Dzięki poznaniu różnic w komunikacji wg Taylora Hartmana uczestnicy będą potrafili łatwiej dostosowywać się do różnych stylów komunikacji swoich pacjentów. Zwiększą empatyczne słuchanie oraz przećwiczą zadawanie pytań, co bezpośrednio przełoży się na budowanie relacji z pacjentami. Będą mieli większą świadomość powstawania emocji w relacjach, swoich wartości i przekonań, co pomoże im chronić siebie w trudnych sytuacjach. Rozwiną umiejętność komunikowania konstruktywnej informacji zwrotnej, przez co będą mogli efektywniej wpływać na współpracę z pacjentem i jego rodziną. Znacząco zmniejszą poziom stresu, poprzez zastosowanie technik do niwelowania stresu krótko i długotrwałego. Poprzez narzędzia asertywności w komunikacji zadbają o swoja bezpieczną przestrzeń. Będą potrafili radzić sobie z komunikatem agresywnym kierowanym w ich kierunku.

Program szkolenia

Program szkolenia stanowi prawnie chronioną własność intelektualną, a jego przetwarzanie, rozpowszechnianie lub korzystanie z niego bez wiedzy i zgody autora jest zabronione.

1. Moduł: Wprowadzenie do szkolenia
• Przedstawienie celu szkolenia, programu, harmonogram.
• Ustalenie kontraktu z uczestnikami
• Runda początkowa uczestników szkolenia. Poznajmy się.

2. Moduł: Pacjenci są różni w komunikacji.
• Ustalenie swojego wiodącego koloru wg Taylora Hartmana.
• Typologia pacjenta w komunikacji z przełożeniem na konkretne zachowania.
• Zdefiniowanie zachowań i cech pacjenta, z którym komunikacja jest dla nas trudniejsza.
• Wypracowanie gotowych mechanizmów na budowanie porozumienia. Jak komunikować się z różnymi typami osobowości?

3. Moduł: Znajdź potrzeby pacjenta.
• Moc pytań otwartych w komunikacji z pacjentem.
• Pozostałe narzędzia aktywnego słuchania pozwalające budować relacje z pacjentem.

4. Inteligencja emocjonalna.
• Emocje w kontakcie z pacjentem. Jak oddawać przestrzeń na emocje pacjenta? Jak zarządzać emocjami?
• Ćwiczenie Rajska wyspa- jako klucz do poznania wartości i tożsamości
• Praca z kołem własnych wartości. Co w życiu jest dla mnie ważne i na ile to realizuję?
• Komunikat FUKO teoria i ćwiczenie. Dawaj informacje zwrotną, która prowadzi do rozwiązań i tonuje konflikty.
• Budowanie avatara, do ochrony swojej przestrzeni.
• Poznaj swoje zasoby, żeby wzmocnić swoje wewnętrzne „ja”.

5. Stres i metody na jego poskromienie
• Jak definiować emocje i umiejscawiać je w ciele.
• Ćwiczenie doraźne i błyskawiczne metody antystresowe: systemy oddechowe - tor przeponowy i piersiowy, „pies z głową do góry – pies z głową w dół” oraz „powitanie słońca”, jaga śmiechu
• Jak wprowadzić nasze mięśnie w stan rozluźnienia.
• Antystresowy styl życia. Gdzie budować swoją odporność i ładować baterie?
• Przedstawienie metod budowania swojej siły wewnętrznej.
• Wypalenie zawodowe. Poznaj jego etapy i objawy na każdym z poziomów.

6. Moduł: Bądź asertywny w kontakcie z trudnym pacjentem
• Czym jest asertywność?
• Różnica pomiędzy komunikatem asertywnym, agresywnym i uległym.
• Test na moją asertywność wg Anny Townend.
• Narzędzi i techniki asertywności: komunikat Ja.
• Jak poradzić sobie z nieprzyjemną krytyką i hejtem.
• Procedura stawiania granic psychologicznych wg Pameli Butler, czyli jak sobie radzić z agresją.

7. Podsumowanie szkolenia
• Moje wnioski i pierwszy krok do wzmocnienia siebie.
• Podsumowanie szkolenia przez trenera.

Inwestycja

1290.00zł netto (+23% VAT)

Dla jednostek budżetowych finansujących udział w szkoleniu w minimum 70% lub w całości ze środków publicznych stawka podatku VAT = zw.
-cena zawiera:
-uczestnictwo w szkoleniu on-line
-materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej
-renomowany certyfikat potwierdzający ukończenie szkolenia (w wersji elektronicznej lub papierowej)
-konsultacje poszkoleniowe

Czas trwania

2 dni

Termin / Lokalizacja

1. 30.03.2026 / online - 2 dni
2. 04.05.2026 / online - 2 dni
3. 27.07.2026 / online - 2 dni

Cena

1290 zł netto

Zgłoszenie

Zapisz się - kliknij!

Organizator

Międzynarodowy Instytut Szkoleń Specjalistycznych IIST - kontakt z organizatorem - kliknij!

1. drukuj