Techniki obrony i negocjacji ceny/warunków poza cenowych oraz radzenie sobie z obiekcjami/zastrzeżeniami klienta asertywność w praktyce

Kategoria

TECHNIKI SPRZEDAŻY

Typ szkolenia

otwarte

Profil uczestników

Dla wszystkich osób chcących i potrzebujących doskonalić i rozwijać kompetencje z zakresu procesu sprzedaży, technik sprzedaży, technik wywierania wpływu i argumentacji w procesie sprzedaży oraz negocjacji w biznesie.

Wymagania wstępne

Przesłanie zgłoszenia. Zgłoszenia prosimy przesyłać e-mailem, pocztą. Potwierdzenie wysyłamy zgłoszonym uczestnikom e-mailem na 7 dni przed szkoleniem, po potwierdzeniu prosimy o dokonywanie wpłat za szkolenie na konto wskazane w potwierdzeniu. Faktury zostaną przekazane uczestnikom e-mailem lub wysłane pocztą. Zgłoszenie jest umową uczestnictwa w szkoleniu zawartą pomiędzy Organizatorem a firmą/uczestnikami zgłoszonymi. Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest przesłanie do organizatora zgłoszenia. Odwołanie zgłoszenia musi być dokonane w formie pisemnej lub telefonicznej. Niedokonanie wpłaty nie jest jednoznaczne z rezygnacją ze szkolenia. W przypadku wycofania zgłoszenia w terminie do 8 dni przed szkoleniem, zwracamy całą wpłatę; w przypadku rezygnacji w terminie późniejszym niż 8 dni lub niestawienie się na szkoleniu- uczestnik zostanie obciążony kosztem 100% wartości zamówienia. W przypadku odwołania szkolenia zwracamy wpłaconą opłatę. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany prowadzących/ trenerów oraz miejsca szkolenia z przyczyn niezależnych od organizatora.

Program

I. Techniki wywierania wpływu, a koncentracja na Kliencie i osobiste zaangażowanie
a/ Sztuka zadawania pytań i aktywnego słuchania, jako narzędzie prowadzenia rozmowy z Klientem i zapobiegania sytuacjom trudnym
b/ Prezentowanie propozycji rozwiązania przypadku Klienta
c/ Umiejętne wykorzystywanie technik skutecznej perswazji i wywierania wpływu społecznego – dalsze doskonalenie
d/ Strategie argumentowania
e/ Techniki negocjacyjne

II. Typologia Klientów i taktyki rozmawiania z różnymi typami Klientów firmy
a/ Spójność komunikacyjna z każdym Klientem – na czym polega?
b/ "Trudni” Klienci – sposoby radzenia sobie z „trudnym” Klientem
c/ Profil „trudnego” Klienta firmy
d/ Budowanie więzi z Klientem mimo jego odmiennej percepcji, odmiennych stanowisk, odmiennych interesów itp.
e/ Opanowanie skutecznych metod zapobiegania i radzenia sobie ze stresem w trakcie obsługi „trudnego” Klienta 

III. Trudne sytuacje z Klientem, a Twoja asertywność i motywacja
a/ Identyfikacja trudnych sytuacji i przypadków w Twojej codziennej pracy z Klientem
b/ Postawy Klienta - skuteczna reakcja – umiejętne podejmowanie decyzji
c/ Zasady asertywnej rozmowy
d/ Asertywne przyjmowanie ocen i opinii
e/ Asertywne reakcja na zastrzeżenia, krytykę, atak
f/ Rozwiązywanie problemów i radzenie sobie z zastrzeżeniami i obiekcjami Klienta - asertywne techniki wyrażania własnej opinii
g/ Odbieranie uwag i obiekcji Klientów jako okazja do lepszego zrozumienia potrzeb Klienta
h/ Obsługa Klienta w sytuacjach konfliktu interesów

IV. Techniki obrony ceny (warunków pozacenowych), negocjowania ceny (warunków pozacenowych) oraz radzenia sobie z obiekcjami i zastrzeżeniami Klienta
1. Zasady prowadzenia rozmów o cenach (warunkach pozacenowych)
a/ Pozytywne nastawienie personelu do własnych cen
b/ Wybór odpowiedniego czasu na skuteczne zaprezentowanie ceny 
c/ Skuteczne metody prezentowania cen w rozmowie
d/ Zwiększanie własnej siły,  motywacji i asertywności podczas rozmowy o cenie

2. Zmniejszanie wrażliwości Klientów na cenę (warunki pozacenowe)
a/ Skuteczne słowa zmniejszające wrażliwość na cenę
b/ Skuteczne prezentacje minimalizujące późniejsze obiekcje cenowe
c/ Techniki psychologicznego zmniejszania wrażliwości na ceny 
d/ Rozmowy zestawiające ceny z korzyściami dla Klienta 
e/ Techniki wyliczania korzyści dla Klienta i indywidualizacja obsługi
f/ Rozmowy nawiązujące do ryzyka poniesienia straty
g/ Wykorzystanie wizualizacji do zmniejszania wrażliwości Klienta na cenę
h/ Tworzenie zestawu argumentów zmniejszających wrażliwość na cenę

