Obsługa klienta wewnętrznego i budowanie współpracy w organizacji - 2 dniowe warsztaty szkoleniowe..

Kategoria

OBSŁUGA KLIENTA

Typ szkolenia

otwarte

Program

Grupa docelowa

Szkolenie skierowane jest do:

• Pracowników sektora publicznego (urzędów, instytucji państwowych, samorządów).
• Pracowników sektora prywatnego (firm, przedsiębiorstw, korporacji).
• Menedżerów i liderów zespołów odpowiedzialnych za budowanie współpracy w organizacji.
• Specjalistów działów obsługi klienta, HR, administracji i innych funkcji wspierających.
• Osób, które chcą poprawić swoje umiejętności interpersonalne i zwiększyć efektywność pracy w zespołach.

Cel szkolenia

1. Podniesienie umiejętności w zakresie obsługi klienta wewnętrznego:

• Zrozumienie roli klienta wewnętrznego w organizacji.
• Rozwinięcie umiejętności identyfikacji i spełniania oczekiwań klienta wewnętrznego.

2. Poprawa współpracy między działami i zespołami:

• Budowanie kultury współpracy i wzajemnego wsparcia.
• Zarządzanie relacjami i skuteczna komunikacja w organizacji.

3. Rozwój kompetencji interpersonalnych:

• Efektywne radzenie sobie z konfliktami.
• Motywowanie współpracowników i wzmacnianie ich zaangażowania.

4. Zwiększenie efektywności organizacyjnej:

• Budowanie procesów wspierających współpracę.
• Zrozumienie korzyści wynikających z synergii w zespole.

Korzyści dla uczestników

• Nabycie praktycznych umiejętności w zakresie obsługi klienta wewnętrznego.
• Poprawa jakości współpracy wewnątrz organizacji.
• Lepsze zarządzanie relacjami i komunikacją między współpracownikami.
• Umiejętność rozwiązywania konfliktów w sposób konstruktywny.
• Wzrost świadomości własnej roli w procesach organizacyjnych.
• Możliwość przełożenia wiedzy na konkretne działania zwiększające efektywność pracy zespołu.

Program szkolenia

| Program szkolenia stanowi prawnie chronioną własność intelektualną, a jego przetwarzanie, rozpowszechnianie lub korzystanie z niego bez wiedzy i zgody autora jest zabronione. |

Dzień 1: Obsługa klienta wewnętrznego

1. Wprowadzenie do obsługi klienta wewnętrznego:

• Definicja klienta wewnętrznego i jego rola w organizacji.
• Korzyści z efektywnej obsługi klienta wewnętrznego dla całej organizacji.
• Analiza typowych problemów w relacjach między działami.

2. Komunikacja z klientem wewnętrznym:

• Zasady skutecznej komunikacji wewnętrznej.
• Rozpoznawanie i spełnianie oczekiwań klienta wewnętrznego.
• Rola empatii i aktywnego słuchania w budowaniu relacji.

3. Budowanie zaufania i zaangażowania:

• Techniki wzmacniania zaufania między współpracownikami.
• Znaczenie transparentności i uczciwości w relacjach wewnętrznych.
• Motywowanie zespołów do współpracy.

4. Case studies i warsztaty praktyczne:

• Analiza przykładów efektywnej obsługi klienta wewnętrznego.
• Ćwiczenia w zakresie komunikacji, rozwiązywania problemów i budowania relacji.

Dzień 2: Budowanie współpracy w organizacji
1. Wprowadzenie do współpracy organizacyjnej:

• Znaczenie synergii w zespołach.
• Współpraca międzydziałowa jako klucz do sukcesu organizacji.

2. Techniki efektywnej współpracy:

• Zarządzanie relacjami w zespole i między działami.
• Wspólne rozwiązywanie problemów i podejmowanie decyzji.
• Narzędzia wspierające współpracę w organizacji.

3. Radzenie sobie z konfliktami:

• Typowe źródła konfliktów w organizacjach.
• Metody konstruktywnego rozwiązywania konfliktów.
• Transformowanie konfliktu w okazję do wzmocnienia współpracy.

4. Budowanie kultury współpracy:

• Tworzenie procesów sprzyjających współpracy.
• Rola liderów i menedżerów w promowaniu współpracy.
• Przykłady dobrych praktyk z różnych sektorów.

 5. Warsztaty praktyczne i plan działania:

• Ćwiczenia zespołowe wspierające współpracę.
• Opracowanie indywidualnych i zespołowych planów działania.
• Podsumowanie i sesja pytań i odpowiedzi.

Szkolenie koncentruje się na praktycznych aspektach i zakłada aktywny udział uczestników poprzez ćwiczenia, warsztaty i case studies.

Inwestycja

Szkolenie stacjonarne 1590.00zł netto (+23% VAT)

Dla jednostek budżetowych finansujących udział w szkoleniu w minimum 70% lub w całości ze środków publicznych stawka podatku VAT = zw.
-cena zawiera:
-uczestnictwo w szkoleniu,
-materiały dydaktyczne [autorski podręcznik Uczestnika szkolenia, materiały dodatkowe wykorzystywane podczas warsztatów praktycznych]
-materiały piśmiennicze [notatnik, długopis]
-dyplom potwierdzający ukończenie szkolenia
-konsultacje poszkoleniowe
-oraz serwisy kawowe i obiadowe (nie obejmuje noclegu).

Cena szkolenia wraz z zakwaterowaniem:
Cena szkolenia dla 1 osoby wraz zakwaterowaniem na 1 dobę w pokoju 1-osobowym ze śniadaniem i kolacją: 2040 zł netto (+23% Vat)   Szkolenie on-line 1490.00zł netto (+23% VAT)

Dla jednostek budżetowych finansujących udział w szkoleniu w minimum 70% lub w całości ze środków publicznych stawka podatku VAT = zw.
-cena zawiera:
-uczestnictwo w szkoleniu on-line
-materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej
-renomowany certyfikat potwierdzający ukończenie szkolenia (w wersji elektronicznej lub papierowej)
-konsultacje poszkoleniowe

Czas trwania

2 dni

Termin / Lokalizacja

1. 09.02.2026 / Gdańsk, online - 2 dni
2. 09.04.2026 / Kraków, online - 2 dni
3. 08.06.2026 / Wrocław, online - 2 dni

Cena

1590 zł netto

Zgłoszenie

Zapisz się - kliknij!

Organizator

Międzynarodowy Instytut Szkoleń Specjalistycznych IIST - kontakt z organizatorem - kliknij!

1. drukuj