Skuteczna komunikacja interpersonalna

Kategoria

UMIEJĘTNOŚCI MENEDŻERSKIE

Typ szkolenia

otwarte

Profil uczestników

- osoby, które chcą doskonalić swoje relacje i skuteczność swojego porozumiewania się z ludźmi - osoby, których praca w dużej mierze opiera się na komunikowaniu się z klientem zewnętrznym i/lub wewnętrznym - osoby, które chcą znaleźć skuteczne sposoby rozwiązywania trudnych sytuacji wynikających z nieprawidłowej komunikacji

Wymagania wstępne

Przesłanie zgłoszenia. Zgłoszenia prosimy przesyłać e-mailem, pocztą. Potwierdzenie wysyłamy zgłoszonym uczestnikom e-mailem na 7 dni przed szkoleniem, po potwierdzeniu prosimy o dokonywanie wpłat za szkolenie na konto wskazane w potwierdzeniu. Faktury zostaną przekazane uczestnikom e-mailem lub wysłane pocztą. Zgłoszenie jest umową uczestnictwa w szkoleniu zawartą pomiędzy Organizatorem a firmą/uczestnikami zgłoszonymi. Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest przesłanie do organizatora zgłoszenia. Odwołanie zgłoszenia musi być dokonane w formie pisemnej lub telefonicznej. Niedokonanie wpłaty nie jest jednoznaczne z rezygnacją ze szkolenia. W przypadku wycofania zgłoszenia w terminie do 8 dni przed szkoleniem, zwracamy całą wpłatę; w przypadku rezygnacji w terminie późniejszym niż 8 dni lub niestawienie się na szkoleniu- uczestnik zostanie obciążony kosztem 100% wartości zamówienia. W przypadku odwołania szkolenia zwracamy wpłaconą opłatę. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany prowadzących/ trenerów oraz miejsca szkolenia z przyczyn niezależnych od organizatora.

Program

I Proces komunikacji interpersonalnej 
• Istota komunikacji oraz typy komunikacji międzyludzkiej
• Reguły efektywnej komunikacji i dobrego porozumienia w relacjach 
• Wypowiedzi kodowane negatywnie – blokady
• Wypowiedzi kodowane pozytywnie – zachęcające
• Zakłócenia i bariery w komunikacji z innymi
• Sposoby odbioru, interpretacji informacji i ich wpływ na skuteczność komunikowania się z innymi
• Sposoby usprawnienia komunikacji z wybranymi typologiami ludzkimi
II Techniki i narzędzia skutecznego porozumiewania się 
• Techniki aktywnego słuchania
1) Podążanie
2) Parafrazowanie
3) Precyzowanie
4) Klaryfikacja 
5) Odzwierciedlanie
• Słuchanie empatyczne, otwarte i świadome
• Wypowiedzi budujące konstruktywny kontakt z innymi:
1. Komunikat „Ja”/Model FUKO/Model FUKO+S/Model SPINKA
2. Przekaz informacji zwrotnej pozytywnej i negatywnej
3. Język komunikacji motywującej – metaprogram „Dążenie – Unikanie”
III Budowanie postawy asertywnej a zachowanie w relacjach interpersonalnych
• Diagnoza własnej asertywności 
• Trzy podstawowe zachowania komunikacyjne
• Czym jest asertywność w praktyce?
• Zasady asertywnej odmowy
• Język pozytywów i siła alternatywy 
• Asertywne przyjmowanie ocen
• Asertywne reagowanie na krytykę
1. Konkretyzowanie krytyki
2. Model stawiania granic
3. Zamiana oceny na opinię
4. Techniki asertywnego komunikowania się w relacjach 

Wszelkie prawa autorskie do powyższego opracowania są zastrzeżone na rzecz autora; jakiekolwiek korzystanie z konstrukcji planu oraz jego powielanie przy użyciu zastosowanych lub zbliżonych znaczeniowo sformułowań jest zabronione bez pisemnej zgody autora.

Prowadzący

Trener biznesu, coach, doradca. Ukończyła kursy Train the Trainers I i II organizowane przez Centrum Szkoleniowe JET, a także brała udział w trwającym 120 godzin projekcie „Profesjonalny Trener Biznesu”, po którym uzyskała certyfikat Trenera Biznesu. Ponadto posiada licencję i certyfikat Praktyka Wywierania Wpływu i Perswazji oraz Sztuki NLP wydany przez Stowarzyszenie Trenerów NLP w Polsce. Od 2007 roku skupia się głównie na karierze trenerskiej z zakresu: profesjonalnej obsługi klienta; technik skutecznej sprzedaży; telefonicznej sprzedaży i obsługi klienta; e-marketingu; obsługi reklamacji; negocjacji; budowania zespołu; zarządzania zespołem; asertywności; autoprezentacji; zarządzania czasem; public relations.

Czas trwania

Harmonogram szkolenia / 1 dzień godz. 09.00 - 10.30 /Rozpoczęcie, zajęcia 2 godz./ godz. 10.30 - 10.45 /przerwa/ godz. 10.45 - 12.15 /c.d. zajęć 2 godz./ godz. 12.15 - 12.45 /przerwa/ godz. 12.45 - 14.00 /c.d. zajęć 2 godz./

Termin / Lokalizacja

1. 09.12.2025 / 690zł netto +23% VAT/Warszawa
2. 16.01.2026 / 690zł netto +23% VAT/Wrocław
3. 15.04.2026 / 600zł netto +23% VAT/Lublin
4. 25.09.2026 / 690zł netto +23% VAT/Warszawa

Cena

uzależniona od terminu szkolenia

Zgłoszenie

Zapisz się - kliknij!

W cenę wliczono

materiały szkoleniowe, zaświadczenie o ukończeniu szkolenia, indywidualne konsultacje, pre i post test

Zdobyta wiedza

Doskonalenie umiejętności zastosowania różnorodnych technik i metod komunikacji interpersonalnej sprzyjających efektywnemu komunikowaniu się z innymi. Nacisk szkolenia położony będzie na rozwój/wzmocnienie takich kluczowych kompetencji np. skutecznej komunikacji w relacjach wewnętrznych/zewnętrznych (np. z klientem, pracownikiem, kandydatem na pracownika itd.), asertywności w relacjach zawodowych, przekazu informacji zwrotnej.

Certyfikaty

Imienne zaświadczenie o ukończeniu szkolenia.

Organizator

SZKOLENIA ORYLION - kontakt z organizatorem - kliknij!

1. drukuj