Marketing doświadczeń – jak sprawić, aby klienci nas pamiętali, polecali i lubili

Kategoria

MARKETING

Typ szkolenia

otwarte

Program

Marketing doświadczeń – jak sprawić, aby klienci nas pamiętali, polecali i lubili

 

Masz pytania? Napisz:  szkolenia@kfk.pl

ZOBACZ PROGRAM SZKOLENIA TUTAJ:

https://kfk.pl/szkolenie/event/marketing-doswiadczen

---

 Informacje

Szkolenie prowadzone na platformie ClickMeeting.com
Otwierasz link w przeglądarce na laptopie lub telefonie i dołączasz do szkolenia, nie potrzebna jest żadna konfiguracja. Link prześlemy mailem na 7 dni przed szkoleniem. Bieżący kontakt z trenerem i uczestnikami.

Zapewniamy: certyfikaty i materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej

DLA KOGO JEST TO SZKOLENIE? 

Ze szkolenia skorzystają wszyscy zainteresowani budowaniem silnych relacji przedsiębiorstwa i marki z klientami poprzez unikalne doświadczenia, w szczególności:

•  Menedżerowie zarządzający marką oraz współtworzący strategie marketingowe
•  Menedżerowie odpowiedzialni za CX, UX, customer success
•  Osoby odpowiedzialne za komunikację z klientem, zarówno w B2C, jak i B2B (reklama, PR, social media)
•  Przedsiębiorcy i menedżerowie działający w sektorze usług
•  Event managerowie
•  Pracownicy kreatywni agencji reklamowych

 Korzyści

Na szkoleniu dowiesz się:

•  Jak wzmacniać wizerunek swojej marki oferując unikalne doświadczenia spójne z DNA marki
•  Jak wyróżniać się w inny sposób niż tylko ceną i jakością
•  Jak projektować doświadczenia – jak zaplanować proces i jakie narzędzia wykorzystać
•  Jakie są psychologiczne aspekty odbierania, interpretowania i zapamiętywania doświadczeń przez konsumentów.\

 

FORMA SZKOLENIA

Elementy wykładu z wykorzystaniem treści multimedialnych, analiza przykładów i problemowych studiów przypadku, dyskusja, praca warsztatowa w grupach (m.in.: ćwiczenia projektowania doświadczeń)

 

PROGRAM SZKOLENIA

1. Marketing doświadczeń – jak wygrywać z konkurencją

• Dlaczego klienci chcą czegoś więcej niż tylko produktu?
• Co to jest marketing doświadczeń i jak daje przewagę?
• 7 filarów dobrego doświadczenia klienta - marketing jako budowanie relacji
• Co się składa na dobre doświadczenie dające przewagę konkurencyjną (wyniki badań)
• Marka, którą się czuje – czyli marketing sensoryczny

Ćwiczenie: Twoja marka oczami zmysłów – tworzymy mapę sensoryczną

2. Doświadczenie - perspektywa klienta

• Co sprawia, że jedno doświadczenie zapada w pamięć, a inne nie?
• Emocje, zmysły, symbolika – jak oddziałują na klienta
• Doświadczenie w czasie i mechanizmy zapamiętywania
• Personalizacja i zasada 5A – jak sprawić, by klient poczuł się wyjątkowo jak VIP?
• Dlaczego klienci oczekują doświadczeń „wow”
• Ekonomia behawioralna – dlaczego klienci nie są racjonalni i co z tego wynika dla nas

Ćwiczenie: Analiza zachowań klientów z wykorzystaniem poznanych koncepcji

3. Jak projektować doświadczenia, które robią różnicę

• Proste modele, które pomagają tworzyć skuteczne działania
  Model „Decydujące momenty”: Zmysły, Napięcie, Łamanie schematu
  Model „the Experience Economy”: Rozrywka, Edukacja, Piękno, Ucieczka
• Projektowanie pod określony cel biznesowy („design for emotion”)
• Kreatywność w praktyce: storytelling, grywalizacja, projektowanie dla emocji

Ćwiczenie: zaprojektuj doświadczenie, które zapamięta Twój klient

4. Od pomysłu do realizacji – jak projektować doświadczenia

• Testowanie rozwiązań z użytkownikami
• Techniki kreatywne w projektowaniu
• Rola pracowników w marketingu doświadczeń
• Jak uniknąć błędów i wpadek przy wdrażaniu nowych rozwiązań
• Empatia i kultura organizacyjna – fundament dobrych doświadczeń

5. Jak mówić o doświadczeniach, by klienci to poczuli

• Budowanie zaangażowania przez doświadczenie
• Doświadczenie i fizjologia percepcji
• Ambient media (stunt marketing), pop up store – sztuka w marketingu doświadczeń
• Uczenie przez doświadczenie – interaktywne i partycypacyjne komunikaty marketingowe

Ćwiczenie: stworzenie pierwszego skryptu do ambient media

6. Nowe technologie w marketingu doświadczeń

• Spójność doświadczenie (omnichanel, offline, online, phygital)
• Sztuczna inteligencja, AR/VR, podcasty – jak wzmacniają doświadczenia
• Przykłady z rynku, które możesz zastosować u siebie

 

Akademia KFK to dawna Akademia Marketingu Atrium, nowy strona z łatwym adresem: www.kfk.pl 

Prowadzący

Dr Agnieszka Chęś - trener biznesu, menedżer projektów strategii customer experience management (CX) i marketingowych, facylitatorka procesów projektowania produktów i usług - desing thinking. W Akademii Marketingu KFK prowadzi szkolenia Customer Experience Management, Design Thinking, Marketing doświadczeń oraz Zachowania i insighty konsumenckie.

Forma

Warsztat

Czas trwania

1 dzień

Termin / Lokalizacja

1. 11.09.2025 / ONLINE

Cena

950 zł netto + 23% VAT

Zgłoszenie

Zapisz się - kliknij!

W cenę wliczono

Zapewniamy: certyfikaty i materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej

Certyfikaty

TAK

Organizator

Akademia Marketingu KFK - kontakt z organizatorem - kliknij!

1. drukuj