Profesjonalna obsługa klienta

Kategoria

OBSŁUGA KLIENTA

Typ szkolenia

otwarte

Profil uczestników

-osoby rozpoczynające pracę w obsłudze klienta, -doświadczeni pracownicy obsługi, -specjalistów -menedżerowie odpowiedzialni za obsługę klienta i poszukujący metod skutecznej współpracy z trudnym klientem.

Wymagania wstępne

Przesłanie zgłoszenia. Zgłoszenia prosimy przesyłać e-mailem, pocztą. Potwierdzenie wysyłamy zgłoszonym uczestnikom e-mailem na 7 dni przed szkoleniem, po potwierdzeniu prosimy o dokonywanie wpłat za szkolenie na konto wskazane w potwierdzeniu. Faktury zostaną przekazane uczestnikom e-mailem lub wysłane pocztą. Zgłoszenie jest umową uczestnictwa w szkoleniu zawartą pomiędzy Organizatorem a firmą/uczestnikami zgłoszonymi. Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest przesłanie do organizatora zgłoszenia. Odwołanie zgłoszenia musi być dokonane w formie pisemnej lub telefonicznej. Niedokonanie wpłaty nie jest jednoznaczne z rezygnacją ze szkolenia. W przypadku wycofania zgłoszenia w terminie do 8 dni przed szkoleniem, zwracamy całą wpłatę; w przypadku rezygnacji w terminie późniejszym niż 8 dni lub niestawienie się na szkoleniu- uczestnik zostanie obciążony kosztem 100% wartości zamówienia. W przypadku odwołania szkolenia zwracamy wpłaconą opłatę. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany prowadzących/ trenerów oraz miejsca szkolenia z przyczyn niezależnych od organizatora.

Program

Moduł I - Techniki obsługi klienta.
• skuteczne nawiązywanie kontaktów,
• wzbudzanie zaufania,
• rozpoznawane potrzeb klientów
• techniki i strategie pozyskiwania klientów,

Moduł II - Asertywności w kontaktach z tzw. trudnym klientem.
• diagnozowanie asertywności i kształtowanie asertywnej postawy
• zachowania asertywne
• rozwijanie umiejętności asertywnych przydatnych w pracy

Moduł III - Negocjacje z klientem.
• style i strategie negocjacyjne
• fazy prowadzenia negocjacji
• manipulacje i chwyty w negocjacjach
• komunikacja w negocjacjach

Moduł IV - Sposoby radzenia sobie z emocjami i stresem.
• strategie radzenia sobie ze stresem
• strategie skoncentrowane na zadaniu (praca zespołowa i indywidualna)
• strategie skoncentrowane na emocjach (praca zespołowa i indywidualna)
• zasoby własne w radzeniu sobie ze stresem

Moduł  V - Obsługę telefoniczną klienta i komunikację interpersonalną
• telefony służbowe a etykieta
• metody skutecznej komunikacji
• techniki aktywnego słuchania ich znaczenie dla procesu porozumiewania się,
• wykorzystanie mowy ciała i właściwego doboru słów w celu wzmacniania swojej wiarygodności i siły perswazji.

PROGRAM SZKOLENIA KAŻDORAZOWO DOSTOSOWYWANY DO POTRZEB GRUPY SZKOLENIOWEJ.

Wszelkie prawa autorskie do powyższego opracowania są zastrzeżone na rzecz autora; jakiekolwiek  korzystanie z konstrukcji planu oraz jego powielanie przy użyciu zastosowanych lub zbliżonych znaczeniowo sformułowań jest zabronione bez pisemnej zgody autora. 

Prowadzący

Doświadczony i ceniony trener zarządzania obsługą klienta, zarządzania sprzedażą oraz zarządzania zasobami ludzkimi. Posiada doświadczenie w przeprowadzeniu warsztatów szkoleniowych na Podyplomowych Studiach „Zarządzania Wartością Klienta” nt. technik i strategii pozyskiwania klientów w Szkole Głównej Handlowej. Przez wiele lat prowadził liczne szkolenia, warsztaty i coaching (ponad 1400 osób rocznie przeszkolonych). Prowadzi warsztaty szkoleniowe dla dyrektorów handlowych firm zrzeszonych w BCC nt. niekonwencjonalnych /alternatywnych/ metod pozyskiwania klientów. Obecnie pracuje jako trener zarządzania zasobami ludzkimi, prowadzi i nadzoruje projekty szkoleniowe i doradcze, coaching handlowców.

Czas trwania

Harmonogram szkolenia / 1 i 2 dzień godz. 09.00 - 10.30 /Rozpoczęcie, zajęcia 2 godz./ godz. 10.30 - 10.45 /przerwa/ godz. 10.45 - 12.15 /c.d. zajęć 2 godz./ godz. 12.15 - 12.45 /przerwa/ godz. 12.45 - 14.00 /c.d. zajęć 2 godz./

Termin / Lokalizacja

1. 09.03.2026 / 1100zł netto+23%VAT/Lublin
2. 15.06.2026 / 1400zł netto+23%VAT/Kraków
3. 24.09.2026 / 1400zł netto+23%VAT/Poznań
4. 26.11.2026 / 1400zł netto+23%VAT/Warszawa

Cena

1400 zł netto+23% VAT

Zgłoszenie

Zapisz się - kliknij!

W cenę wliczono

materiały szkoleniowe, zaświadczenie o ukończeniu szkolenia, indywidualne konsultacje, pre i post test

Zdobyta wiedza

Cele szkolenia: -budowanie nastawienia na pomoc klientowi w trudnych sytuacjach i szybkie rozwiązanie jego problemów, -dostarczenie praktycznych narzędzi i metod skutecznej komunikacji pomocnych w radzeniu sobie z „trudnym” klientem, -rozwijanie samoświadomości uczestników szkolenia w zakresie własnych mocnych stron i obszarów rozwoju związanych z obsługą „trudnego” klienta.

Certyfikaty

Imienne zaświadczenie o ukończeniu szkolenia.

Organizator

SZKOLENIA ORYLION - kontakt z organizatorem - kliknij!

1. drukuj