3.  Odpowiadanie na obiekcje cenowe (pozacenowe) Klientów
a/ Obrona przed próbnym atakiem na cenę
b/ Odpieranie prawdziwych ataków na cenę
c/ Techniki odpowiadania na obiekcje cenowe
d/ Przygotowanie zestawów odpowiedzi na obiekcje cenowe

4. Budowanie postawy asertywnej i skutecznej w sytuacjach wymagających radzenia sobie z pozacenowymi zastrzeżeniami klientów:
a/ Techniki asertywne w sytuacjach trudnych z Klientem:
- Reagowanie na krytykę
- Panowanie nad własnymi emocjami
- Model stawiania granic
- Zamiana oceny na opinię
- Technika zdartej płyty
- Demaskowanie aluzji
- Zamglanie
- Uprzedzanie krytyki

Wszelkie prawa autorskie do powyższego opracowania są zastrzeżone na rzecz autora; jakiekolwiek korzystanie z konstrukcji planu oraz jego powielanie przy użyciu zastosowanych lub zbliżonych znaczeniowo sformułowań jest zabronione bez pisemnej zgody autora.

Prowadzący

Trener biznesu, coach, doradca. Ukończyła kursy Train the Trainers I i II organizowane przez Centrum Szkoleniowe JET, a także brała udział w trwającym 120 godzin projekcie „Profesjonalny Trener Biznesu”, po którym uzyskała certyfikat Trenera Biznesu. Ponadto posiada licencję i certyfikat Praktyka Wywierania Wpływu i Perswazji oraz Sztuki NLP wydany przez Stowarzyszenie Trenerów NLP w Polsce. Od 2007 roku skupia się głównie na karierze trenerskiej z zakresu: profesjonalnej obsługi klienta; technik skutecznej sprzedaży; telefonicznej sprzedaży i obsługi klienta; e-marketingu; obsługi reklamacji; negocjacji; budowania zespołu; zarządzania zespołem; asertywności; autoprezentacji; zarządzania czasem; public relations.

Forma

online

Czas trwania

Harmonogram szkolenia / 1 dzień godz. 09.00 - 10.30 /Rozpoczęcie, zajęcia 2 godz./ godz. 10.30 - 10.45 /przerwa/ godz. 10.45 - 12.15 /c.d. zajęć 2 godz./ godz. 12.15 - 12.45 /przerwa/ godz. 12.45 - 14.00 /c.d. zajęć 2 godz./

Termin / Lokalizacja

1. 24.03.2026 / MS TEAMS
2. 28.05.2026 / MS TEAMS
3. 08.09.2026 / MS TEAMS
4. 03.11.2026 / MS TEAMS

Cena

450 zł netto/os +23%VAT

Zgłoszenie

Zapisz się - kliknij!

W cenę wliczono

materiały szkoleniowe, zaświadczenie o ukończeniu szkolenia, indywidualne konsultacje, pre i post test

Zdobyta wiedza

Główny cel: - dostarczenie wiedzy o stylach negocjacyjnych, zasadach, technikach i etapach procesu negocjacyjnego - doskonalenie umiejętności identyfikowania stylu negocjacji, rozróżniania stanowiska od interesów podczas procesu negocjacyjnego, generowania rozwiązań korzystnych dla wszystkich stron negocjacji - rozwijanie umiejętności radzenia sobie z manipulacją w trakcie procesu negocjacyjnego - poznanie własnego stylu negocjowania Cele szczegółowe - korzyści nabyte przez uczestnika po szkoleniu pod kątem: Wiedzy: - zna rolę i strategię pracy z motywacjami Klienta - zna rolę i strategię pracy z emocjami własnymi oraz emocjami Klienta - zna strategie uprzedzania sytuacji trudnych i przeprowadzenia skutecznej rozmowy z Klientem z zastosowaniem poznanych technik - jest świadom/-a osobistych zasobów możliwych do wykorzystania podczas swoich głównych zadań w relacjach z „trudnym” Klientem - zna typologie klientów firmy i rozumie konieczność indywidualizowania środków komunikacji Umiejętności: - potrafi postępować z „trudnym” Klientem - potrafi wykorzystywać postawy i techniki asertywne dla zachowania spokoju w sytuacjach trudnych i budowania pozytywnych więzi z Klientem - posiada umiejętności negocjacyjne w obszarze warunków cenowych i pozacenowych oferty firmy - skutecznie perswaduje, - skutecznie rozpoznaje zastrzeżenia i obiekcje Klienta Postaw społecznych: - rozwinie wewnętrzną motywację i przekonanie, że proponowana oferta reprezentowanej firmy – nawet, jeżeli wstępnie nie należy do najtańszych – jest uzasadniona i interesująca dla Klienta

Certyfikaty

Imienne zaświadczenie o ukończeniu szkolenia.

Organizator

SZKOLENIA ORYLION - kontakt z organizatorem - kliknij!

1. drukuj